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項目協(xié)作與溝通課程

課程背景：
項目由人來做、為人而做，需要激發(fā)團隊的士氣、引導(dǎo)相關(guān)方的參與，因此協(xié)作和溝通以及溝通管理在項目管理中至關(guān)重要。*（項目管理協(xié)會）建議項目經(jīng)理應(yīng)該將大約75%的時間應(yīng)用于項目溝通并促進協(xié)作。
在項目管理實踐中，溝通和協(xié)作往往出現(xiàn)兩種傾向：一是“凡事都靠項目經(jīng)理的一張嘴”，溝通雖然充分但卻無序，協(xié)作雖然可行但卻低效；二是“凡事都靠項目管理的一張紙”，項目經(jīng)理拿著制定的計劃當(dāng)令箭，不斷檢查執(zhí)行情況卻缺少團隊建設(shè)和團隊協(xié)作的溫度。
本課程旨在幫助項目管理人員提升協(xié)作、溝通能力和技巧，系統(tǒng)規(guī)劃和管理項目的協(xié)作與溝通，促進內(nèi)外部資源為多項目成功做出貢獻。

課程對象：
職能部門經(jīng)理/主管、項目經(jīng)理及其他參與或組織項目活動的辦公室人員

課程收益：
學(xué)習(xí)關(guān)鍵的項目管理流程、工具、方法，使培訓(xùn)參加人員能夠：
規(guī)劃、搭建項目協(xié)作和溝通的基礎(chǔ)
認識到項目經(jīng)理正式權(quán)力的有限性，有意識培養(yǎng)和發(fā)展非正式影響力
提升項目管理中的領(lǐng)導(dǎo)力，獲得利益相關(guān)方的認可
掌握項目溝通的規(guī)劃、管理和監(jiān)督流程
以成果為導(dǎo)向，規(guī)劃項目活動和資源
掌握項目管理的溝通媒介和工具
能夠有序管理項目中的溝通并掌握溝通與談判的技巧

課程大綱
導(dǎo)入：多項目管理的挑戰(zhàn)在于有限資源條件下的內(nèi)外部協(xié)同
第一講：利益相關(guān)方滿意提升項目商業(yè)價值
一、項目利益相關(guān)方管理
1. 識別和分析利益相關(guān)方
2. 管理利益相關(guān)方參與
演練：創(chuàng)建小組項目的利益相關(guān)方登記冊
二、跨部門流程需要跨部門團隊支撐
1. 矩陣型組織結(jié)構(gòu)中的角色及其核心職責(zé)
案例：華為研發(fā)項目組織結(jié)構(gòu)
演練：設(shè)計小組項目的組織結(jié)構(gòu)
2. 四項基本行為準(zhǔn)則培養(yǎng)非正式權(quán)力
三、供應(yīng)商管理要提升其項目參與的滿意度
1. 供應(yīng)商是項目的資源
2. 外部采購是風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略
3. 指導(dǎo)供應(yīng)商采用項目思維管理交付
4. 激勵供應(yīng)商有更好的技術(shù)、交付、質(zhì)量表現(xiàn)
討論：小組項目采用哪些供應(yīng)商管理策略？

第二講：規(guī)劃多項目協(xié)作和管理的基礎(chǔ)
一、建立目標(biāo)共識，獲取內(nèi)外部認同
1. 項目的三層目標(biāo)
2. 項目管理的四重約束
演練：識別和明確小組項目的目標(biāo)與約束
二、創(chuàng)建以成果為導(dǎo)向的工作分解結(jié)構(gòu)
1. 工作顯性化、結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化
2. 自上而下創(chuàng)建項目工作分解結(jié)構(gòu)
3. SIPOC模型定義關(guān)鍵可交付成果
演練：創(chuàng)建小組項目WBS
三、繪制項目作戰(zhàn)路線圖
1. 定義活動及其邏輯關(guān)系
2. 讓持續(xù)時間估算走向科學(xué)
3. 關(guān)鍵路徑法：進度計劃與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
4. 關(guān)鍵路徑優(yōu)化與壓縮
演練：審視并完善你的項目進度計劃

第三講：以有效溝通促進組織協(xié)作
一、規(guī)劃項目溝通
1. 制定項目溝通管理計劃
演練：創(chuàng)建小組項目溝通管理計劃
2. 創(chuàng)建可視化溝通環(huán)境與工具
二、情境領(lǐng)導(dǎo)促進團隊建設(shè)
1. 項目團隊發(fā)展階段
2. 形成期——促進團隊成員相互了解
3. 震蕩期——RASCI矩陣整合資源
4. 規(guī)范期——建立團隊責(zé)任機制
工具演練：“一頁紙項目報告”
5. 成熟期——授權(quán)
三、向上溝通——讓上司放心使用權(quán)力
1. 加強溝通頻率
2. 把自己發(fā)展成老板的“外掛”
3. 把老板變成老師
4. 綜合使用“四承”模型
模擬演練：就實踐項目的某個問題與發(fā)起人溝通
四、橫向溝通——有效談判的七大法寶
1. 目標(biāo)至上
2. 了解對方
3. 情感補償
4. 第三方
5. 不等價交易
6. 利用準(zhǔn)則
7. 循序漸進

第四講：跨部門問題解決與團隊決策
一、沖突管理
二、結(jié)構(gòu)化與創(chuàng)造性問題解決
三、團隊決策的*
結(jié)語：團隊總結(jié)分享與項目管理熱點研討

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