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對(duì)公客戶經(jīng)理商務(wù)素養(yǎng)課程

【課程背景】
商務(wù)禮儀是銀行員工的必備技能，銀行客戶對(duì)銀行員工的禮儀表現(xiàn)及服務(wù)技能有越來越高的要求和期待，如何讓員工掌握更全面的商務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范，進(jìn)而促進(jìn)銀行的服務(wù)能力？
每個(gè)人都擁有完全相同的時(shí)間資源——每天24小時(shí)，每年365天，但每個(gè)人的工作效率和工作業(yè)績卻很不一樣。原因何在？
面對(duì)當(dāng)今銀行對(duì)公業(yè)務(wù)領(lǐng)域激烈的市場競爭態(tài)勢(shì)，各家銀行當(dāng)前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開拓新客戶，同時(shí)能夠高效穩(wěn)定老客戶，不斷減少業(yè)務(wù)運(yùn)營成本，尤其是銀行公客戶業(yè)務(wù)的獲取和保有能力直接決定銀行的收益和前景。如何快速而充分發(fā)揮銀行在對(duì)公客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢(shì)地位，如何快速提升銀行對(duì)公客戶經(jīng)理隊(duì)伍的整體營銷競爭力，尤其是客戶經(jīng)理的一線實(shí)際操作能力，為對(duì)公客戶營銷工作再上新臺(tái)階打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)？
本課程將針對(duì)以上問題，協(xié)助學(xué)員提升商務(wù)素養(yǎng)，做好時(shí)間管理，提升營銷服務(wù)技巧，以增進(jìn)自己的工作的效率，進(jìn)而提升企業(yè)整體的效率。

【課程收益】
明確商務(wù)禮儀在工作中的重要性，知道良好的禮儀是企業(yè)的利潤保障
掌握在工作中儀容儀表、著裝、姿勢(shì)儀態(tài)的注意要點(diǎn)
提高商務(wù)場合中待人接物的技能
培養(yǎng)正確的時(shí)間管理觀念，合理規(guī)劃，高效利用時(shí)間
運(yùn)用時(shí)間管理的工具與方法，提高工作效率及效能
掌握對(duì)公營銷全流程與實(shí)踐方法

【課程特色】
干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對(duì)象】
對(duì)公客戶經(jīng)理

【課程大綱】
一、禮儀的價(jià)值是什么
1.客戶為什么選你
2.首因效應(yīng)
3.禮儀的定義與起源

二、商務(wù)接待拜訪禮儀
1.拜訪前的準(zhǔn)備工作
1)形象的準(zhǔn)備
2)交通的準(zhǔn)備
3)資料的準(zhǔn)備
4)心理的準(zhǔn)備
2.上門拜訪和迎客的禮節(jié)（主方、客方）
1)守時(shí)的要求
2)預(yù)約的要求
3.見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
4.會(huì)議安排的禮儀/與會(huì)舉止禮儀
5.商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)
6.送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
7.接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)
8.宴請(qǐng)禮儀
1)宴請(qǐng)的座次、桌次禮儀
2)中餐禮儀
3)陪客的講究
4)敬酒的講究
5)餐具使用的禮儀
6)酒文化與茶文化

三、認(rèn)識(shí)時(shí)間的價(jià)值
1.喚醒時(shí)間管理意識(shí)，樹立緊迫感
2.時(shí)間管理的兩個(gè)意識(shí)：守時(shí)、時(shí)間就是金錢
3.計(jì)算一下自己的時(shí)間價(jià)值是多少
4.你的時(shí)間都去哪了，找出浪費(fèi)時(shí)間的事情
測(cè)試問卷：測(cè)一測(cè)你的時(shí)間管理能力
互動(dòng)游戲：撕紙人生

四、把時(shí)間留給最重要的事
1.區(qū)分緊急事件和重要事件
1)艾森豪威爾法則（又稱四象限法則）
案例練習(xí)：按照四象限法則，區(qū)分事件的緊急性和重要性
2)不同象限工作的處理策略
a)很重要很緊急的事：馬上做
b)很重要不緊急的事：計(jì)劃做
c)很緊急不重要的事：授權(quán)做
d)不重要不緊急的事：減少做
3)動(dòng)手練習(xí)：回顧昨天一天的工作，并按四象限法則進(jìn)行分類
2.要事優(yōu)先
1)帕累托法則（又稱二八定律）：集中精力做最重要的事情
2)運(yùn)用ABC方法確定先后次序
a)最重要的事-自己做
b)重要的事-壓縮做
c)次重要的事-延期做/授權(quán)做
案例練習(xí)：假如你是一位營銷副總，今天要做8件事，需要花14個(gè)小時(shí)，你會(huì)如
何分配ABC事項(xiàng)，抓住重點(diǎn)
視頻分享：處理工作要分次序，從最重要的事入手
3.一次只做一件事——番茄工作法
1)了解番茄工作法的使用規(guī)則和方法
2)番茄工作者一天的5個(gè)階段
a)計(jì)劃：從“活動(dòng)清單”中提取重要事項(xiàng)到“今日待辦”表格中
b)跟蹤：從“今日待辦”中最重要的事開始，收集過程指標(biāo)
c)記錄：收集當(dāng)天數(shù)據(jù)歸檔，寫入“記錄表”中
d)處理：從記錄中的原始數(shù)據(jù)中提取信息并進(jìn)行分析
e)可視化：將信息組織起來，從中找出改進(jìn)流程的思路
3)工作中斷時(shí)的應(yīng)對(duì)策略
a)內(nèi)部中斷應(yīng)對(duì)策略
b)外部中斷應(yīng)對(duì)策略
4)動(dòng)手練習(xí)：自己動(dòng)手制作“任務(wù)清單”、“今日待辦”和“記錄”表單

五、有效制定目標(biāo)和計(jì)劃
1.設(shè)定人生六大目標(biāo)
2.設(shè)定目標(biāo)的原則
1)制定目標(biāo)以終為始
2)符合Smart原則：明確具體、量化衡量、具有挑戰(zhàn)、有關(guān)聯(lián)性、完成時(shí)限
3.分解目標(biāo)六大步驟
1)規(guī)劃你的人生藍(lán)圖表
2)設(shè)定你的中期和近期目標(biāo)
3)設(shè)定你的年度目標(biāo)
4)把年度目標(biāo)拆分到月
5)把月度目標(biāo)拆分到周
6)把周目標(biāo)拆分到日
7)案例分享：一位年輕有為的某教育集團(tuán)營銷副總，如何規(guī)劃自己的人生藍(lán)圖和設(shè)定目標(biāo)的
8)馬上練習(xí)：自己動(dòng)手規(guī)劃自己的人生藍(lán)圖和設(shè)定工作目標(biāo)

六、有效提升工作效率的策略
1.應(yīng)對(duì)外界干擾的策略
1)應(yīng)對(duì)不速之客的策略
2)創(chuàng)造“清凈一小時(shí)”
3)學(xué)會(huì)拒絕
2.克服拖延癥
1)拖延癥測(cè)試：你有拖延癥嗎
2)分析拖延的原因
3)克服拖延癥的方法
3.培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣
1)購買工具書/增加知識(shí)儲(chǔ)備/提高能力
2)養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習(xí)慣
3)把最困難的事放在效率最高的時(shí)候
4)保持辦公桌整潔：更多空間=更多時(shí)間
5)提前半小時(shí)到達(dá)工作崗位，做好工作前的準(zhǔn)備
6)日事日畢/回顧與總結(jié)

七、對(duì)公面談營銷五部曲
1.走的出去
1)客戶盤點(diǎn)
2)畫像分析
3)客戶邀約
2.坐得下來
1)自我介紹
2)暖場破冰
3)話題引導(dǎo)
3.開得了口
1)漏斗式提問方法
2)時(shí)間軸提問法
3)斷觀聽
4.談的深入
1)產(chǎn)業(yè)鏈分析
2)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)分析
3)痛點(diǎn)*
5.成得了單
1)產(chǎn)品推介
2)異議處理
3)維護(hù)計(jì)劃

對(duì)公客戶經(jīng)理商務(wù)素養(yǎng)課程