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教練式中層管理課程

課程背景
困惑：究竟標(biāo)準(zhǔn)化制度化是不是好的管理？
員工態(tài)度和能力到底哪個(gè)更重要？
管理者要有威嚴(yán)還是親和力？
自己忙： 管理者自己能力很強(qiáng)，但不能讓成員做到自動(dòng)自發(fā)，讓部門高效有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。
增效慢:  工作越來(lái)越忙，事情越來(lái)越多，不能通過(guò)工作效率的提升降低工作壓力。
事難干： 在工作中任務(wù)推進(jìn)不穩(wěn)定，不能有效的掌控任務(wù)達(dá)成目標(biāo)。
人難管： 管人時(shí)有效果，但成本過(guò)高，不能讓人員管理簡(jiǎn)單、直接、系統(tǒng)和高效。
因時(shí)代變遷、行業(yè)發(fā)展、業(yè)態(tài)區(qū)別，傳統(tǒng)高壓階層式的管理在今天已經(jīng)無(wú)法施展，經(jīng)典的管理體系底層邏輯雖然亙古不變，但是新的方法論和理念每5年左右都會(huì)有轉(zhuǎn)變，面對(duì)越來(lái)越難管的年輕人，必須有一套全新的管理的理念和方法，讓管理更輕松，管理成本更低。孫老師萃取自身國(guó)有企業(yè)管理+私有民辦教育機(jī)構(gòu)管理經(jīng)驗(yàn)，再結(jié)合體育俱樂(lè)部教練Coach Manager的管理機(jī)制，形成一套適用于企業(yè)的教練式管理體系CoachLeader。能夠讓學(xué)員系統(tǒng)地優(yōu)化管理意識(shí)，極簡(jiǎn)快速找到解決路徑，最終實(shí)現(xiàn)管理能力的快速提升。

課程收益
有目標(biāo)清晰明確知道每件工作最終要完成的目標(biāo)。
有動(dòng)力通過(guò)統(tǒng)一目標(biāo)讓員工對(duì)執(zhí)行有內(nèi)驅(qū)力。
能完成通過(guò)機(jī)制讓員工自發(fā)可以完成目標(biāo)
得人心提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力，有效影響他人，讓下級(jí)自動(dòng)自發(fā)、盡心又盡力的工作。

課程對(duì)象：
中基層管理者

授課方式：
理論講解、案例討論、模擬演練、工具現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)造
導(dǎo)言 什么是Coaching-Leader教練式管理
1.管理的本質(zhì)
1）帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)
制定目標(biāo)-執(zhí)行流程-能力培訓(xùn)-監(jiān)督檢查
2）激勵(lì)團(tuán)隊(duì)高效超額
激勵(lì)鼓舞-獎(jiǎng)罰機(jī)制
2.Coaching-Leader教練式管理者本質(zhì)
1）從“指揮命令控制”到“引發(fā)支持協(xié)助”
2）從“給出答案”到“有效溝通、引發(fā)思考、自尋答案”
3）從PDCA的執(zhí)行管理戴明環(huán)到OKR結(jié)果導(dǎo)向價(jià)值管理
4）從監(jiān)督者變成鏈接者linker
5）用機(jī)制管事：做什么-怎么做
6）用情分管人：自己什么樣+下屬什么樣=用什么樣的方法應(yīng)對(duì)什么樣的場(chǎng)景
案例：足球教練的工作

第一講 用機(jī)制管事團(tuán)隊(duì)做什么
一、目標(biāo)管理中常見(jiàn)的阻礙
1.目標(biāo)不清晰、清晰不共識(shí)、共識(shí)不執(zhí)行
2.排斥抗拒KPI考核
二、如何設(shè)置具有激勵(lì)作用的目標(biāo)
1.目標(biāo)共創(chuàng)出來(lái)達(dá)成共識(shí)的目標(biāo)共創(chuàng)會(huì)
1）Leader：黃金圈法則講清楚為什么設(shè)置目標(biāo)
2）Leader：提前收集信息提升決策質(zhì)量
案例：一個(gè)哭著離職的客服
3）Team：共同用OKR目標(biāo)管理方法
第一步：制定總目標(biāo)O
第二步：拆解總目標(biāo)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)KR
第三步：拆解個(gè)人O-及KR
第四步：對(duì)齊個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的KR
4）Leader：最終團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)，通過(guò)Classic法則明確、量化、公示目標(biāo)
案例：足球教練一個(gè)賽季的OKR
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：如何設(shè)置一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：如何打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
2.不重考核也能牽引完成的目標(biāo)
1）目標(biāo)完成如何獎(jiǎng)勵(lì)：先定總獎(jiǎng)勵(lì)-反推KPI分配獎(jiǎng)勵(lì)
2）本該完成沒(méi)完成的處罰：反推KPI淘汰不合格員工優(yōu)化團(tuán)隊(duì)
3）不怪員工的處理：梳理策略-教授工具-安撫激勵(lì)

第二講 用機(jī)制管事團(tuán)隊(duì)怎么做
二.給流程
1. 流程的目的
1）簡(jiǎn)單化  2）高效化   3）細(xì)致化   4）結(jié)果化   5）可復(fù)制化
2. 流程包含什么
1）解決做什么問(wèn)題的大流程   2）解決怎么做問(wèn)題小流程   3）解決做成什么樣的標(biāo)準(zhǔn)
案例：大象放冰箱步驟
如何避免流程形式主義
執(zhí)行之初照搬流程   2）執(zhí)行核心達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)   3）執(zhí)行最終優(yōu)化流程
現(xiàn)場(chǎng)流程優(yōu)化實(shí)操：接待客戶的流程
三、做鏈接
1. 做好每日匯報(bào)
日?qǐng)?bào)用來(lái)糾正主次偏差   2）日?qǐng)?bào)用來(lái)提出建議   3）日?qǐng)?bào)的“黃金圈法則”
4）日?qǐng)?bào)是完成的方法沉淀  5）日?qǐng)?bào)做未完成的分析和提出幫助需求
6）日?qǐng)?bào)體現(xiàn)目標(biāo)完成比例  7）日?qǐng)?bào)要講證據(jù)、多表格、可視化
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：日?qǐng)?bào)評(píng)寫
KR節(jié)點(diǎn)把控洋蔥會(huì)
1）深扒問(wèn)題     2）協(xié)調(diào)支持   3）精準(zhǔn)解決
3. 復(fù)盤會(huì)
1）去除一切不必要考核   2）去除一切不必要崗位   3）做好慶功會(huì)

第三講 用情分管人
一、橫軸確定自己的管理風(fēng)格
1.思維優(yōu)勢(shì)型管理者
1）具備學(xué)習(xí)力的管理者如何避坑如何順應(yīng)
2）分析力的管理者如何避坑如何順應(yīng)
3）具備創(chuàng)新力的管理者如何避坑如何順應(yīng)
2.行動(dòng)優(yōu)勢(shì)型管理者
1）具備目標(biāo)力的管理者如何避坑如何順應(yīng)
2）具備行動(dòng)力的管理者如何避坑如何順應(yīng)
3）具備驅(qū)動(dòng)力的管理者如何避坑如何順應(yīng)
3.關(guān)系優(yōu)勢(shì)型管理者
1）具備共情力的管理者如何避坑如何順應(yīng)
2）具備引領(lǐng)力的管理者如何避坑如何順應(yīng)
3）具備交往力的管理者如何避坑如何順應(yīng)
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)互動(dòng)：確定自己的管理風(fēng)格
縱軸面對(duì)不同下屬
1. 區(qū)分團(tuán)隊(duì)能力和態(tài)度的四象限
1）低能力低意愿銷售式：我們來(lái)談?wù)?領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算
2）低能力高意愿指令式：領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算
3）高能力低意愿支持式：我們來(lái)談?wù)?你來(lái)做決定
4）高能力高意愿授權(quán)式：你說(shuō)的算
案例：新員工的拜師之路
2.組建合理的團(tuán)隊(duì)搭班子
1）尋找核心成員：核心成員篩選評(píng)估+核心成員比例
2）成員搭配組合：實(shí)干者+協(xié)調(diào)者+監(jiān)督者+創(chuàng)新者
3）消除團(tuán)隊(duì)中的“那個(gè)人”
4）設(shè)置部門邊界4步法
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：學(xué)員團(tuán)隊(duì)的組織搭配
拿回權(quán)力的鑰匙
權(quán)力丟失的三個(gè)陷阱：
1）語(yǔ)言陷阱   2）行為陷阱   3）心理陷阱
拿回權(quán)力鑰匙的方法
1）看到鑰匙工具：授權(quán)清單5w表格   2）積極表達(dá)  3）直接行動(dòng)
面對(duì)不同場(chǎng)景
1.和員工的溝通交流
1）下屬不是沒(méi)意見(jiàn)是不敢說(shuō)合作式傾聽(tīng)
2）如何做好和下屬的1vs1共情式溝通
3）合作思維打破艱難談話有效提問(wèn)
4）敏感管理者如何拒絕合作式拒絕     
5）有情緒的員工如何交流排雷式溝通
2.如何激勵(lì)員工
1）如何培養(yǎng)獨(dú)當(dāng)一面的人才   2）時(shí)勢(shì)造天才也造地材   3）好員工擺爛怎么辦
4）員工只談錢怎么辦   5）怎么讓甩鍋的下屬領(lǐng)任務(wù)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：如何激勵(lì)組內(nèi)不同學(xué)員
2.如何批評(píng)員工提出意見(jiàn)
1）不假設(shè)   2）三明治法：認(rèn)同積極一面-批評(píng)建議不好的-鼓勵(lì)支持
3）FFH法：指出事實(shí)Fact-給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的影響Feeling-希望做什么直接說(shuō)Hope
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：夸獎(jiǎng)和批評(píng)
4.員工沖突管理
1）判斷介入時(shí)機(jī)   2）消除喬哈特窗   3）要“覺(jué)得公平”不要“*公平”
案例：爆發(fā)的空姐
5. 管理好特殊情況
1）管理者要不要認(rèn)錯(cuò)   2）管理者要不要發(fā)火
向上管理
一、向上匯報(bào)
一分鐘有效溝通
向上溝通黃金法則
接收任務(wù)的反饋表達(dá)
問(wèn)出老板的核心需求
二、提出需求
提要求的陷阱
我不說(shuō)我以為老板應(yīng)該知道
只要我說(shuō)了老板就該配合我
老板拒絕我就是針對(duì)我
我以為我說(shuō)了其實(shí)我沒(méi)說(shuō)清楚
提要求的萬(wàn)能公式
劃分需求
正確說(shuō)出我的需求：我需要
工具：面質(zhì)技巧我需要+描述信息+影響
看清楚她的需求 ：A觀察+B詢問(wèn)+C雙贏

教練式中層管理課程