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中高層溝通課程

課程背景：
企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，*限度地提高工作效率。實踐證明，企業(yè)高層管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。
在創(chuàng)新變革中，高層領導更需要提升格局、拓寬視野和擁有高情商的溝通藝術，面對不確定性環(huán)境，避免曾經(jīng)那些諸如“一言堂”和簡單粗暴等傳統(tǒng)溝通方法，容易造成員工思想僵化而變得行為遲鈍，企業(yè)的變革需要通過發(fā)揮團隊精神，凝聚團隊人心，讓員工自動自發(fā)、快速反應、高效執(zhí)行方能面對變化和挑戰(zhàn)，所以修煉高品質的溝通藝術能引領人心、關系融合、提升效率，高層管理者也需要從管理邁向領導，通過高效溝通藝術發(fā)揮影響力，在工作中不斷引領和積極影響團隊邁向高績效
如何有效快速處理來自上下、左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的問題？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和藝術？如何通過溝通提升人際關系和績效？針對以上問題，本課程教讓您學習到管理溝通的原理原則與思想，識別溝通中的障礙根源，認識人與人之間正常的性格差異，掌握溝通藝術，通過高效溝通實現(xiàn)團隊協(xié)同，共創(chuàng)佳績！

課程收益： 
學習溝通的基本知識與思想體系；
識別溝通中的障礙根源，排除管理中的溝通盲區(qū)；
掌握高情商溝通藝術中傾聽、表達、提問的三大硬核技巧；
認識人與人之間的性格差異，學會與不同特點人群溝通的關鍵點；
提升與上司有效溝通藝術和實戰(zhàn)技巧；
掌握與下屬溝通溝通藝術，成為有溫度的領導。

學習對象：
高中層管理干部

授課方式：
講師講授+體驗式培訓：案例分析+活動PK+實操演練

教學管理：
1、班級制管理：班組建設，推選班長和小組組長；
2、積分制管理：考勤+學習成績+演練成績
3、小組競賽制：可視化的積分，小組PK，頒獎。

課程大綱
第一講、高層領導力與溝通力共識構建
一、變革時代，高層需要正向積極影響員工邁向高績效
1、員工為什么沒有執(zhí)行力的三個原因
2、員工的積極性不高的三大原因分析
3、認識企業(yè)、領導與員工執(zhí)行力三者的關系
4、領導的哪些行為會“傷”員工的心？
二、高層領導力需要高效的溝通力
1、員工愿意追隨什么樣的領導？
2、領導力=影響力=溝通力
3、提升溝通力的四大法寶
4、體現(xiàn)卓越領導力的“四句經(jīng)典“
案例與視頻：卓越領導溝通表達“精、氣、神、法“

第二講、高層領導高情商影響力的三大溝通“法寶“
課程導入、知己知彼——認識自身茍同風格，識別不同溝通風格及溝通應對藝術
1、作業(yè)：溝通風格測試——了解自身溝通中的優(yōu)勢
2、會與不同溝通風格的人溝通話術藝術與技巧
工具：第3代溝通風格測試
一、溝通共情力：深度傾聽——打開心扉，讓他人感受被關注和尊重
1、換位思考：如何讓讓同事感動
2、良好感受：如何設計有效的傾聽讓同事輕松
3、感受互動：運用傾聽的六大技巧與同事互動
4、延續(xù)思路：令對方舒服的傾聽SOFTEN原則和運用
5、避免沖突：傾聽中的暈輪效應解讀與情緒調適
工具：3F+3R傾聽模型解析
二、公眾表達力：善意的表達——令員工和同事更愿意與你繼續(xù)對話
1、開啟對方心門的三把“金鑰匙“
2、令對方愿意接受的四類有效表達原則
3、情緒調適“8字真經(jīng)”
4、如何描繪組織愿景引導團隊前行
5、在遇到困境時如何激發(fā)人心的表達藝術
6、領導在公眾面前的演講藝術
7、三個場景下即興說話表達藝術                  
案例：費斯丁格判斷法則解讀
工具：公眾演說三個工具
三、有效提問力——聚焦問題，引發(fā)和開啟思考之路的藝術
1）開放式發(fā)問的方法：提供信息，分享思路
2）封閉式發(fā)問的方法：獲得精準信息、聚焦問題核心
3）啟發(fā)誘導發(fā)問方法：啟發(fā)部下思考、提高分析能力
工具：“三多三少原則”、“提問回馬*技術“、打破局限四問“

第三講：向上支持力——高層管理者如何與上司有效溝通藝術                           
一、把上司當做客戶：把上司需要下屬怎樣溝通行為
1、案例：500強企業(yè)的上司“喜歡”什么樣的部下/“不喜歡”的部下
2、上級希望下屬怎樣的溝通行為
3、上級最討厭下級哪四大溝通行為
二、學會贊美，加強與上司的溫度和粘度
1、贊美六大維度         
2、贊美五個方式
3、贊美話術示范         
4、贊美5個要點
小組PK：如何贊美上級話術
三、如何與上司高效工作匯報：周氏精準“5步法“
導引：匯報的六個時機
1、事先準備             
2、匯報工作突出重點
3、如何能化繁為簡       
4、如何能洗耳恭聽
5、主動復述要點

第四講：發(fā)揮領導力：高層管理者如何與下屬高效激勵溝通的藝術                             
一、建立信任：如何讓員工與你建立良好信任與人際關系
思考：為何員工不喜歡與高高在上的領導相處
1、正向：了解下屬希望與怎樣的上級相處和溝通             
2、反向：了解員工最討厭領導的哪些四類溝通行為
3、如何避免6類不尊重員工的溝通行為
二、激勵賦能：日常工作場景下如何有效與下屬溝通的藝術
案例：為何布置任務下達指令會引起員工反彈
1、如何布置工作任務下達命令的五種話術
2、有效的負激勵：善用批評            
3、如何“安慰”員工三關鍵      
4、如何有效贊美員工的話術
5、如何能提出建議讓員工愿意接受
6、在崗位中如何指導員工
7、在工作教導過程中不能說的5類話
8、績效輔導GROW法的實戰(zhàn)運用
溝通工具：BIA、BID模型解析與運用
小組練習：3人小組角色扮演，學習使用GROW法
結訓環(huán)節(jié)：復盤與總結
1.課程總結：老師總結和梳理課程思路、關鍵點+學員小組評分與頒獎；
2.課程復盤：學員總結學習收獲及在未來工作運用；
3.問題解答：請學員提出實際管理問題，由老師、高管共同共創(chuàng)解決思路；

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