欧美亚洲超清无码专区,亚洲成本人片无码免费,风流少妇BBWBBW69视频,成人亚洲A片V丝袜专区

醫(yī)患溝通的課程

課程背景：
隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，老百姓對(duì)健康的關(guān)注與需求日益增長(zhǎng)，在就醫(yī)過(guò)程中也希望得到更舒適、更專業(yè)的體驗(yàn)。因此，醫(yī)護(hù)人員的工作范圍也隨之?dāng)U大，不僅包括單純的疾病護(hù)理，更包括了對(duì)患者的身心護(hù)理。這要求醫(yī)務(wù)人員既要具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還要具備良好的溝通能力。顧客第一、服務(wù)至上是當(dāng)今醫(yī)療行業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓，尤其對(duì)于醫(yī)療行業(yè)而言，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求更高。
課程分為醫(yī)患溝通的基本技巧，以及醫(yī)患溝通的情境管理兩大部分。目的是提升醫(yī)患溝通效率，提升醫(yī)療救治質(zhì)量，獲得良好的患者滿意度。

課程對(duì)象：
醫(yī)院全員

課程方式：
幽默授課+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練

課程大綱
第一講：醫(yī)患關(guān)系的基本溝通技巧
醫(yī)患溝通中語(yǔ)言的藝術(shù)
一個(gè)要求: 尊重、同情、耐心
二個(gè)技巧：多聽、主動(dòng)介紹
三個(gè)掌握：病情、費(fèi)用、心理狀態(tài)
四個(gè)留意：對(duì)疾病認(rèn)知度、期望值、情緒、合作情況
五個(gè)避免：立即接受、刺激語(yǔ)言、專業(yè)詞匯、強(qiáng)求改變觀點(diǎn)
案例分析：張醫(yī)生和高血壓患者
醫(yī)患溝通的三大渠道
溝通的基本模型
標(biāo)準(zhǔn)化的用語(yǔ)
崗位用語(yǔ)示例（發(fā)熱門診）
語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
非言語(yǔ)溝通技巧
面部表情
目光接觸
身體語(yǔ)言
人際距離
同理心傾聽的技巧
傾聽的能量
傾聽技巧——傾聽的五大層次
共情技巧——共情的三大方法
微笑的力量
案例分析：李醫(yī)生和女性患者
情緒化狀態(tài)下如何溝通
識(shí)別情緒，充分了解患者心理，及時(shí)疏導(dǎo)安慰
澄清問題，了解患者問題的原因
同理回應(yīng)，耐心妥善地表達(dá)關(guān)心
提出建議，應(yīng)對(duì)處理醫(yī)患糾紛
影片學(xué)習(xí)：你又讓我為難了
角色扮演：如何處理情緒化溝通的患者？

第二講 慢病患者醫(yī)患關(guān)系管理
1、患者自我疾病管理的準(zhǔn)備度
良好醫(yī)患關(guān)系三要素
患者的需求
醫(yī)生診治技術(shù)
患者的依從性
小組討論：患者的行為和態(tài)度有哪些?
2、慢病患者疾病自我管理準(zhǔn)備度
3、不同準(zhǔn)備度患者的心理需求
醫(yī)患均應(yīng)積極參與疾病的診療
患者在診療中的需求
醫(yī)生的責(zé)任
溝通風(fēng)格與患者準(zhǔn)備度之配合
患者疾病自我管理的能力
患者疾病自我管理的態(tài)度
患者準(zhǔn)備度發(fā)展的四個(gè)階段
針對(duì)患者準(zhǔn)備度的情境溝通模式
基本溝通行為
指導(dǎo)性行為
支持性行為
四種情境溝通模式
醫(yī)生指導(dǎo)型
醫(yī)生輔導(dǎo)型
醫(yī)生引導(dǎo)型
患者主導(dǎo)型
案例分析
醫(yī)患關(guān)系溝通的目標(biāo)
根據(jù)患者的準(zhǔn)備度選擇溝通方式
情境醫(yī)患溝通受三項(xiàng)因素的交互影響
與患者準(zhǔn)備度適應(yīng)的情境溝通模式
針對(duì)患者準(zhǔn)備度的情境溝通技術(shù)
1、建立信譽(yù)
2、探詢患者的準(zhǔn)備度
3、選擇適當(dāng)?shù)那榫硿贤Ｊ?br /> 4、給予具有激勵(lì)性的支持行為
5、給予具有影響力的指導(dǎo)行為
6、達(dá)成一致的診療方案
常見診療障礙與處理方法
隨境而變的情境醫(yī)患溝通技巧
構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系總結(jié)
課程總結(jié)和評(píng)估
以上內(nèi)容將根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整

醫(yī)患溝通的課程