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管理者的高效溝通課程

【課程背景】
不明白領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)的含義，不知道怎么跟領(lǐng)導(dǎo)溝通？
不知道怎么正確跟領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己的想法并讓領(lǐng)導(dǎo)接受？
不知道如何與下屬溝通，聊什么話題？
不知道如何控制關(guān)心和隱私的邊界，不知道怎么讓下屬接受自己的安排？
隨著新生代員工進(jìn)入職場(chǎng)，又如何和他們溝通？
不知道怎么和其他同事打交道，讓別人更愿意給你提供幫助？
如何跨部門(mén)溝通，在工作中更為順利的拿到其他部門(mén)的支持？
如何在職場(chǎng)中更受歡迎，成為效率達(dá)人？
溝通問(wèn)題無(wú)疑是眾多團(tuán)隊(duì)普遍面臨的難點(diǎn)之一，特別是在新生代員工逐漸融入職場(chǎng)的大背景下，這一問(wèn)題變得尤為突出。由于代際背景的差異，不同的生活環(huán)境讓新生代員工往往擁有獨(dú)特的思維方式和溝通習(xí)慣，這在一定程度上增加了各個(gè)團(tuán)隊(duì)在內(nèi)部溝通、跨部門(mén)溝通等場(chǎng)景下的難度。
回歸本質(zhì)，團(tuán)隊(duì)溝通困難往往是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)在溝通過(guò)程中缺乏對(duì)溝通的認(rèn)知、溝通的共識(shí)和溝通的技巧，才導(dǎo)致誤會(huì)頻頻，效率低下。因此，為了克服這一難點(diǎn)，管理者需要加強(qiáng)對(duì)溝通的認(rèn)知和培訓(xùn)，建立有效的溝通機(jī)制，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的順暢交流，共同推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。
本課程采用了深受各年齡人群喜歡的“劇本殺”作為課程引入和載體，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，讓學(xué)員不僅僅是“了解”到溝通中的這些技巧，更能深刻理解并感悟，激發(fā)起學(xué)員在課堂中的應(yīng)用體驗(yàn)和課后的應(yīng)用欲望，幫助學(xué)員在課堂中建立溝通的正確認(rèn)知、達(dá)成團(tuán)隊(duì)溝通共識(shí)、掌握溝通技巧，以提升團(tuán)隊(duì)效率為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

【課程收益】
能正確掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通的一個(gè)原理：溝通視窗，理解團(tuán)隊(duì)溝通對(duì)于團(tuán)隊(duì)效率提升的重要性；并以溝通視窗為依據(jù)，掌握判斷日常管理行為是否有助于溝通的能力；
能正確理解團(tuán)隊(duì)溝通的兩個(gè)原則的含義：即情感賬戶和雙贏思維，并以此作為判斷依據(jù)，識(shí)別職場(chǎng)中哪些行為是可以與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬建立情感，職場(chǎng)共贏；
能掌握溝通的四個(gè)技巧：即用心傾聽(tīng)，避免誤解，化解沖突和正確表達(dá)，并能在課堂上完成對(duì)應(yīng)練習(xí)，識(shí)別小劇場(chǎng)案例中的錯(cuò)誤表達(dá)方式并提供出改善建議。

【課程對(duì)象】
基層管理者，儲(chǔ)備干部，有意愿提升管理能力的人群

【課程大綱】
第一部分：《末日求生啟示錄》劇本體驗(yàn)環(huán)節(jié)
第一幕 末日來(lái)臨（破冰）
1、老師宣讀規(guī)則，交代背景
2、學(xué)員閱讀劇本
3、小劇場(chǎng)演繹（表現(xiàn)最好者獲得物資獎(jiǎng)勵(lì)）
4、團(tuán)隊(duì)內(nèi)自我介紹
第二幕 團(tuán)隊(duì)危機(jī)（推理）
1、學(xué)員閱讀劇本
2、老師發(fā)放線索和道具
3、學(xué)員推理，還原事件全過(guò)程
4、學(xué)員發(fā)言：這次團(tuán)隊(duì)危機(jī)造成的全過(guò)程是怎么樣的？每個(gè)人分別承擔(dān)什么責(zé)任？
5、老師公布真相，提供關(guān)鍵道具《管理日記》和第三幕相關(guān)道具
第三幕：尸潮來(lái)臨（各小組團(tuán)隊(duì)協(xié)作競(jìng)賽）
1、團(tuán)隊(duì)模擬討論：有限資源，壓力巨大下如何分配任務(wù)，解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題；
2、沙盤(pán)體驗(yàn)：共御尸潮（體驗(yàn)高效團(tuán)隊(duì)如何溝通）
復(fù)盤(pán)：批評(píng)與自我批評(píng)
1、學(xué)員發(fā)言：劇本中團(tuán)隊(duì)危機(jī)*責(zé)任者是誰(shuí)？溝通阻礙的關(guān)鍵在哪？
2、學(xué)員發(fā)言：這三幕沙盤(pán)中團(tuán)隊(duì)溝通的氛圍和第一、二幕有什么區(qū)別?
3、老師點(diǎn)評(píng)及總結(jié)：高效溝通的團(tuán)隊(duì)和溝通阻礙的團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

第二部分：深度復(fù)盤(pán)，新知講解
導(dǎo)入：高效團(tuán)隊(duì)溝通的金字塔模型
1、回顧與反思：管理者如何打造良性溝通范圍
2、高效團(tuán)隊(duì)的溝通金字塔課程結(jié)構(gòu)
一、團(tuán)隊(duì)溝通的1個(gè)原理——溝通視窗原理
1、公開(kāi)象限——團(tuán)隊(duì)越透明，越有默契
公開(kāi)象限的定義
如何擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)的公開(kāi)象限
2、隱私象限——如何區(qū)分隱私和關(guān)心
隱私象限的定義
案例：如何用國(guó)民段子抓捕間諜
如何區(qū)分隱私和關(guān)心
3、盲點(diǎn)象限——看不見(jiàn)的，才是需要自省的
盲點(diǎn)象限的定義
案例：從鄒忌諷齊王納諫看個(gè)人盲點(diǎn)
4、潛能象限——相信人的潛能
潛能象限的定義
案例：如何看待過(guò)高的要求
回顧與練習(xí)：北斗營(yíng)地的溝通視窗
判斷題：下列哪些行為是有助于更好團(tuán)隊(duì)溝通？
單元小結(jié)
二、團(tuán)隊(duì)溝通的2個(gè)原則——建立良性關(guān)系，實(shí)現(xiàn)合作共贏
1、情感賬戶——建立積極正面的同事關(guān)系
情感賬戶的定義
哪些行為是情感儲(chǔ)蓄，哪些行為是情感消費(fèi)
案例：性子直是理由嗎？
2、雙贏思維——利人利己的共贏關(guān)系
什么是雙贏思維
如何與下屬、上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)建立雙贏關(guān)系
提出需求想要之前先思考我能給對(duì)方帶來(lái)什么？
案例討論：遇到領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)怪該怎么辦？
單元小結(jié)
三、要素三：溝通的技巧——真誠(chéng)是必殺技，但“套路”能得人心
1、技巧1：用心傾聽(tīng)，真誠(chéng)且有效
為什么要用心傾聽(tīng)？
什么是“同在感”？
用心傾聽(tīng)的九個(gè)注意事項(xiàng)
聽(tīng)懂下屬背后的述求
小劇場(chǎng)演繹討論：下屬想表達(dá)什么意思
2、技巧2：避免誤解，區(qū)分事實(shí)與推斷
團(tuán)隊(duì)誤解的原因
什么是“推理陷阱”？
運(yùn)用“空-雨-傘”結(jié)構(gòu)區(qū)分事實(shí)和推斷
判斷題：下列哪些是事實(shí)，哪些是推斷
3、技巧3：化解情緒，你“好”大家才會(huì)“好”
三步化解個(gè)人情緒：識(shí)別情緒、冷靜思考、展開(kāi)行動(dòng)
如何運(yùn)用非暴力溝通化解情緒
安撫下屬情緒的三種情況
4、技巧4：正確表達(dá)，不止是積極，更要說(shuō)清楚
從表情包微笑的含義看代際差異
如何表達(dá)認(rèn)同與反對(duì)
六步下屬交代清楚工作內(nèi)容

管理者的高效溝通課程