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禮儀與公務(wù)接待學(xué)習(xí)

課程背景：
我國(guó)公務(wù)接待是黨和政府工作的組成部分，伴隨著黨的事業(yè)發(fā)展而發(fā)展。歷來(lái)為*和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志所高度重視。
*總書(shū)記任寧德地委書(shū)記時(shí)就曾經(jīng)對(duì)接待工作做出過(guò)重要指示，他在所著的《擺脫貧困》一書(shū)《秘書(shū)工作的風(fēng)范----與地縣辦公室干部談心》一文中就指出：“接待工作，就得下一番功夫。要建立一套接待制度，組織一套接待班子，還要有一套統(tǒng)一的對(duì)外宣傳材料和匯報(bào)口徑。今后可以由專(zhuān)人負(fù)責(zé)匯報(bào)情況，陪同參觀；伙食按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，突出地方特色，每個(gè)縣都可以搞個(gè)地方菜譜：既有特色又省錢(qián)，既不超過(guò)規(guī)定，大家又吃的滿意。了解了地方飲食文化，而何樂(lè)不為呢？”

黨的十八大以來(lái)以*同志為核心的黨*貫徹執(zhí)行“八項(xiàng)規(guī)定”給全國(guó)帶來(lái)了很深的變革。在政企交往中違反“八項(xiàng)規(guī)定”精神事例屢見(jiàn)不鮮！

課程大綱：
第01章：黨政體系架構(gòu)和政府各類(lèi)基本常識(shí)
一、我國(guó)黨政體系架構(gòu)
1、黨、人大、國(guó)家主席、政府、政協(xié)、國(guó)家軍委、監(jiān)委、法院、檢察院
2、*：辦公廳、組成部門(mén)、直屬特設(shè)機(jī)構(gòu)、直屬機(jī)構(gòu)、辦事機(jī)構(gòu)、直屬事業(yè)單位、議事協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)、部委管理的國(guó)家局
3、省、市、縣四套班子和黨委常委、公務(wù)員和城市級(jí)別
4、解放軍和武警系統(tǒng)（含新疆建設(shè)兵團(tuán)）  
5、事業(yè)單位和國(guó)企（含央企）
二、公務(wù)員和城市級(jí)別
三、政企客戶基本規(guī)則
1、把握關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：跟單節(jié)點(diǎn)、辦事節(jié)點(diǎn)、決策節(jié)點(diǎn)、續(xù)簽節(jié)點(diǎn)、回款節(jié)點(diǎn)
2、重點(diǎn)：找對(duì)人、說(shuō)對(duì)話、辦對(duì)事
四、各類(lèi)流程
1、辦事流程      
2、決策流程        
3、回款流程     
4、接待流程
五、企業(yè)對(duì)接策略
1、因勢(shì)而動(dòng)：根據(jù)客戶需求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)精準(zhǔn)辦事（含營(yíng)銷(xiāo)）
2、順勢(shì)而為：根據(jù)客戶需求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)順勢(shì)辦事（含營(yíng)銷(xiāo)）
3、合法合規(guī)：找“黨政領(lǐng)導(dǎo)干部辦事”的正確打開(kāi)方式

第02章：政務(wù)禮儀的核心是：規(guī)矩
1、什么是政務(wù)禮儀？什么是商務(wù)禮儀？
2、“八項(xiàng)規(guī)定”和“八項(xiàng)規(guī)定精神”
3、“政務(wù)禮儀”和“商務(wù)禮儀”的差異化
4、“政務(wù)禮儀”遵循哪些規(guī)矩
5、所謂“講政治”體現(xiàn)在“政務(wù)禮儀”的方方面面

第03章：“政務(wù)禮儀”和“商務(wù)禮儀”有效切換
一、央企類(lèi)行業(yè)大客戶用“商務(wù)禮儀”
01、電力行業(yè)   02、石油行業(yè)   03、金融行業(yè)   04、煙草行業(yè)     
05、建設(shè)行業(yè)   06、工業(yè)行業(yè)   07、能源行業(yè)   08、金融行業(yè) 
二、其他行業(yè)大客戶用“政務(wù)禮儀”
01、教育行業(yè)   02、醫(yī)療行業(yè)   03、交通行業(yè)   04、旅游行業(yè)   
05、黨政行業(yè)   06、執(zhí)法行業(yè)   07、農(nóng)商行業(yè)   08、數(shù)字鄉(xiāng)村
三、場(chǎng)景化“政務(wù)禮儀”和“商務(wù)禮儀”
1、電話、微信禮儀
2、乘車(chē)、頭車(chē)和電梯禮儀
3、會(huì)務(wù)禮儀、會(huì)談禮儀
4、會(huì)餐禮儀、禮品禮儀、茶酒文化

第04章：公務(wù)接待
一、邀約技巧    
1、邀約原則    
2、宴請(qǐng)理由    
3、宴請(qǐng)技巧
二、宴會(huì)前的三了解
1、了解賓客風(fēng)俗習(xí)慣
2、了解賓客生活忌諱
3、了解賓客特殊需要
三、點(diǎn)菜禮儀
1、涼菜如何點(diǎn)？      
2、熱菜如何點(diǎn)？       
3、點(diǎn)菜技巧五核心
四、用餐禮儀
1、入座禮儀        
2、動(dòng)筷禮儀      
3、傳菜禮儀      
4、夾菜禮儀
5、餐具禮儀        
6、起身禮儀      
7、手機(jī)禮儀      
五、用餐交談禮儀
1、你會(huì)聊天嗎
2、如何讓對(duì)方有控場(chǎng)感？
3、一問(wèn)二答技巧
4、話題擴(kuò)展
5、給對(duì)方留下好印象的方法
6、讓交談深入----找到對(duì)方優(yōu)勢(shì)話題
六、酒水禮儀
1、中餐宴請(qǐng)酒的搭配     
2、致辭禮儀            
3、敬酒禮儀
4、勸酒、拒酒禮儀       
5、如何選酒、帶酒？    
6、如何為客倒茶？
7. 飲茶時(shí)的失禮行為
七、如何讓一場(chǎng)宴請(qǐng)留下深刻好印象----給客人留下深刻印象的故事
1. 好的故事是開(kāi)胃菜
2. 宴席上增加食欲的渲染故事
3.如何活躍用餐氣氛？
（1）祝酒詞如何呈現(xiàn)？
（2）小魔術(shù)表演如何助興？
（3）才藝展示如何渲染？
八、餐后禮儀
1、結(jié)賬            
2、送別              
3、禮物

第05章：談資準(zhǔn)備
一、日常溝通除了聊業(yè)務(wù)還可以聊哪些話題？
1、擅長(zhǎng)的話題   
2、感興趣的話題    
3、熱門(mén)的話題
二、感興趣的話題
1、黨政機(jī)構(gòu)改革     
2、黨政崗位流轉(zhuǎn)     
3、提拔重用    
4、黨政機(jī)關(guān)盲點(diǎn)

第06章：“政務(wù)禮儀”+“商務(wù)禮儀”標(biāo)準(zhǔn)化外的差異化
1、地理位置的差異化、經(jīng)濟(jì)水平的差異化
2、層級(jí)差異化、性別差異化
3、文化差異、認(rèn)知差異

第07章：“政務(wù)禮儀”+“商務(wù)禮儀”的人性化
1、適用范圍、擺正位置                               
2、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象
3、尊重是基、包容是本
4、禮儀是術(shù)、修養(yǎng)是道

禮儀與公務(wù)接待學(xué)習(xí)