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互聯(lián)網(wǎng)客戶關(guān)系課程

第一部分：互聯(lián)網(wǎng)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的變化
營(yíng)銷(xiāo)渠道向扁平化方向轉(zhuǎn)變
垂直營(yíng)銷(xiāo)向*的轉(zhuǎn)變
終端攔截向網(wǎng)絡(luò)攔截的轉(zhuǎn)變
線下企業(yè)向線上企業(yè)的轉(zhuǎn)變
廣告?zhèn)鞑ハ蝾櫩涂诒霓D(zhuǎn)變
品牌傳播向網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變
分銷(xiāo)渠道向價(jià)值網(wǎng)伙伴轉(zhuǎn)變
客戶開(kāi)發(fā)與管理數(shù)字化轉(zhuǎn)變

第二部分：水平化客戶營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)的核心-水平化傳播
客戶即是信息接受者，也是信息源
個(gè)體化自媒體的崛起
*時(shí)代的客戶價(jià)值
三種客戶營(yíng)銷(xiāo)傳播方式
水平化客戶營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的步驟
——*實(shí)施步驟一：尋找焦點(diǎn)
——*實(shí)施步驟二：建立聯(lián)系
——*實(shí)施步驟三：關(guān)系晉級(jí)

第三部分：互聯(lián)網(wǎng)客戶開(kāi)發(fā)技能
互聯(lián)網(wǎng)下的客戶特征
——客戶的碎片化
——交易的跨時(shí)間性
——交易的跨地域性
——交易的穩(wěn)秘性
利用互聯(lián)網(wǎng)尋找客戶增長(zhǎng)源!
——網(wǎng)絡(luò)搜索技能（如派生法信息搜索）
——顯性客戶與潛在客戶選擇
——互聯(lián)網(wǎng)跨界營(yíng)銷(xiāo)
——網(wǎng)絡(luò)搜索排名
——客戶價(jià)值的評(píng)估等
微信客戶開(kāi)發(fā)策略
——“意見(jiàn)領(lǐng)袖型”策略
——“病毒式”策略
——“視頻，圖片”策略

第四部分：互聯(lián)網(wǎng)客戶關(guān)系維護(hù)技能
互聯(lián)網(wǎng)下客戶關(guān)系分類(lèi)
——客戶關(guān)系：松散型、熟悉型、緊密型
——三類(lèi)銷(xiāo)售：交易型、企業(yè)型、咨詢型
微信朋友圈客戶維護(hù)技能
——個(gè)人賬號(hào)設(shè)置基本要求
——朋友圈發(fā)信息技能
——朋友圈客戶聯(lián)系技能
——朋友圈客戶晉級(jí)技能
微信群客戶維護(hù)技能
——微信群的建群技能
（矩陣式建群、如何吸引成員、微信群主題及規(guī)則）
——微信群的應(yīng)用與活躍
——微信群銷(xiāo)售推廣的技巧
微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)與推廣
——微信公眾賬號(hào)的功能
——微信訂閱賬號(hào)和服務(wù)號(hào)的區(qū)別
——微信訂閱賬號(hào)和服務(wù)號(hào)的選擇
——微信公眾號(hào)主題活動(dòng)
——微信公眾號(hào)內(nèi)容發(fā)布技巧
——微信公眾號(hào)維護(hù)客戶技能

互聯(lián)網(wǎng)客戶關(guān)系課程