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禮儀文化素養(yǎng)培訓

課程背景：
隨著世界經濟的發(fā)展，特別是全球經濟一體化的不斷形成，商務往來增多，商務活動中離不開交際應酬，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往讓人感到舒服也是一門藝術。
如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。
其次，有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中，個人便代表了整體，一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展非常重要！一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑?，F代企業(yè)強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。因此，個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石，商務人員在工作及社交往來中，不僅反映出商務人員自身的素質，而且直接反映出企業(yè)的對外形象。

課程收益：
從商務人員的實際工作，掌握商務形象管理的方法，用形象力展示個人素質；
通過行為舉止訓練，塑造端莊美好氣質，體現企業(yè)精神面貌，；
掌握商務拜訪.商務接待及社交的禮儀規(guī)范，靈活應對各種商務場合，提升企業(yè)的品牌形象；
掌握良好溝通技巧，提升工作人員在相關崗位的職業(yè)能力，達到提高工作人員素質和工作效率的目的；
提升職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與商務禮儀落實到行為
通過訓練使人人成為效能點，為企業(yè)創(chuàng)造更好的經濟效益和社會效益。

授課對象：
中高層管理人員、行政人員、客戶經理、營銷人員、對外聯(lián)絡人員及相關人員

授課方法：
視頻案例+情景式體驗互動+實戰(zhàn)演練+游戲活動+小組討論＋國學禮儀

課程內容
第一講：禮儀文化素養(yǎng)修煉——商務精英成功的必修課
一、禮儀的立場，禮者在于所處
二、舉手投足都是禮，行止進退皆風儀
三、禮文化的核心
四、禮儀的三種境界

第二講：商務形象魅力塑造
一、魅力形象修煉魅力——職場魅力形象理論
1. 什么樣的人容易脫穎而出？
2. 印象管理：首輪效應定輸贏
3. 魅力形象55387定律
二、魅力形象修煉——品味形象提升之旅
1. 個人形象＝企業(yè)形象
2. 魅力是修出來的
三、魅力形象塑造——儀容禮儀
1. 儀容整潔
2. 男士儀容規(guī)范
3. 女士儀容規(guī)范
4. 化妝基本技巧
四、魅力形象塑造——儀表禮儀
1. 卓越男士商務著裝禮儀
1)三色原則
2)三一定律
3)三個禁忌
4)西裝的穿著
5)馬甲的穿法
6)襯衣的穿著
7)領帶的秘密
2. 卓越女性成功著裝要點
1)職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二
2)宴會著裝——出眾的恰到好處
3)商務休閑裝——舒適不拘謹
4)飾品——為形象加分
5)鞋包——整體形象的一部分
3. 商務著裝*R原則
4. 商務著裝的禁忌
五、魅力形象修煉——行為儀態(tài)禮儀
圖片解析：表情與視覺
1. 站姿禮儀——挺拔端莊氣質美好
2. 走姿禮儀——輕盈穩(wěn)重充滿自信
3. 坐姿禮儀——嫻靜大方體現尊重
4.蹲姿禮儀——淡定從容體現優(yōu)雅
5. 手勢禮儀——優(yōu)雅明確自信大方
6. 鞠躬禮儀——恭敬得體熱情迎送
體驗：小細節(jié)顯大尊重

第三講：商務社交禮儀——商務禮儀體現企業(yè)形象
敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆?！抖Y記》
一、商務會面的禮儀
故事案例分享
專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到
招呼技巧: 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對
案例解析+情景演練
1. 見面問候禮儀：專業(yè)禮節(jié)體現氣度
1)致意禮
2)問候禮
3)稱呼禮
4)握手禮
5)擁抱禮
6)鞠躬禮
7)指引禮
體驗：無聲的尊重語言
體驗：小細節(jié)顯大尊重
情景模擬（一）：
背景：客戶進企業(yè)，進行自我形象檢查，遵循5S接待原則，接待客戶；
要求：運用以上8種禮儀禮節(jié)，分組演練。
2.介紹禮儀——要懂得優(yōu)先介紹誰
1)第三方介紹——懂得優(yōu)先介紹誰
2)自我介紹——自信大方
3. 名片的禮儀
1)名片遞接
2)名片設計
4.斟茶的禮儀
情景模擬（二）：
背景：次與客戶見面彼此介紹；與客戶已經認識介紹第三方給客戶認識；
要求：運用以上所學的禮儀禮節(jié)，分組演練。
二、通訊的禮儀
1. 電話的禮儀
2. 手機的禮儀
3. 郵件的禮儀
4. 微信的禮儀
三、位次排序的禮儀
1. 行進間的位次禮儀：行進間的前后上下
1)電梯禮儀：
2)樓梯禮儀
3)引領禮儀
2.乘車位次禮儀
情景模擬（三）：
背景：（根據企業(yè)實際情況和需求設置場景）帶領客戶參觀企業(yè)；
要求：運用以上所學的禮儀禮節(jié)，分組演練。
情景演練：《乘車》
3.用餐位次禮儀
4.國際交往位次
5.會議會見位次
6.簽約儀式位次
7.合影留念位次
情景模擬（四）：
背景：（根據企業(yè)實際情況和需求設置場景）；
要求：運用以上所學的禮儀禮節(jié)，分組演練。
四、商務拜訪的禮儀
1. 事先預約
2. 拜訪前的準備
3. 拜訪中的禮儀
4. 辭別的禮儀
五、商務接待的禮儀
1. 商務接待流程
A.賓客接待的規(guī)格
B.迎賓隊形及環(huán)節(jié)
C.陪同的禮儀
D.酒店入住接待工作
2.引領的禮儀
3. 會議的禮儀
A.參會禮儀
參會者禮儀---守時，安靜
主持人禮儀---照顧全局
發(fā)言者禮儀---簡短扼要
鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調
B.會前的準備工作
C.會場的布置
D.會中服務實操演練
E.會議結束工作
3.送客的禮儀
情景模擬（五）：
背景：（根據企業(yè)實際情況和需求設置場景）；
要求：運用以上所學的禮儀禮節(jié)，分組演練。
六、商務宴請的禮儀
慎重安排時間、地點、點菜、入座及退席禮儀、進餐中溝通禮儀、結賬禮儀
1. 中餐的禮儀
2.西餐的禮儀
3.敬酒的禮儀
七、禮品饋贈的禮儀
討論：《最好的禮品》
1．饋贈禮品選擇
2．禮品饋贈禁忌
3.  禮品饋贈的時機
本節(jié)結束，分組情景演練+小組競賽+督導糾偏
贊美現場互動PK加講師點評

第四講：復盤總結
一、分組PK，戰(zhàn)果揭幕
二、學習721法則
三、經營好情感帳戶

禮儀文化素養(yǎng)培訓