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中國企業(yè)培訓講師
新媒體環(huán)境下輿情引導與危機應對
2025-08-18 11:05:00
 
講師:馬龍照 瀏覽次數(shù):2994

課程描述INTRODUCTION

· 總經(jīng)理· 高層管理者· 中層領導

培訓講師:馬龍照    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus


【授課對象】
機關事業(yè)單位領導干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領導等

【課程收益】
1、理解危機本質,掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律;
2、掌握危機類型識別的四大情境模型;
3、學會危機應對的四大關鍵步驟;
4、提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通的實用技能。

【課程大綱】
一、自媒體傳播有主要特點
1、迅速零碎:我說你聽、我說你問、你問我答、你說我說
2、聚焦裂變:媒體傳播中的“一燈三鏡”
3、互為逆向:物競天擇&輿競天擇
4、海量多源:多方角度、多方觀點交匯
案例分析:
李寧新品服裝設計被指“鬼子帽”事件
海天味業(yè)添加劑日本“雙標”事件
徽州宴老板娘事件
二、自媒體環(huán)境下的,情境識別
1、誣告情境,表現(xiàn)形式:謠言、中傷、誣告
2、被告情境,表現(xiàn)形式:誤解、冤枉、失誤
3、布告情境,表現(xiàn)形式:自然災害、低概率事件
4、訴告情境,表現(xiàn)形式:明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞
案例分析:
中建八局工程點欠餐費事件
濟南農商行彭博事件
三、應對危機的“五度原則”
1、拼速度;第一時間抓住問題核心,看清晰到底發(fā)生了什么;
2、講態(tài)度;敢于認錯,不逃避責任,敢負責的人更值得信賴;
3、做深度;立刻開展調查,力求真相,給出實錘,解除公眾疑慮;
4、有溫度;關切利益相關方,說話有溫度,將受眾的情緒關切到底;
5、拿尺度;語言表達準確,保持克制,避免歧義。
案例分析:
工商銀行面對網(wǎng)絡負面輿情的有效回應
四、指導輿論回應的注意事項
1、事實真相不等于公眾認知;
2、解決事情之前最好先解決心情
3、輿情不是敵情,慌亂等于災難
4、理論模型:認知、行動、反饋、傳播
案例分析:
國資委的網(wǎng)絡輿情回應,如何做到“一次回應兩上熱搜”?
胡鑫宇事件

輿情引導應對培訓


轉載:http://xvaqeci.cn/gkk_detail/309997.html

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    參加課程:新媒體環(huán)境下輿情引導與危機應對

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