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員工實(shí)用高效溝通課程

【課程背景】
如果非要說(shuō)一個(gè)最基礎(chǔ)的管理者能力，那我會(huì)毫不猶豫的選擇溝通能力，因?yàn)閹缀跛械墓芾砟繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)，都有賴于有效的溝通。
一個(gè)企業(yè)要想達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，除了產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、人才等因素，還必須擁有良好的溝通機(jī)制。管理問(wèn)題70%以上都與溝通相關(guān)，如何提高管理者的溝通水平幾乎等同于提高管理者的管理能力。
本課程專(zhuān)門(mén)針對(duì)企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)，讓學(xué)員掌握溝通管理中常用的工具方法，把管理的問(wèn)題現(xiàn)狀與隱患解決到位，提升溝通效能，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程收益】
準(zhǔn)確認(rèn)知溝通的定義及作用
了解溝通的重要性及溝通的原理圖
從溝通渠道、編碼等角度深刻分析溝通不暢的原因
從溝通渠道、編碼等角度達(dá)到溝通能力的提升
掌握運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)的技巧提升溝通能力
有效掌握向上溝通、平行溝通及向下溝通的技巧

【課程對(duì)象】
全員

【課程方式】
課程講授+案例分析+分組討論+角色演練+游戲互動(dòng)+工具實(shí)操

【課程大綱】
第一章  溝通知識(shí)概述
一、溝通的定義及作用
1、溝通的定義
2、溝通的作用
二、溝通的重要性
1、溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有
2、管理就是溝通
3、溝通決定生活的質(zhì)量
4、溝通是成就一生的首要能力
三、溝通的類(lèi)別
1、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通
2、正式溝通和非正式溝通
3、單向溝通和雙向溝通
4、會(huì)議溝通和個(gè)別交談
5、上行溝通與下行溝通
6、平行溝通與斜向溝通
四、溝通的原理圖
1、溝通甲方
2、溝通乙方

第二章  為什么溝通不暢
一、從溝通渠道的角度來(lái)分析
1、沒(méi)有主動(dòng)去開(kāi)啟溝通渠道
2、沒(méi)有選擇合適的溝通渠道
3、沒(méi)有營(yíng)造融洽的溝通氛圍
二、從編碼的角度來(lái)分析
1、語(yǔ)言表達(dá)能力不佳或欠缺
2、不懂得說(shuō)話的技巧或藝術(shù)
3、未能充分傳達(dá)自己的信息
4、未注重非語(yǔ)言信息的應(yīng)用
5、未能有效控制自己的情緒
6、傾聽(tīng)誤區(qū)：沒(méi)有準(zhǔn)確地理解對(duì)方
7、同理心缺失：未能換位思考

第三章  溝通能力提升
一、從溝通渠道的角度來(lái)提升
1、主動(dòng)開(kāi)啟溝通渠道
2、用真誠(chéng)營(yíng)造融洽的溝通氛圍
二、從編碼的角度來(lái)提升
1、語(yǔ)言要精煉、清晰、有條理
2、巧用語(yǔ)言的藝術(shù)
（1）勸誡的藝術(shù)
（2）批評(píng)的藝術(shù)
（3）說(shuō)服的藝術(shù)
3、確保信息的充分傳達(dá)
4、重視非語(yǔ)言信息的應(yīng)用
5、做好情緒控制
6、巧用語(yǔ)言的藝術(shù)
（1）傾聽(tīng)要集中注意力
（2）不要打斷對(duì)方
（3）詢問(wèn)互動(dòng)，盡量挖掘充足的信息
（4）察覺(jué)非語(yǔ)言的信息，聽(tīng)出弦外之音
7、用同理心去解碼

第四章  職場(chǎng)溝通理念
一、向上溝通要有“膽”
1、要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理
2、要多出選擇題，少出問(wèn)答題
3、要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋
二、平行溝通要有“肺”
1、平級(jí)之間的溝通與合作
2、以肺腑之言真誠(chéng)溝通
三、向下溝通要有“心”
1、真正與員工交心
2、向下溝通，需要平等的態(tài)度

第五章  高效的語(yǔ)言溝通
一、人際交往中的語(yǔ)言溝通
1、溝通漏斗
2、機(jī)構(gòu)的調(diào)查
二、語(yǔ)言溝通的基本特征
三、電話交談中語(yǔ)言應(yīng)用
1、電話溝通技巧——打電話注意事項(xiàng)十要點(diǎn)
2、電話溝通技巧——接電話注意事項(xiàng)五要點(diǎn)
3、電話溝通技巧——電話交談四戒
4、交談中基本原則
四、演講技能的開(kāi)發(fā)
1、完美聲音的八大原則

第六章  肢體語(yǔ)言的溝通
一、非語(yǔ)言溝通的主要形式
1、專(zhuān)家的調(diào)查
2、八種常用的非語(yǔ)言溝通
二、肢體語(yǔ)言的表達(dá)特征
三、正式溝通中的肢體語(yǔ)應(yīng)用
四、有效傾聽(tīng)的技巧
1、習(xí)慣與觀念的改變
2、實(shí)用傾聽(tīng)技巧
3、傾聽(tīng)中的禁忌

第七章  書(shū)面語(yǔ)的溝通
一、個(gè)人書(shū)面溝通的形式
1、便條留言
2、書(shū)信
3、正式活動(dòng)中的書(shū)面溝通
4、跨文化溝通
二、書(shū)面溝通的利弊分析
1、書(shū)面溝通的特點(diǎn)
2、有利有弊趨利弊害

第八章  協(xié)調(diào)各類(lèi)關(guān)系的方法技巧
一、不同層級(jí)人員角色的溝通特點(diǎn)
二、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的原則
三、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新人際溝通
四、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系
1、上下級(jí)的差異性
2、處理上下級(jí)關(guān)系的原則
五、處理上下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)
1、協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系
2、處理下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)

第九章  組織協(xié)調(diào)與溝通管理
一、組織沖突與組織協(xié)調(diào)
二、組織沖突與組織協(xié)調(diào)
三、部門(mén)沖突與合作
四、團(tuán)隊(duì)溝通
五、網(wǎng)絡(luò)溝通
課后答疑

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