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跨部門(mén)溝通與協(xié)作培訓(xùn)公開(kāi)課

課程背景
溝通是每一個(gè)職場(chǎng)人應(yīng)該掌握和具備的能力，如何高效地進(jìn)行跨部門(mén)溝通協(xié)作，創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力，幫助各個(gè)部門(mén)彼此認(rèn)同并順利接受不同的建議和想法，推動(dòng)各部門(mén)進(jìn)行有效協(xié)作，共同努力完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，并為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，是許多企業(yè)面臨的共同課題。
本課程從提升員工心智模式角度切入，結(jié)合科學(xué)理論方法，使學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，真正做到“知行合一”，成為企業(yè)前進(jìn)的中堅(jiān)力量。掌握溝通協(xié)作中障礙排解的方法，減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門(mén)間的協(xié)同作戰(zhàn)能力及團(tuán)隊(duì)凝聚力。

課程收益：
● 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)溝通的4大障礙3個(gè)成因，重視溝通在工作協(xié)作中的重要性
● 正確認(rèn)識(shí)溝通協(xié)作的3大條件，建立溝通前的共識(shí)認(rèn)知
● 掌握高效溝通協(xié)作的6個(gè)步驟，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力，凝聚團(tuán)隊(duì)力量
● 實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)間、團(tuán)隊(duì)內(nèi)的高效協(xié)同工作

培訓(xùn)對(duì)象：
企業(yè)高層、中層、基層管理者。

課程大綱：
第一章：什么是跨部門(mén)溝通
1、溝通的定義和內(nèi)涵
2、什么是跨部門(mén)溝通
3、學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通的原因

第二章：跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)
1、跨部門(mén)溝通間的常見(jiàn)問(wèn)題
2、部門(mén)墻的顯現(xiàn)與危害
3、部門(mén)墻的六大深層原因
第三章：跨部門(mén)溝通的解決的技巧
跨部門(mén)溝通的三個(gè)要素：
一個(gè)核心：跨
兩個(gè)關(guān)鍵字：面子
三個(gè)重要詞：降難度
1、解決跨部門(mén)溝通的環(huán)境問(wèn)題
 主流文化未形成
未形成文化邊界
 信息共享機(jī)制不完全
建立共享機(jī)制的途徑
流程不清晰
流程的理解與確認(rèn)
 責(zé)任不明確
當(dāng)責(zé)意識(shí)的建立
 會(huì)議無(wú)效
高效會(huì)議的要點(diǎn)
2、解決跨部門(mén)問(wèn)題的溝通藝術(shù)——平時(shí)了解、語(yǔ)言共鳴
 什么是性格溝通
 FPA色彩性格初識(shí)
 色彩性格的測(cè)試
 色彩性格的應(yīng)用
3、解決跨部門(mén)問(wèn)題的溝通藝術(shù)——有效表達(dá)、擅長(zhǎng)傾聽(tīng)
 表達(dá)需要打草稿
 表達(dá)需要簡(jiǎn)單、核心明確、
 同理心表達(dá)的技巧
  什么是傾聽(tīng)
  同理心傾聽(tīng)的重要性
  看的懂
  聽(tīng)的5個(gè)基本要素
4、解決跨部門(mén)問(wèn)題的溝通藝術(shù)——有效處理沖突
  什么是沖突
  并不是所有的沖突都是有危害的
  建設(shè)性沖突的要素
  托馬斯沖突的處理原則
  何時(shí)使用合作
  何時(shí)使用妥協(xié)
  何時(shí)使用強(qiáng)迫
  何時(shí)使用遷就
  何時(shí)使用回避
5、解決跨部門(mén)問(wèn)題的溝通藝術(shù)——沙盤(pán)推演
《模擬聯(lián)合國(guó)》沙盤(pán)：每個(gè)國(guó)家通過(guò)民主投票方式選舉出本國(guó)的國(guó)王，當(dāng)選的國(guó)王必須完成他對(duì)該國(guó)選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、樂(lè)趣的政治局勢(shì)中達(dá)成承諾，每組學(xué)員必須密切關(guān)注他們的本國(guó)情況和鄰國(guó)的需求，同時(shí)艱難地和其它有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國(guó)家（其它小組）斡旋達(dá)成共同目標(biāo)。過(guò)程中的聯(lián)盟會(huì)形成、終止或重組，但在每位領(lǐng)導(dǎo)者五年任期結(jié)束之前，所有國(guó)家必須努力成為真正的聯(lián)合國(guó)……
《模擬聯(lián)合國(guó)》真實(shí)的還原職場(chǎng)現(xiàn)狀，日常溝通場(chǎng)景，體會(huì)職場(chǎng)狀態(tài)，整個(gè)課程具有互動(dòng)性、趣味性、競(jìng)爭(zhēng)性、邏輯性，學(xué)員完完全全置身其中，各種溝通場(chǎng)景時(shí)時(shí)上演：有小組內(nèi)部溝通，有跨部門(mén)溝通，有單項(xiàng)溝通，有多方溝通……學(xué)員情緒高漲，體驗(yàn)深刻。
第四章、課程總結(jié)

講師介紹：
屈曉亮老師 ，特聘高級(jí)咨詢師，國(guó)際培訓(xùn)師協(xié)會(huì)ACI認(rèn)證培訓(xùn)師，國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師，中國(guó)社科院管理心理學(xué)碩士，中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘專家，管理者心智模式研究專家，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院管理心理學(xué)碩士。
杜良鵬老師，中國(guó)企業(yè)管理專家 組織行為學(xué)專家，精英員工進(jìn)階訓(xùn)練體系首席導(dǎo)師，卓越管理者進(jìn)階訓(xùn)練版權(quán)導(dǎo)師，*Peter F.Drucker Academy認(rèn)證講師，*Da e Carnegie Training 授證講師
李 亮 企業(yè)管理提升實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師,**注冊(cè)高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師（CISP ）,高級(jí)工商管理學(xué)碩士（EMBA）,原央企、世界500強(qiáng)企業(yè)及大型民企中高管,遼寧省企業(yè)聯(lián)合會(huì)、企業(yè)家協(xié)會(huì)特聘老師曾任央企和世界500強(qiáng)企業(yè)東北大區(qū)中高層，大型民營(yíng)企業(yè)執(zhí)行董事和HRD，民營(yíng)連鎖超市培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，大型民營(yíng)企業(yè)商學(xué)院負(fù)責(zé)人，10余年企業(yè)中高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
（每次培訓(xùn)從以上專家中選配，以實(shí)際通知到會(huì)專家為準(zhǔn)）

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