課程描述INTRODUCTION
有效的溝通培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師：江磊
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
有效的溝通培訓(xùn)課程
課程簡(jiǎn)介：
溝通技巧是職場(chǎng)人必須掌握的核心技能，也是個(gè)人發(fā)展必須跨過(guò)的一道門(mén)檻。如何與外部客戶(hù)溝通，建立良好的客情關(guān)系？如何與上司溝通，形成良性的互動(dòng)模式？如何與同事溝通，創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍？如何在溝通中主導(dǎo)話題？如何通過(guò)溝通改變對(duì)方的固化觀念？本課程針對(duì)在職場(chǎng)中的各種溝通難題，通過(guò)案例分析、視頻分享、小組討論等多種學(xué)習(xí)方式，讓學(xué)員理解溝通的價(jià)值，掌握溝通中的核心技巧，清晰在不同場(chǎng)景下的有效溝通策略，提升學(xué)員的溝通能力，幫助其職業(yè)順利發(fā)展。
課程對(duì)象：職場(chǎng)人士
課程收益：
能時(shí)刻調(diào)整自己的心態(tài)與不同的人進(jìn)行溝通
掌握溝通中的實(shí)用關(guān)鍵技巧
學(xué)會(huì)觀察肢體語(yǔ)言及類(lèi)語(yǔ)言信息并理解其背后的意義
使用左右腦策略來(lái)分析和確定有效溝通策略
理解三種典型的人際關(guān)系及相應(yīng)的交易法則
授課方式：講授+案例研討
課程要求：分組式授課，一般分5-6組，每組6-8人
課程大綱/要點(diǎn)：
一、人際溝通的三個(gè)層面和溝通技巧
人際溝通的三個(gè)層面？
視頻案例：余責(zé)成和翠萍的沖突和諒解
人際溝通的三個(gè)層面——事情、觀點(diǎn)、情感
人際溝通過(guò)三關(guān)
情感層面的溝通技巧
視頻案例：李云龍和趙剛的初次見(jiàn)面
如何迅速終止人際沖突？——心態(tài)的調(diào)整
視頻案例：錢(qián)之江體諒?fù)瘏⒅\
如何理解他人？——共情的技巧
視頻案例：陳壽亭是如何感動(dòng)土匪的？
如何讓他人理解你？——反共情的技巧
觀點(diǎn)層面的溝通技巧
觀點(diǎn)的形成過(guò)程——表層的觀點(diǎn)和固化的觀點(diǎn)
視頻案例：張仲平的贊美為何有效果？
如何表達(dá)自己的觀點(diǎn)——開(kāi)門(mén)見(jiàn)山vz潛移默化
如何理解對(duì)方的觀點(diǎn)
視頻案例：卡特教練是如何說(shuō)服隊(duì)員的？
如何改變對(duì)方的觀點(diǎn)
事情層面的溝通技巧
視頻案例：趙剛教育國(guó)民黨俘虜兵
如何陳述事情
如何聆聽(tīng)事情
二、溝通中的察言觀色
小練習(xí)：看圖讀情
手部姿勢(shì)的解讀——握手、搓手、背手、攥手背后的含義
手臉并用姿勢(shì)的解讀——非禮勿視、非禮勿聽(tīng)、非禮勿言的表現(xiàn)
雙臂姿勢(shì)的解讀——臂之防御壁壘的各種表現(xiàn)
腿部姿勢(shì)的解讀——最不容易作偽的腿和腳各種動(dòng)作
眼神的解讀——上看、下看、左看、右看代表何意
解讀人的基本情緒
各種口頭禪和說(shuō)話特點(diǎn)的解讀
三、溝通中的左右腦策略
案例研討：女人來(lái)自水星，男人來(lái)自火星
案例研討：為什么說(shuō)服不了客戶(hù)？
小測(cè)試：你習(xí)慣用那個(gè)腦？
左腦思維VS右腦思維
視頻案例賞析：《沉默的證人》中心理學(xué)家的經(jīng)典說(shuō)服
溝通中的*博弈
控制對(duì)方用腦的技巧
四、溝通與人際關(guān)系建立
三種人際關(guān)系與相應(yīng)的交易法則
中國(guó)人人際交往的特殊性
視頻案例：康熙敲打老臣高士其
中國(guó)人特有的行為——面子功夫
視頻案例：于文海教育磚頭哥
中國(guó)人規(guī)避人情的方法
有效的溝通培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/31049.html
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- 江磊