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上下級溝通技巧培訓

溝通不暢，是企業(yè)*的無形浪費
相較于財務成本、材料成本、設備成本等顯性成本，溝通成本是在財務報表上無法體現(xiàn)的隱形成本。
溝通成本與效率密切相關。團隊當中，本來應該用來研究如何更快更好地達成目標，卻用來討論要不要干的問題，甚至是花費大量的時間來說服人去干的問題，就會極大影響效率。
正是這些隱形成本，是企業(yè)*的浪費和成本，決定著企業(yè)的興衰。
在我們的日常工作中，幾乎每天都會碰到：
 上級交待的工作做完了，要去匯報；
 預定的會議時間變更了，需要通知有關人員；
 工作上遇到了難題，得去請示領導......
這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著，可是：
 上級常有困惑：部下那里的情況不明，很是擔心，總得要我去問他才說！
 部下也有困惑：我該怎么做，才能讓上司滿意？
 上級總是不滿：布置下去的任務，部下完成的結果總是不如己愿！
 部下也有不滿：我都這么努力地匯報了，上司怎么還說我報·聯(lián)·商不足？
只要是團隊，就會有上下級關系。開展工作就必須要溝通：同事之間，與外部人員，與政府部門，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進行的就是上下級之間的溝通了。但是，我們真的會請示/匯報嗎？
 匯報：能讓你獲得上司的信賴，成為他的左膀右臂；
 聯(lián)絡：能改善你的人際關系，使工作環(huán)境輕松愉悅；
 商談：能幫你渡過難關、遇難成祥，加速自己的成長！

課程特色
案例多：全程運用大量當下職場里/工作中的實際案例，誘發(fā)學員思考上下級溝通問題；
演練多：以大量的實戰(zhàn)演練/角色扮演/小組討論，讓學員感同身受，活學活用；
實用強：課程中給了具體的操作步驟和方法，拿來就能直接用，不需要二次轉(zhuǎn)化；
可落地：課程結束后理解度測試/在工作中上下級執(zhí)行“*”行為改善確認單。

課程收益：
  讓學員掌握了報?聯(lián)?商的技能，可以使團隊里上下級間的溝通更順暢/輕松
  高效/得當?shù)恼埵?匯報，能有效地避免失誤/遺漏/犯錯，大大地提高工作效率
  可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團隊的士氣

課程內(nèi)容：
“報.聯(lián).商”：團隊內(nèi)高效的信息溝通方式
當今職場上團隊內(nèi)的信息溝通現(xiàn)狀
什么是報?聯(lián)?商
為什么要實施報?聯(lián)?商
案例1：小鮑幫領導確認會見時間
案例2：小鮑辦了壞事不敢報
案例3：小鮑匯報說不到點子上
*應用 | 學會接受指示與匯報
從學會接受指示開始--做好工作的根本：接指，問清
接受指示的6步法
提問：上級布置任務時，部下該怎么做？
提問：最重要的是哪一點？為什么？

接指問清：6W3H工作法
視頻1：小鮑給領導復印資料
視頻2：遼沈戰(zhàn)役中，林彪給部下布置任務
情境模擬：怎么接受領導下達的指令

樹立“匯報”的基本觀念--事畢，回復
Why-為什么要匯報？領導等著呢！
What-匯報什么？上級想聽的是哪些內(nèi)容；報喜不報憂嗎?
Who-該向誰匯報？如何應對越級上司，旁系領導的指示？
When-什么時候需要匯報？節(jié)點如何把握？
案例1：小鮑向科長匯報工作
案例2：擅自行動的小鮑
情境模擬：小鮑遇到越頂布置工作，該怎么辦？

學習“匯報”的基本技能
Where-匯報的重點在哪兒？為什么？
Which-用什么模式去匯報？如何才能高效溝通？
How to-做好準備再去，效果會大大提高
How much-匯報到什么程度？不要囫圇吞棗
案例1：說不到點子上的小鮑
案例2：與大興公司簽約的事情都準備好了

學習*所需條件
必須弄清的兩個基本觀念
實施*所必需的四個前提條件
1）團隊協(xié)作的工作方式
2）溝通需要注意T.P.O
3）6W3H的工作方式
4）P-D-C-A的推進模式
案例1：小鮑用商談去攻克難關
案例2：摸不清領導意圖時，該怎么辦
案例3：替他人著想

*應用 | 學會“聯(lián)絡”
學習“聯(lián)絡”的基本知識--知情，通報
Why-為什么要聯(lián)絡？--在團隊里資源共享的好處
Who-該跟誰去聯(lián)絡？--幾種聯(lián)絡的類型
When-應該聯(lián)絡的時機--如何把握聯(lián)絡的時機？
What-應該聯(lián)絡的內(nèi)容--該不該聯(lián)絡？怎么判斷？
案例1：知情不報的小鮑
案例2：你怎么不早說
案例3：遇到越級要方案，你給不給？

學習“聯(lián)絡”的基本技能
 Where-聯(lián)絡的重點在哪兒？別自己坑了自己
 Which-用哪種方式聯(lián)絡最好？為什么？各有什么好處？
 How to-聯(lián)絡三要素：及時地，準確地，不遺漏內(nèi)容地
 How much-聯(lián)絡到什么程度？通知了和通知到了，大不一樣
案例1：小鮑忘了及時說感謝了
案例2：小鮑接轉(zhuǎn)電話該怎么辦
演練：工作中如何接電話
案例3：讓小鮑通知對方變更約見時間

*應用 | 學會“商談”
學習“商談”的基本知識--遇（欲）變，請示
Why-為什么要商談？商談有什么好處？
What-商談什么？
Who-找誰商談是一門學問；對團隊和對自己都有什么好處？
When-什么時候需要商談；分清請示和匯報的區(qū)別
案例1：自作主張的小鮑
案例2：小鮑也拿不準主意
案例3：傷透腦筋的小鮑該怎么辦

學習“商談”的基本技能
Where-商談的重點在哪兒？找人商談時的態(tài)度
Which-用什么方式去和別人商談？別自己都說不清楚
How to-帶著對策去請示；不做等候指示族
How much-商談到什么程度？闡明自己的觀點
案例1：小鮑找老同事去商談
案例2：小鮑被領導罵了
案例3：小鮑跟科長反應情況

總結：鞏固加強和轉(zhuǎn)化落地
所學的知識全面復習
*知識測試（現(xiàn)場測試）
分享：學習了這些，你有什么感悟
轉(zhuǎn)化：你打算如何落實“報?聯(lián)?商”？（培訓成果轉(zhuǎn)化“531”行動計劃表）
落地：《“報.聯(lián).商”行為改善確認單》使用方法及說明

課程中涉及使用的表單
《*自測表》
《*-匯報技能確認單》
《*-聯(lián)絡技能確認單》
《*-商談技能確認單》
《*課后理解度測試卷》
《*行為改善確認單》

培訓講師：
趙海云老師
○ 管理技能實戰(zhàn)專家
○ 日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會MTP訓練指導師，古賀?*授權認證講師，美國ALAMO公司《問題分析與解決》認證講師
○ 海爾大學特聘講師，清華大學EMBA班特聘講師
○ 趙老師曾任職于數(shù)家行業(yè)頭部企業(yè)，主要負責人才梯隊的搭建與培養(yǎng)，建立公司內(nèi)部管理人才培養(yǎng)機制，以管理干部成長訓練營的方式，經(jīng)過選拔、競崗、培訓和述職等工作，為企業(yè)培養(yǎng)出了數(shù)十位優(yōu)秀的管理者
 
○ 趙老師擁有16年培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，為全國眾多知名企業(yè)實施過培訓，培訓企業(yè)近500家，培訓人次超過10萬人。代表客戶有：東風本田、一汽大眾、南車、海信日立、大唐電力、華仁藥業(yè)、海爾集團、可口可樂、青島啤酒、新希望、招商局、青島港、國家電網(wǎng)、烽火科技、中國銀行

上下級溝通技巧培訓