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內(nèi)勤人員素質(zhì)培訓(xùn)

課程背景：
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，提高銷(xiāo)售內(nèi)勤人員的綜合素質(zhì)對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要。銷(xiāo)售內(nèi)勤人員作為企業(yè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的重要支持力量，其素質(zhì)的提升將直接影響到企業(yè)的整體業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。因此，我們特別為銷(xiāo)售內(nèi)勤人員設(shè)計(jì)了一門(mén)《銷(xiāo)售內(nèi)勤人員綜合素質(zhì)提升》課程，旨在幫助他們更好地勝任工作，提高工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
本課程的主要目標(biāo)包括以下幾個(gè)方面：
幫助銷(xiāo)售內(nèi)勤人員全面了解崗位職責(zé)和素質(zhì)要求；
提升銷(xiāo)售內(nèi)勤人員的自我管理和時(shí)間管理能力；
優(yōu)化銷(xiāo)售內(nèi)勤人員的工作流程和溝通協(xié)作能力；
提高銷(xiāo)售內(nèi)勤人員的部分管理工具。

課程對(duì)象：
醫(yī)藥銷(xiāo)售內(nèi)勤人員

培訓(xùn)形式：
融入游戲體驗(yàn)，深刻改變認(rèn)知和行為。
理論講解：通過(guò)講解和演示，使銷(xiāo)售內(nèi)勤人員掌握相關(guān)知識(shí)和技能；
案例分析：通過(guò)典型案例的分析和討論，使銷(xiāo)售內(nèi)勤人員將理論知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合；
小組討論：鼓勵(lì)銷(xiāo)售內(nèi)勤人員開(kāi)展互動(dòng)交流，分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
實(shí)踐操作：通過(guò)實(shí)際操作，使銷(xiāo)售內(nèi)勤人員熟練掌握工作技能和方法，提高工作效率。

課程大綱
第一講：銷(xiāo)售內(nèi)勤工作認(rèn)知
1、VUCA時(shí)代和BANI時(shí)代的特征
2、銷(xiāo)售管理部對(duì)銷(xiāo)售結(jié)果的影響
（案例分析：后臺(tái)人員工作失誤造成的品牌傾覆——蝴蝶效應(yīng)）
3、醫(yī)藥行業(yè)銷(xiāo)售管理部的工作職責(zé)及要求
4、銷(xiāo)售管理部如何更好參與到公司銷(xiāo)售管理及運(yùn)營(yíng)中? 
5、對(duì)銷(xiāo)售的認(rèn)識(shí)，決定銷(xiāo)售結(jié)果的根源

第二講：工效效能提升的4個(gè)關(guān)鍵思維
1、積極主動(dòng)思維
關(guān)注圈與影響圈
重心放在不同區(qū)域的不同工作狀態(tài)
銷(xiāo)售內(nèi)勤工作的影響圈-你能把什么做好
2、以終為始思維
制定你的人生目標(biāo)和工作目標(biāo)
如果把工作目標(biāo)進(jìn)行分解
3、要事優(yōu)先思維
是先辦急事還是先處理要事
銷(xiāo)售內(nèi)勤工作的時(shí)間管理
4、雙贏思維
如何處理工作中的不同的意見(jiàn)
總有第三條路等著我們

第三講:有效溝通與影響力提升
1、工作中的四種不同溝通狀態(tài)
什么是積極主動(dòng)的溝通
人際之間誤解的產(chǎn)生根源分析
2、基于不同人際風(fēng)格的有效溝通
風(fēng)格測(cè)試與解讀
不同風(fēng)格人的個(gè)性特征
不同人際風(fēng)格溝通中的調(diào)適技巧
案例及討論:如何與不同風(fēng)格同事進(jìn)行有效溝通
3、提升你的說(shuō)服力和影響力
目標(biāo)不一致時(shí)說(shuō)服不可能
感受不一致時(shí)說(shuō)服不可能
認(rèn)知的進(jìn)步螺旋（客戶(hù)的認(rèn)知調(diào)整過(guò)程）
建設(shè)性反對(duì)四步（基于我方合作協(xié)議提案）
視頻：《凱撒大帝》片斷
練習(xí)：給銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提建議的方法
左腦說(shuō)服與右腦說(shuō)服
綜合*思維的“說(shuō)服八寶”
練習(xí)：*溝通在應(yīng)對(duì)內(nèi)外部客戶(hù)“投訴”中的應(yīng)用

第四講:銷(xiāo)售管理部日常管理工具拓展及應(yīng)用
1. 銷(xiāo)售管理中客戶(hù)行為指標(biāo)管理的價(jià)值及應(yīng)用
2. “潛力指標(biāo)”--確認(rèn)有潛質(zhì)可發(fā)展的重要目標(biāo)客戶(hù)
3. “信心指標(biāo)”，判斷客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度
4. “配合度指標(biāo)”--衡量與客戶(hù)間關(guān)系的程度，并為客戶(hù)升級(jí)打好基礎(chǔ)
5. “客戶(hù)關(guān)系管理矩陣”--盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)有客戶(hù)管理現(xiàn)狀，錨定優(yōu)先發(fā)展對(duì)象，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析管理
6. 我方宏觀行動(dòng)策略的決策依據(jù)
7、銷(xiāo)售績(jī)效SFE關(guān)鍵指標(biāo)舉例
案例：AZ對(duì)銷(xiāo)售人員的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)調(diào)整
參考工具：
《客戶(hù)信任度評(píng)估表》
《客戶(hù)深入了解評(píng)估表》

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