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職場綜合素質(zhì)課程

課程背景：
互聯(lián)網(wǎng)時代，人與人之間核心的差距來源于兩方面，一是學(xué)習(xí)力，二是思維。
無論你是企業(yè)管理人員還是一般員工，無論你在組織中擔(dān)任什么職務(wù)，想出色地完成工作，都離不開這兩方面。
掌握好時間管理的理念和方法，是每一位想提高工作效率，過上更幸福生活的現(xiàn)代人必備的技能。
人類社會的形成在于人與人之間不斷的溝通。對于個人而言，唯有溝通才有學(xué)習(xí)和成長；對于企業(yè)而言，唯有溝通才有成功銷售，也唯有溝通才有優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
無論你是企業(yè)管理人員還是一般員工，無論你在組織中擔(dān)任什么職務(wù)，想出色地完成工作，總會遇到形形色色的問題。問題分析與解決，已是置身職場不可或缺的的核心技術(shù)之一。如何發(fā)現(xiàn)問題的本源，打破思維的慣性，如何系統(tǒng)的分析問題，有效的解決問題，是每一位想提高工作效率，管理好團(tuán)隊和自身工作的職場精英必備的技能。

課程目標(biāo)：
認(rèn)識四代時間管理及常見誤區(qū)
掌握規(guī)避“時間陷阱”的4個技巧
建立良好的個人生活工作習(xí)慣，全面提升專注力，進(jìn)而管控好時間和精力
情商管理：駕馭自己情緒、識別他人情緒、認(rèn)識壓力來源、學(xué)習(xí)緩解壓力、提高逆商；
掌握良好的上下屬合作與相處之道、更有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊和協(xié)同上下屬關(guān)系、以獲得更好的人際；
通過溝通與協(xié)作技巧應(yīng)用，提升自身溝通影響力，贏得更多的支持與幫助，提升團(tuán)隊凝聚力；
掌握問題分析與解決的流程；
了解問題的三大分類和分析方法；
對問題分析解決進(jìn)行實戰(zhàn)訓(xùn)練，培養(yǎng)獨立思考分析問題的習(xí)慣

課程特色：
復(fù)雜問題簡單化，奉行有效果比有道理更重要的原則，運用縝密的邏輯思維，對問題、觀點進(jìn)行高度提煉

授課對象：
企業(yè)中基層管理者、骨干員工等

授課方式：
工具講授、案例分析、小組研討、實操練習(xí)

課程大綱
【高效時間管理與工作效能提升模塊】
第一講：為何要重視時間管理
一、時間管理的核心
1、案例分析：該項目，你的時間規(guī)劃是什么？
2、世界名畫的啟發(fā)
3、心理學(xué)：約哈里窗
4、以終為始，找準(zhǔn)方向——時間管理的核心
二、時間管理有那么重要嗎？
1、由夢想的生活到危機應(yīng)對能力指數(shù)
2、你不得不算的兩筆賬
3、案例分析：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的……
4、十年之前，我不認(rèn)識你，你不屬于我
5、忽如一夜春風(fēng)來
6、案例分析：人工智能的發(fā)展
7、這些現(xiàn)象背后變化的是什么
8、所以你準(zhǔn)備好了嗎？時間夠用嗎？

第二講：時間管理的常見誤區(qū)
一、時間管理的概念和發(fā)展
1、什么是時間???
2、時間的四大特征?
3、四代時間管理理論及特點?
二、時間管理的誤區(qū)
1、日事日畢帕金森定律
2、案例分析：馬經(jīng)理的時間到哪去了？
3、案例深度剖析時間管理的誤區(qū)
（1）分不清輕重緩急
（2）毫無規(guī)劃和排序
（3）突如其來的打擾
（4）事必躬親的作風(fēng)
（5）不得不去的會議
（6）拖延癥重度患者

第三講：高效時間管理的方式
一、明確你的目標(biāo)
1、案例分析：目標(biāo)對人生的深遠(yuǎn)影響
2、高效時間管理是為了什么？?
3、擬訂目標(biāo)的原則
1）符合自己的價值觀
2）了解自己的現(xiàn)狀
4、制定目標(biāo)的SMART原則
5、案例分析：制定長遠(yuǎn)目標(biāo)及短期目標(biāo)
二、分清輕重緩急
1、艾森豪威爾時間管理矩陣
2、聽過一個工具，不等于用過，用過一個工具，不等于會用。——邢立爽
3、案例分析：一天的工作，如何利用工具正確分類及排序？
4、如何真正做到“要事第一”
三、養(yǎng)成良好習(xí)慣
1、究竟時間管理管的是什么？
2、六招掌握高效時間管理的秘訣
第一招：正確態(tài)度
1、工作量的神奇公式
2、區(qū)分專注性工作與非專注性工作
3、腦神經(jīng)學(xué)：提高專注度與降低疲勞度
4、案例分析：三數(shù)字法則
5、案例分析：專注力的四大天敵
6、案例分析：應(yīng)對四大天敵的有效方法
第二招：黃金時段
1、黃金1小時=疲倦？小時
2、問題來了，如何找到自己的黃金時段，提高效率？
3、腦神經(jīng)學(xué)：一天中3個*黃金時段
4、腦神經(jīng)學(xué)：如何創(chuàng)造黃金時段？
5、腦神經(jīng)學(xué)：如何快速進(jìn)入黃金時段？
6、反常識的建議
第三招：強健體魄
1、強健體魄跟時間管理有什么關(guān)系？
2、腦神經(jīng)學(xué)：如何主導(dǎo)自己的身體
3、腦神經(jīng)學(xué)：如何提高工作記憶力和工作效率
4、如何利用好中午的時間讓自己效率加倍？
第四招：睡前時光
1、腦神經(jīng)學(xué)：睡前時光最適合做的事
2、腦神經(jīng)學(xué)：睡前時光最禁忌做的事
3、為何經(jīng)常覺得自己睡了個假覺導(dǎo)致第二天工作無精打采？
4、腦神經(jīng)學(xué)：怎樣不讓壓力過夜
5、提高第二天工作效率的秘訣
第五招：增加寬度
1、如何增加生命的寬度
2、如何充分利用時間，使得單位時間內(nèi)完成更多的事？
3、案例分析：高效莊園
4、案例分析：充分利用時間的秘訣
第六招：免擾時段
1、番茄工作法
（1）為自己設(shè)定免打擾時間段
（2）一次只干一件事情
2、案例分析：私人時間的免擾時段如何創(chuàng)造
3、案例分析：私人時間的免擾時段如何利用
4、案例分析：工作時間的免擾時段如何創(chuàng)造
5、案例分析：工作時間的免擾時段如何利用
6、讓工作動力源隨處可見
四、制定有效計劃
1、GTD時間管理法
2、現(xiàn)場實操：根據(jù)課堂所學(xué)，現(xiàn)場對1天的工作內(nèi)容進(jìn)行有效規(guī)劃、分類、排序
五、馬上行動執(zhí)行
1、告別拖延癥
2、案例分析：“莫法特”休息法

【溝通協(xié)同模塊】
第一講：常見的溝通障礙
課堂體驗：溝通競賽
一、為何溝而不通
二、高效溝通的關(guān)鍵
1、目標(biāo)清晰
2、信息對稱
3、氛圍和諧
4、方式多樣
5、多向互動
6、確認(rèn)反饋

第二講：上堆下切——高效溝通協(xié)同的技巧
一、上堆——向上溝通：請示、求助、問題、任務(wù)、匯報
1、接受指示的技巧
2、匯報工作的技巧
3、與上司商討問題的技巧
4、向上司表示不同意見的技巧
案例分析：領(lǐng)導(dǎo)的潛臺詞
案例分析：劉經(jīng)理的決策
5、互聯(lián)網(wǎng)時代，拉開人與人之間差距的核心，是思維
6、何為金字塔思維
7、向上匯報的核心要點
案例分析及訓(xùn)練：快速將信息歸類
案例分析及訓(xùn)練：迅速提煉核心觀點
案例分析及訓(xùn)練：MECE
案例分析及訓(xùn)練：金字塔結(jié)構(gòu)化思維分析問題解決問題
二、下切——如何更好與下屬溝通？
1、溝通的效果比有道理重要
2、任務(wù)是否明確→問清楚、說明白、寫下來
3、溝通是否到位→編碼、解碼、反饋
4、是否照顧情緒→先處理心情，再處理事情
5、結(jié)果是否有效→說對方想聽的，聽對方想說的

第三講：溝通協(xié)同
1、高情商是溝通協(xié)同的關(guān)鍵
1、情商的定義
2、情商對玩轉(zhuǎn)職場以及玩轉(zhuǎn)人生的重要影響
案例分析：*的情商實驗
二、提高你的情商、提高你的逆商
1、重中之重：時機與場合
2、做個受歡迎的職場人：職場合作與相處之道的6個技巧
三、尋求雙贏的溝通協(xié)同方式
課堂體驗：協(xié)同闖關(guān)PK二
1、解決協(xié)同問題的根本方法
2、認(rèn)清現(xiàn)實情況
3、從“做事”和“做人”兩方面實現(xiàn)協(xié)同
4、善用“買點”和“賣點”
5、運用說服策略，有效說服對方
課堂體驗：協(xié)同闖關(guān)PK三
1、預(yù)估可能的沖突
2、共同商討多贏的策略

【問題分析解決模塊】
第一講：認(rèn)識問題
一、問題概述   
1、什么是問題？
2、如何界定問題？
3、問題的本質(zhì)就是“有了落差”
4、哪個問題先解決？決定優(yōu)先級
案例分析：員工士氣低落——張工的案例
二、解決問題的誤區(qū)
1、解決問題的思維5大誤區(qū)
2、初始想法——堅持先前選擇——選擇支持信息——主觀假設(shè)——從眾心理
3、約哈里窗
案例分析：你的解決方案是什么

第二講：分析解決問題
一、分析問題的三大利器
1、思維導(dǎo)圖
2、矩陣分析圖
3、*
二、問題的三大分類和分析方法
1、恢復(fù)原狀型問題
a、如何解決恢復(fù)原狀型問題
b、差異分析尋找原因
c、如何確定因果關(guān)系
案例分析：顧客滿意度下降
2、防范潛在型問題
a、如何解決防范潛在型問題
b、由下而上法
c、由上而下法
d、危機管理是防范潛在問題，而非緊急處理
案例分析：減少客戶的投訴
3、追求理想型問題
a、如何解決追求理想型問題
b、最終目標(biāo)一定要明確
c、你能確定一個“明確”的理想嗎？
案例分析：減肥10斤
三、解決問題七步法
心理素質(zhì)——確定問題——分析問題——解決方案——替代方案——拆分目標(biāo)——方案執(zhí)行
1、問題分析解決的核心：以假設(shè)為起點——嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)化——以事實為依據(jù)
2、思考力三叉戟：邏輯——結(jié)構(gòu)——突破
3、邏輯思維
a、訓(xùn)練一：*邏輯思維挑戰(zhàn)
b、訓(xùn)練二：工藝品外貿(mào)公司如何獲取高利潤
c、訓(xùn)練三：連鎖服裝零售店生意不好原因分析
4、結(jié)構(gòu)化思維
a、訓(xùn)練一：自下而上的結(jié)構(gòu)化——如何精準(zhǔn)匯報
b、訓(xùn)練二：自上而下的結(jié)構(gòu)化——禁令為何無效
5、突破性思維
a、訓(xùn)練一：系列突破性思維挑戰(zhàn)
b、訓(xùn)練二：提高服務(wù)質(zhì)量必然要降低利潤收益？
c、訓(xùn)練三：如何實現(xiàn)利潤高于零售價？

職場綜合素質(zhì)課程