課程描述INTRODUCTION
感恩心態(tài)高效溝通
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 副總經(jīng)理· 市場經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理
培訓(xùn)講師：郭敬峰
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
感恩心態(tài)高效溝通
隨著人們生活水平的改善，日常工作中，對于許多辦公室白領(lǐng)族，每天面對電腦，工作自主性熱情不高，單調(diào)枯燥難免會(huì)疲乏，缺少年輕人該有的朝氣與激情，這是非常嚴(yán)肅的企業(yè)管理問題。感恩陽光心態(tài)，就是積極，知足，感恩，達(dá)觀的一種心智，幫助我們積極主動(dòng)工作，改善精神面貌，提升績效！ 在生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，而企業(yè)管理更需要高效溝通發(fā)揮工作績效。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。失傳的人際溝通秘笈是什么？如何快速說服他人？職場管理如何高效溝通？課程會(huì)詳細(xì)介紹溝通的心理學(xué)效應(yīng)和人際吸引力法則，學(xué)會(huì)黃金溝通十法，提升團(tuán)隊(duì)績效，打造人脈財(cái)富圈。 本課程通過從“感恩陽光心態(tài)塑造、高效溝通技巧打造”入手，秉承幸福心理學(xué)理念，運(yùn)用LP教練技術(shù)，打造陽光心態(tài)，讓員工心懷感恩，掌握與人高效溝通技巧，更快樂高效的工作!
課程大綱：
第一單元 感恩陽光心態(tài)塑造
互動(dòng)游戲：贊美小游戲
1、心態(tài)決定一切
（1）你干這份工作是什么心態(tài)？
混；生存；生活；未來；等等…
心智模式對比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？
你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)？
團(tuán)體活動(dòng)：《職業(yè)價(jià)值觀大拍賣》
（2）自己投入工作的狀態(tài)是盡力而為，還是全力以赴？
你給我多少錢，我就給你干多少活？
如何理解企業(yè)是我們的船？
案例分享：《買土豆的故事》
要想獲得發(fā)展空間，主要靠誰？
（3）要先有付出，才能有回報(bào)——責(zé)權(quán)利相一致法則。
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：《擊掌吉尼斯》 增強(qiáng)學(xué)員自信，敢于挑戰(zhàn)困難
2、心懷感恩陽光心態(tài)
（1）積極心態(tài)：
A、改變思維定勢
B、合理情緒ABC理論
實(shí)戰(zhàn)演練：如何處理工作中負(fù)面情緒
C、增強(qiáng)自我信心
積極心理學(xué)：人生的幸福大廈
品格優(yōu)勢與美德
積極自我正向暗示
互動(dòng)：說出你的*時(shí)刻
（2）付出心態(tài)
努力需要付出，成功需要等待
你是雇員，但你更是主人
故事：最后的房子——為自己工作
領(lǐng)導(dǎo)不在，要干得更好
（3）學(xué)習(xí)心態(tài)
關(guān)于成長1個(gè)的數(shù)學(xué)算式
做一個(gè)3專的好員工：專業(yè)的態(tài)度/專業(yè)的技巧/專業(yè)知識
潮流學(xué)習(xí)7種方法：隨時(shí)學(xué)/隨機(jī)學(xué)/輕松學(xué)/快樂學(xué)/創(chuàng)新學(xué)/廣泛學(xué)/空杯學(xué)
（4）感恩心態(tài)
A、“感恩”的力量
B、如何培養(yǎng)對公司感恩的心？
C、養(yǎng)成感恩的習(xí)慣：常懷感恩的心 /多講感恩的話 /多做感恩的事
現(xiàn)場演練：寫一份感恩信
3、工作效果，效率和效能區(qū)分
（1）樹立以結(jié)果為導(dǎo)向，學(xué)會(huì)用結(jié)果說話
（2）作為一名員工的*價(jià)值如何體現(xiàn)？
（3）遇到問題你是否為自己找借口，推卸責(zé)任？還是積極主動(dòng)地解決問題，承擔(dān)責(zé)任？
案例分享：馬化騰的責(zé)任感
第二單元 高效溝通藝術(shù)
什么是溝通？分組討論
互動(dòng)游戲：百變折紙
溝通的秘笈：同頻同率7把飛刀，如何先跟后帶
A、影響溝通效果的因素：
內(nèi)容；
聲音語言；
態(tài)度、情緒信心
視頻賞析：爆笑餐廳
B、營造溝通氛圍
雙方情緒、
燦爛笑容、
欣賞肯定、
情緒調(diào)整
C、高效溝通六大法寶：
微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”
角色扮演：如何贊美客戶？
3、影響人際溝通的心理效應(yīng):
首因/近因效應(yīng)
暈輪效應(yīng)
投射效應(yīng)
4、控制他人情緒六步法
5、黃金溝通十法：實(shí)操練習(xí)
（1）雙贏法，（2）演繹法，（3）反問法，（4）假設(shè)法，（5）見證法，
（6）數(shù)字法，（7）權(quán)威法，（8）贊美法，（9）觀念溝通法，（10）刷漿法。
6、管理者溝通藝術(shù)：角色扮演
如何有效傾聽
贊美與批評的藝術(shù)
怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵(lì)員工
協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)
處理與同級關(guān)系的準(zhǔn)則
如何與下級相處的方法
職場沖突中溝通說服技巧
7、人際交往心理-實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：
（1）從眼神窺視對方動(dòng)機(jī)
（2）伸手看人心
（3）從言談看內(nèi)心
（4）從“口頭禪”看內(nèi)心
（5）從握手看態(tài)度
（6）站姿、坐姿：代表什么？
第三單元 現(xiàn)場解疑答惑
感恩心態(tài)高效溝通
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/30852.html
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- 郭敬峰