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銷售成交系統(tǒng)課程

【課程背景】
很多銷售能成功，一半是靠天賦，一半是靠后期的實(shí)戰(zhàn)提升，但不知如何更加精進(jìn)？
銷售的門檻低，但是要做好銷售并不容易，培養(yǎng)就更加困難？
面對(duì)客戶，自古真心留不住，唯有“套路”得人心，如何掌握更多銷售套路？

【課程收益】
掌握從接到客戶，促成成交，到客戶離店的全流程；
掌握客戶進(jìn)店破冰，啟發(fā)需求的關(guān)鍵動(dòng)作；
掌握產(chǎn)品價(jià)值塑造的技巧，把產(chǎn)品價(jià)值塑造得更有境界和高度；
掌握異議處理，尤其價(jià)格異議，以及壓單的技巧，縮短客戶購買時(shí)間；
掌握客戶離店后的互動(dòng)技巧，促進(jìn)客戶再次到店。

【課程對(duì)象】店長，店員

【課程大綱】
前言
今天的消費(fèi)者需要的不僅僅是價(jià)格，消費(fèi)者需要什么？
你想把你的產(chǎn)品賣給誰？
成交客戶的邏輯閉環(huán)
業(yè)績不好的四大原因

一、準(zhǔn)備好才能銷售好
1、人員狀態(tài)的準(zhǔn)備；精氣神、目標(biāo)感等
膽大心細(xì)，人“狠”話不多
要有開單賺錢的欲望
2、門店氛圍的準(zhǔn)備：視、聽、嗅、味、觸
特別的氛圍布置，1秒吸引客戶眼球
案例：《某門店門前氛圍布置》
用細(xì)節(jié)吸引，打動(dòng)，和留住客戶

二、迎賓攔截——引流進(jìn)店
1、門前迎賓攔截
（1）別說你會(huì)攔截，攔截的5大要訣知道嗎？
（2）門前游戲引發(fā)好奇吸引進(jìn)店
（3）不管客戶買不買，先把客戶留下來
讓座留客/物品留客/堵住客戶
2、客戶進(jìn)店可以說什么？
（1）開場(chǎng)的四種方式：品牌開場(chǎng)/服務(wù)開場(chǎng)/產(chǎn)品開場(chǎng)/活動(dòng)開場(chǎng)
工具：《破冰參考話術(shù)》
（2）爭(zhēng)取第一時(shí)間獲得客戶的好感
3、不同性格類型客戶的特征及應(yīng)對(duì)策略
（1）四種常規(guī)的性格類型
（2）四種性格的指示劑
（3）快速判定顧客性格的五個(gè)攻略
（4）與四種類型顧客交流的關(guān)鍵
4、不同年齡層次顧客的特征與應(yīng)對(duì)策略
（1）中老年顧客的特征與應(yīng)對(duì)策略
（2）年輕顧客的特征與應(yīng)對(duì)策略

三、開場(chǎng)破冰——啟發(fā)需求
1、服務(wù)破冰，降低客戶防備心理
2、話術(shù)破冰，讓客戶開口說更多
3、詢問需求以及啟發(fā)需求
（1）客戶的需求是靠問出來的，更是靠啟發(fā)出來的
（2）問“二選一”的問題
（3）問“是”的問題
（4）贊美到客戶鮮花怒放的感覺
用心觀察去贊美
用聊天的方式去贊美
工具：《贊美參考話術(shù)》

四、價(jià)值塑造——物超所值
1、不怕產(chǎn)品賣得貴，就怕客戶覺得不值
2、價(jià)值塑造的九種方法
（1）講故事：觸發(fā)顧客，引起情感共鳴
品牌故事/個(gè)人故事/產(chǎn)品故事/服務(wù)故事
產(chǎn)品價(jià)值塑造的4重境界
案例：《某品牌產(chǎn)品價(jià)值塑造》
（3）舉例子：引導(dǎo)顧客相信大眾選擇
案例：《某品牌場(chǎng)景案例》
（4）用數(shù)字：精準(zhǔn)表述體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值
案例：《某品牌產(chǎn)品描述案例》
（5）打比喻，讓顧客快速理解你說的內(nèi)容
（6）學(xué)保險(xiǎn)：正反兩面介紹產(chǎn)品利益
（7）會(huì)歸納：重點(diǎn)突出才能讓顧客記住
工具：《產(chǎn)品價(jià)值塑造話術(shù)模型》
（8）做體驗(yàn)：產(chǎn)品功能的*體驗(yàn)
工具：《產(chǎn)品體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作》
（9）用工具：工具見證品質(zhì)體驗(yàn)
案例：《某品牌產(chǎn)品品質(zhì)鑒證道具》

五、異議處理——嫌貨才是買貨人
1、價(jià)格異議：顧客喊貴并不表示真的貴
2、產(chǎn)品異議：顧客想要的不一定就是對(duì)的
3、服務(wù)異議：顧客并不了解產(chǎn)品售后安裝
4、質(zhì)量異議：顧客關(guān)注產(chǎn)品細(xì)節(jié)問題
5、異議處理的技巧：順轉(zhuǎn)推
案例：《品牌/價(jià)格順轉(zhuǎn)推話術(shù)參考》

六、逼單成交——快速下單
1、識(shí)別成交時(shí)機(jī)
（1）語言上的購買信號(hào)
（2）動(dòng)作上的購買信號(hào)
2、報(bào)價(jià)壓單的3個(gè)階段
（1）客戶初期來砍價(jià)，左右迂回探虛實(shí)
（2）客戶中期來砍價(jià)，小幅讓價(jià)表決心
（3）客戶后期來砍價(jià)，請(qǐng)示讓價(jià)堵退路
（4）價(jià)格申請(qǐng)?jiān)E竅
工具申請(qǐng)：VIP客戶服務(wù)申請(qǐng)單
電話真假申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)真假申請(qǐng)、價(jià)格申請(qǐng)的多角色配合
3、要求顧客成交的10個(gè)方法
（1）這次最優(yōu)惠促單法；
（2）禮品促單法；
（3）活動(dòng)促單法；
（4）增值服務(wù)促單法；
（5）現(xiàn)貨促單法；
（6）時(shí)間成本促單法；
（7）漲價(jià)促單法；
（8）安裝促單法；
（9）老板出面促單法；
（10）動(dòng)作促單法。

七、離店跟進(jìn)——張弛有度
1、客戶離店服務(wù)評(píng)價(jià)及留號(hào)工具（五星服務(wù)評(píng)價(jià)卡）
2、微信跟進(jìn)7天SOP
工具：《微信跟進(jìn)7天SOP話術(shù)表》

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