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有效和諧溝通培訓(xùn)

課程背景：
作為公司的調(diào)研團(tuán)隊(duì)，可能要面對(duì)同事的諸多訴求和情緒；如果處理不當(dāng)，就有可能激化矛盾，影響調(diào)研訪談的效果。同時(shí)，同事在接受調(diào)研訪談時(shí)，有可能會(huì)基于自身的需求沒有得到有效地滿足，情緒往往不會(huì)太好，甚至可能出現(xiàn)指責(zé)抱怨調(diào)研人員。但調(diào)研人員又必須在遵守公司的相關(guān)工作要求基礎(chǔ)上，有效地安撫同事，并最終能達(dá)成調(diào)研目標(biāo)。這無疑將為調(diào)研人員的工作帶來巨大的壓力和挑戰(zhàn)，那該如何來應(yīng)對(duì)此局面呢？
因而，作為調(diào)研訪談人員，研究同事的心理狀態(tài)，覺察自我的心理活動(dòng)，既可以提升調(diào)研訪談的問卷質(zhì)量，提升同事的滿意度。越能洞悉他人心理，就越能提升服務(wù)質(zhì)量，減少服務(wù)沖突，改善溝通水平。調(diào)研訪談的目的，是為了僅僅表達(dá)自己，還是要關(guān)注對(duì)方的情緒反應(yīng)狀態(tài)，體會(huì)其內(nèi)心感受？如何才能了解對(duì)方的真實(shí)需要，并能盡可能地滿足對(duì)方的需要，建立對(duì)公司的忠誠(chéng)度和滿意度？如何才能清晰表達(dá)自己的意圖，而非一時(shí)沖動(dòng)之語(yǔ)？提升思維格局，洞悉他人心理及行為背后的需求，體驗(yàn)對(duì)方的真實(shí)情感需要，提升溝通服務(wù)水平。

課程特色：
以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合：心理疏導(dǎo)、認(rèn)知心理學(xué)、管理心理學(xué)、人格心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、健康心理學(xué)、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）、心理咨詢等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)。
定制化：汲取國(guó)內(nèi)外心理學(xué)領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)客戶的本土化需求，以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行行為心理學(xué)的學(xué)習(xí)研究實(shí)踐。
實(shí)戰(zhàn)性：行為心理學(xué)相關(guān)的技術(shù)和方法，均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，并輔之國(guó)內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的應(yīng)用解決方案。
職業(yè)性：培訓(xùn)實(shí)施后可為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)支持，切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會(huì)管理的技能，逐步內(nèi)化實(shí)踐相關(guān)理論，最終提升工作績(jī)效。

課程方式：
講師講授，影視分析、案例討論、互動(dòng)交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，催眠放松，*，行動(dòng)方案；

課程收益：
洞悉對(duì)方的內(nèi)在需求，減少訪談溝通中的人際沖突及自我的心理傷害；
能更好的理解對(duì)方的情緒，體會(huì)自己的情緒，修煉同理心思維的能力。
修煉訪談溝通的基本素養(yǎng)，確保訪談問卷的質(zhì)量水平；
塑造自我的積極情緒狀態(tài)，提升內(nèi)心的正能量；

課程對(duì)象：
公司內(nèi)部調(diào)研團(tuán)隊(duì)

課程大綱
第一講如何面對(duì)同事的抱怨指責(zé)？（傾聽）
團(tuán)隊(duì)研討：內(nèi)部調(diào)研溝通的根本目的是什么？
牢記調(diào)研溝通的目的與初衷
為何很難做到真誠(chéng)地傾聽同事的想法建議？
本能的自我辯白（被否定）
你就是來對(duì)著干的（敵意心態(tài)）
選擇性消極關(guān)注
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：選擇性關(guān)注
如何改善與同事的心理對(duì)立沖突？
覺察自我的情緒感受狀態(tài)
體驗(yàn)覺察：你看對(duì)方“順眼”嗎？
心理學(xué)效應(yīng)：鏡像知覺
為何受傷的總是我？（被同事指責(zé)）
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：疤痕實(shí)驗(yàn)（投射心理）
調(diào)研溝通的基礎(chǔ)：先建立溝通聯(lián)盟
發(fā)出邀請(qǐng)，傾聽內(nèi)心想法：讓同事先表達(dá)
需要聽什么？（內(nèi)心的真實(shí)動(dòng)機(jī)、想法、自我角度、組織方的角度）
體驗(yàn)演練：如何傾聽？（2人小組）

第二講如何面對(duì)同事的情緒對(duì)立抵觸？（同理心思維+反饋）
建立合作共贏的溝通聯(lián)盟
人際關(guān)系的真諦：互惠共贏
如何訓(xùn)練傾聽能力：同理心思維
心理學(xué)視頻：同理心vs.同情
視頻賞析：高材生初露端倪
培養(yǎng)同理心思維的四步驟
先跟后帶：體會(huì)對(duì)方的感受和動(dòng)機(jī)，理解接納；
向同事反饋澄清自己的感受想法
如何才能有效反映，讓同事意識(shí)到真實(shí)的心理狀態(tài)？
反饋確認(rèn)，澄清，讓同事有機(jī)會(huì)表達(dá)自己內(nèi)在的真實(shí)想法
體驗(yàn)演練：如何向同事反饋澄清？（2人小組）
尋求幫助支持：誠(chéng)懇、真實(shí)（年長(zhǎng)者、位高者）
句型：請(qǐng)，能不能？可不可以？

第三講如何應(yīng)對(duì)同事的應(yīng)付式心態(tài)？（提問）
角色扮演：面對(duì)同事對(duì)調(diào)研業(yè)務(wù)的質(zhì)疑，該如何辦？
自我心理狀態(tài)調(diào)適，避免情緒升級(jí)
防止自我的情緒失控：情緒綁架EmotionHijacking？
體驗(yàn)覺察：6秒鐘暫停
因果思維法：我的調(diào)研目標(biāo)是什么？
關(guān)注誰的利益訴求？
自我當(dāng)責(zé)，減少抱怨
動(dòng)機(jī)探索法：每個(gè)行為背后都有一個(gè)積極、正向的意圖！
提問勝于講道理：?jiǎn)T工真正自己發(fā)現(xiàn)問題才可能有改變成長(zhǎng)的可能性！
學(xué)習(xí)提問技術(shù)：批判性問題vs.啟發(fā)性問題
體驗(yàn)活動(dòng)：向你提問題（2－3個(gè)）
訓(xùn)練自我的提問技能
體驗(yàn)演練：提一個(gè)好的問題（2人小組）教練技術(shù)提問卡
有效提問的五個(gè)金句
厘清人際關(guān)系的界限：誰的情緒誰負(fù)責(zé)！
總結(jié)回顧：ORID聚焦式會(huì)話（2人小組分享+小組代表）

有效和諧溝通培訓(xùn)