《領(lǐng)導(dǎo)力溝通與影響力》
發(fā)布時(shí)間:2024-06-18 13:52:00
講師：吳永彬 瀏覽次數(shù)：2635
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)講師：吳永彬
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
領(lǐng)導(dǎo)力溝通影響力課程
【課程背景】
組織中大量的工作與交際都通過(guò)溝通與協(xié)作來(lái)完成，員工在日常工作中如何溝通，關(guān)系到“如何聽(tīng)”、“如何問(wèn)”、“如何說(shuō)”、其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)中的氛圍與協(xié)作就無(wú)法達(dá)到期望的設(shè)想和既定的目標(biāo)。
杰克韋爾奇曾言到：“管理就是溝通、溝通、再溝通”
管理溝通發(fā)揮著非常重要的作用，管理者需要花大量的時(shí)間進(jìn)行各種類(lèi)型的溝通，而員工也需要通過(guò)溝通來(lái)推進(jìn)日常的工作，好的溝通能促進(jìn)組織內(nèi)部正循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)，提升管理者自身的影響力，鍛造完整的領(lǐng)導(dǎo)力。
本課程快速幫助組織和經(jīng)理人提高溝通影響力，全面提高個(gè)人之間、跨部門(mén)溝通、向下溝通能力和效能，跨越溝通障礙，減少溝通內(nèi)耗，提升組織效能和競(jìng)爭(zhēng)力。
【課程收益】
覺(jué)察并提升管理者領(lǐng)導(dǎo)力,體驗(yàn)并認(rèn)識(shí)正確的影響力角色定位
體驗(yàn)溝通原理，分析溝通不暢與應(yīng)對(duì)，了解溝通的基礎(chǔ)概念和基本原則，避免常見(jiàn)溝通誤區(qū)
掌握向下溝通技巧，應(yīng)對(duì)典型溝通場(chǎng)景，幫助下屬提升業(yè)績(jī)
掌握跨部門(mén)溝通技巧，與其他部門(mén)/個(gè)人高效協(xié)作，實(shí)現(xiàn)共贏
學(xué)會(huì)與運(yùn)用有效的溝通與管理方法提升人際互信互賴(lài)
【授課對(duì)象】青年人才、團(tuán)隊(duì)骨干、儲(chǔ)備干部、主管、帶教導(dǎo)師等管理人員
【課程大綱】
課程導(dǎo)入：
1、 時(shí)代特性對(duì)管理者的挑戰(zhàn)
從VUCA到BANI、RUPT
2、領(lǐng)導(dǎo)者的功能定位
1）維護(hù)組織戰(zhàn)略落地
2）不偏離績(jī)效目標(biāo)導(dǎo)向
3）持續(xù)打造團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
4）堅(jiān)持合理激發(fā)團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵人才發(fā)展
第一講：如何提升領(lǐng)導(dǎo)角色的影響力
一、領(lǐng)導(dǎo)者的四大角色
1、榜樣——以身作則，勇往直前
2、探路者——探索怎樣的業(yè)務(wù)（產(chǎn)品+服務(wù)）能滿(mǎn)足客戶(hù)需求
3、組合者——以業(yè)務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，保證內(nèi)部系統(tǒng)正確運(yùn)轉(zhuǎn)
4、授能者——為了達(dá)成既定目標(biāo)，如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)能力和激發(fā)意愿
二、領(lǐng)導(dǎo)力提升的五大步驟
1、挖掘你的優(yōu)勢(shì)
2、要學(xué)會(huì)暫停
3、鍛造信任感
4、提出明智的問(wèn)題
5、保留時(shí)間來(lái)充電
三、領(lǐng)導(dǎo)力的核心狀態(tài)
1、領(lǐng)導(dǎo)力的核心狀態(tài)：信任的力量，創(chuàng)建信任文化
2、破壞信任的兩大因素：偏見(jiàn)與評(píng)判
3、帶著好奇去發(fā)現(xiàn)潛能
四、打造領(lǐng)導(dǎo)影響力的三個(gè)必具條件
1、德行
2、能力
3、智慧
現(xiàn)場(chǎng)研討與分享：成為領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵是什么？
第二講：認(rèn)知自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，提升與不同類(lèi)型員工的溝通影響力
一、自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的六個(gè)類(lèi)型
1、專(zhuān)制型
2、權(quán)威型
3、親和型
4、民主型
5、領(lǐng)跑型
6、教練型
二、不同類(lèi)型員工的溝通管理
1、伙伴型員工的溝通管理
員工的典型工作表現(xiàn)
管理伙伴型員工的原則
溝通技巧與策略：多加認(rèn)可、伙伴關(guān)系、邊際效應(yīng)
管理工具：1+2法則
現(xiàn)場(chǎng)演練：與伙伴型員工的溝通話術(shù)演練
2、績(jī)優(yōu)型員工的溝通管理
員工的典型工作表現(xiàn)
管理績(jī)優(yōu)型員工的原則
溝通技巧與策略：放大優(yōu)勢(shì)、體現(xiàn)標(biāo)桿、授權(quán)培養(yǎng)
管理工具：授權(quán)溝通五步法
現(xiàn)場(chǎng)演練：與績(jī)優(yōu)型員工的溝通話術(shù)演練
3、屢教不改型員工的溝通管理
員工的典型工作表現(xiàn)
管理屢教不改型員工的原則
溝通技巧與策略：任務(wù)三維度極限、工作改進(jìn)計(jì)劃
管理工具：閉環(huán)負(fù)向反饋法
現(xiàn)場(chǎng)演練：與屢教不改型員工的溝通話術(shù)演練
4、依賴(lài)性強(qiáng)型員工的溝通管理
員工的典型工作表現(xiàn)
管理依賴(lài)性強(qiáng)型員工的原則
溝通技巧與策略：引導(dǎo)提問(wèn)、正向激發(fā)、培養(yǎng)思考
管理工具：5W2H七問(wèn)工作分析法
現(xiàn)場(chǎng)演練：與依賴(lài)性強(qiáng)型員工的溝通話術(shù)演練
第三講：如何激發(fā)下屬潛能、建立互信
一、每個(gè)管理者都是教練
1、教練的角色：南針、鏡子、引導(dǎo)者、催化劑
2、教練型領(lǐng)導(dǎo)的三大基本原則
3、教練理論的核心：ABC理論（事件、信念、結(jié)果）
4、教練關(guān)系的建立：信任、欣賞、尊重、好奇
5、教練賦能的效果評(píng)估: 人有成長(zhǎng)、事有結(jié)果
二、激發(fā)下屬潛能的核心能力之：有效傾聽(tīng)
1、深度理解的聆聽(tīng)
2、聆聽(tīng)的三種模式
3、聆聽(tīng)的四個(gè)層次
4、聆聽(tīng)層次練習(xí)
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：我心目中的英雄
5、聆聽(tīng)的三個(gè)步驟（3R模型）
接收 — 回應(yīng) — 確認(rèn)
6、阻礙傾聽(tīng)的行為：建議、安慰、批判、詢(xún)問(wèn)
演練：深度傾聽(tīng)的實(shí)踐演練
三、激發(fā)下屬潛能的核心能力之：有力提問(wèn)
1、有力提問(wèn)：?jiǎn)l(fā)思考的技術(shù)
2、有力提問(wèn)的定義
3、有力提問(wèn)的3多3少
4、有力提問(wèn)的技術(shù)
開(kāi)放式的發(fā)問(wèn)
如何式的發(fā)問(wèn)
未來(lái)式的發(fā)問(wèn)
假如式的發(fā)問(wèn)
刻度尺式發(fā)問(wèn)
演練：有力提問(wèn)的實(shí)踐演練
四、激發(fā)下屬潛能的核心能力之：反饋
1、積極性反饋強(qiáng)化下屬的正向行為
2、發(fā)展性反饋糾正下屬的錯(cuò)誤行為
3、積極性反饋BIA模型
4、發(fā)展性反饋BID模型
視頻案例：反饋方式與練習(xí)
演練：兩種反饋方式分組演練
五、激發(fā)下屬潛能的核心能力之：教練式輔導(dǎo)
1、績(jī)效輔導(dǎo)的定義
管理者的輔導(dǎo)角色定位
恰到好處*反饋時(shí)機(jī)
輔導(dǎo)的三個(gè)層次
2、教練式輔導(dǎo)四步流程（GROW模型）
1）第一步：聚焦目標(biāo)，開(kāi)啟輔導(dǎo)
設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo)的8個(gè)關(guān)鍵要素
聚焦目標(biāo)的有效對(duì)話架構(gòu)
現(xiàn)場(chǎng)演練：聚焦目標(biāo)示范案例與演練
2）第二步：厘清現(xiàn)狀，資源創(chuàng)造
厘清現(xiàn)狀3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
厘清現(xiàn)狀的有效對(duì)話架構(gòu)
現(xiàn)場(chǎng)演練：厘清現(xiàn)狀示范案例與演練
3）第三步：探索行動(dòng)，擴(kuò)大思考
什么才是正確并可行的行動(dòng)計(jì)劃
引導(dǎo)行動(dòng)的3步技巧
探索行動(dòng)計(jì)劃的有效對(duì)話架構(gòu)
現(xiàn)場(chǎng)演練：探索行動(dòng)計(jì)劃示范案例與演練
4）第四步：強(qiáng)化意愿，推動(dòng)成果
強(qiáng)化意愿的有利之處
強(qiáng)化意愿的3個(gè)屬性
強(qiáng)化意愿的有效對(duì)話架構(gòu)
現(xiàn)場(chǎng)演練：強(qiáng)化意愿示范案例與演練
第四講：如何促進(jìn)協(xié)同與合作，提升橫向影響力
一、橫向溝通的障礙現(xiàn)象
1、平行部門(mén)不配合
2、對(duì)其他部門(mén)工作不了解，持否定態(tài)度
3、平行部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益
4、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法
5、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，容易相互踢皮球和扯皮
二、建設(shè)橫向溝通機(jī)制
1、建立“內(nèi)部顧客”觀念
2、角色代入，換位思考
3、選擇適配的溝通形式
4、設(shè)立溝通領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制
現(xiàn)場(chǎng)演練：設(shè)計(jì)我們的橫向溝通機(jī)制
三、橫向溝通場(chǎng)景
1、認(rèn)知橫向溝通源頭
源頭：“過(guò)頭”的、“好”的出發(fā)點(diǎn)
目的：我們都要得到“目標(biāo)與利益”
2、與跨部門(mén)上級(jí)溝通
先理解橫向部門(mén)上級(jí)的困惑
同頻對(duì)方喜歡的說(shuō)話句型
3、與跨部門(mén)同事溝通
高標(biāo)處事，低調(diào)做人
拉近關(guān)系——FORM原則
建立關(guān)系的——共同點(diǎn)原則
目標(biāo)導(dǎo)向，追求橫向溝通最終結(jié)果
四、橫向溝通中的沖突管理
1、認(rèn)識(shí)沖突
沖突≠問(wèn)題沖突≠不合作沖突≠災(zāi)難沖突≠解決
2、沖突的類(lèi)型
建設(shè)性沖突
破壞性沖突
過(guò)程性沖突
情緒性沖突
小組討論：舉一個(gè)你團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)沖突的案例
4、處理沖突的方法
解決問(wèn)題
目標(biāo)升級(jí)
開(kāi)發(fā)資源
適當(dāng)性緩和
人際能力
折中處理
現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用處理沖突的六個(gè)方法做情景模擬
課程總結(jié)：
1）引導(dǎo)式課程回顧
2）課后行動(dòng)計(jì)劃
領(lǐng)導(dǎo)力溝通影響力課程
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/304196.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 吳永彬
[僅限會(huì)員]