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沖突化解九宮格公開課

培訓對象：
每天都要花大量的時間應對各種沖突，這不是對時間的巨大浪費嗎？
同事/客戶的要求我實在辦不到，給我?guī)砗艽蟮睦_，該怎樣處理才能不傷和氣？
面對沖突，逃避解決不了問題，也無法使用強制手段，是否有更為積極的處理方法？

課程收益：
學習目標與收獲
診斷沖突的形態(tài)與起源，樹立積極正面的沖突化解態(tài)度
掌握沖突化解的九宮格策略，在沖突發(fā)生時有方法可循
權衡雙方的目標利益，針對不同場景靈活采取策略組合
了解建設性沖突對話的原則，將情緒對抗轉化為積極對話

課程大綱：
沖突的類型與起源
何謂沖突？沖突的定義為何？
判斷三種不同類型的沖突
分析沖突背后的各種起源
面對沖突的兩種思維型態(tài)
有效化解沖突的九宮格策略
沖突化解過程前的準備
自我測評：我習慣如何處理沖突？
學員分享與交流：個人偏好的沖突處理方式
情景案例演練
策略運用的思考重點
實際案例的討論
九宮格策略的運用重點及技巧
達成自己目標為主、不考慮對方利益的三種策略：冷處理、說服、支配
部分達成自己目標、同時部分考慮對方利益的三種策略：制定規(guī)則、共存、交易
完全考慮對方利益或目標的三種策略：退讓、放手、合作
九種策略的運用重點與技巧
沖突化解策略的實戰(zhàn)運用
各種策略運用的優(yōu)劣點
九種策略的組合運用：針對不同場景靈活采取不同組合
問題思考（一）：沖突雙方一定可以找得到共識嗎？
問題思考（二）：沖突一定可以找到合作共贏的方案嗎？
問題思考（三）：當沖突陷入僵局時，怎么辦？
運用九個原則突破僵局，達成雙方都滿意的局面
實際案例的分享與啟發(fā)
建設性沖突對話：化解情緒對抗引向正面協(xié)作
化沖突為轉機：從正面對話開始
原則一：從負面情緒的發(fā)泄轉為積極正面的對話
原則二：從立場對立轉為了解彼此深層需求
原則三：從各持己見轉為尋找共識
原則四：從點的對話到面的對話
原則五：從解決問題到尋求可行方案
原則六：從當下的沖突轉向未來的合作
沖突對話模擬場景練習

沖突化解九宮格公開課