《管理溝通課程》
發(fā)布時間:2024-07-12 15:33:08
講師：代偉偉 瀏覽次數(shù)：2614
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：代偉偉
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
建立溝通體系課程
【課程背景】
無論在何種類型企業(yè)工作，管理者超過 75%的時間都花在各種形式的溝通上。WTW 的一項 研究也顯示，對比高效溝通的公司 vs、沒有高效溝通的公司，前者的業(yè)績表現(xiàn)超過行業(yè)競爭 對手的可能性是后者的 3、5 倍。
遺憾的是，企業(yè)中的管理者往往缺乏策略性管理溝通的有效訓練，忽視了建立多向關(guān)系信息 網(wǎng)絡、向上溝通、向下建立溝通體系及向下沖突管理等的重要性和技巧，這也是本課程所教 授的核心學習內(nèi)容。
【課程收益】
掌握并能根據(jù)場景靈活使用策略性溝通洋蔥圖模型
掌握并能在實際工作中使用四個方向溝通的技巧和方法
【課程對象】 針對業(yè)務管理者
【課程大綱】
一、建立你的關(guān)系信息網(wǎng)絡
1、信息是權(quán)利的來源
一項研究顯示，在重要性上個人資源遠遠超過了非個人資源（71% vs、29%），這說 明管理者更多依賴他們的個人溝通網(wǎng)絡（無論是公事還是私事）。
2、管理者的信息處理系統(tǒng)
練習：利益相關(guān)者地圖
3、建立外部信息網(wǎng)絡的策略
4、建立內(nèi)部信息網(wǎng)絡的策略
5、印象管理技巧
二、向上溝通
1、明天的管理者要學會的三門課
2、常見的誤區(qū)
3、如何與你的上級建立合拍的溝通風格
案例研討
4、理解你的上級的溝通風格
練習：Extended DISC 測評
5、與兩級以外老板的不期而遇
練習：電梯談話
三、向下溝通 - 建立你的團隊溝通體系
1、溝通是管理系統(tǒng)中的重要組成部分
2、霍夫斯塔德文化模型與組織溝通偏好
3、信息與媒介的匹配
4、組織溝通的 FAST 原則
5、建立團隊溝通體系的策略
練習：會議溝通體系
四、向下溝通 – 團隊沖突處理
1、為什么要有效的處理沖突？
根據(jù) AMA 的一份調(diào)查報告，管理者可能會花大約 20%的時間來處理沖突
2、沖突與溝通的關(guān)系
3、沖突的類型
-關(guān)系型沖突
-任務型沖突
-過程型沖突
4、正確認識沖突的價值
5、解決沖突的策略
-回避或退卻
-接納
-妥協(xié)
-解決問題
6、雙贏的策略
雙贏 vs、我贏你輸或部分贏
7、關(guān)鍵溝通原則
8、理性問題解決六步法（Rational Problem-Solving Process）
團隊練習
五、橫向說服技巧
1、溝通的洋蔥圖模型
2、6C 法則
3、傾聽技能
傾聽不僅僅是聽，高效的管理者會區(qū)分傾聽（Listening）和聽（Hearing）
-造成傾聽的障礙
-兩種類型的傾聽
-三種傾聽的層次
-主動傾聽的技術(shù)
-互動傾聽的技術(shù)
-阻礙傾聽氛圍的習慣
傾聽練習
4、9種不同的橫向影響策略
5、理性說服技能
建立溝通體系課程
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/305533.html
已開課時間Have start time
- 代偉偉
[僅限會員]
溝通技巧內(nèi)訓
- 360度溝通場景訓練營 羅朝平
- 《沖突管理與高情商溝通》 晏貴年
- 《職場溝通與場景化應用技巧 張灝蓉
- 《提問的力量》 羅朝平
- 《傾聽客戶 好服務構(gòu)建影響 仝曉麗
- 《跨部門溝通與高效協(xié)作》課 晏貴年
- 《高效溝通與沖突管理》課程 張燁
- 柔性服務語言與溝通技巧 羅朝平
- 工作中的柔性語言技巧 羅朝平
- 銷售談判與溝通技巧 尹杰
- 《跨部門溝通與高效協(xié)作》培 朱立
- 《管理溝通與關(guān)鍵對話》 張燁