支行業(yè)務(wù)管理實(shí)務(wù)
發(fā)布時(shí)間:2025-02-05 23:11:48
講師：魏正輝 瀏覽次數(shù)：2610
課程描述INTRODUCTION
· 營(yíng)銷副總· 銷售經(jīng)理· 市場(chǎng)經(jīng)理· 理財(cái)顧問(wèn)· 其他人員
培訓(xùn)講師：魏正輝
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
支行業(yè)務(wù)管理課程
受眾群體:
產(chǎn)品經(jīng)理、營(yíng)銷主管、支行負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)經(jīng)理等
課程收益:
1、對(duì)于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)人員及管理人員，能夠厘清銀行業(yè)務(wù)發(fā)展方向，針對(duì)本支行周邊資源稟賦，制定適合本支行發(fā)展的策略打法；
2、目標(biāo)制定與分解：在業(yè)務(wù)發(fā)展方向上，明確業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，并能夠分解到合適的人員，分解到合適的客群，找到合適路徑，分解到周、到日，分解到客戶數(shù)量；
3、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)及管理人員會(huì)掌握廳堂營(yíng)銷、線上營(yíng)銷、外拓營(yíng)銷的方法、形式以及時(shí)間節(jié)點(diǎn)的安排，有效組織推動(dòng)；對(duì)于產(chǎn)品營(yíng)銷培訓(xùn)、演練、話術(shù)等能夠進(jìn)行指導(dǎo)性建議；
4、對(duì)于業(yè)務(wù)管理能夠通過(guò)工具，整理數(shù)據(jù)，進(jìn)行有效的復(fù)盤，對(duì)與復(fù)盤結(jié)果明晰，并合理安排改進(jìn)，從而使得業(yè)務(wù)發(fā)展有不斷提升；做好業(yè)務(wù)督導(dǎo)，利用外力或自身進(jìn)行技能輔導(dǎo)。
5、學(xué)會(huì)制訂考核激勵(lì)辦法，簡(jiǎn)單有效的激勵(lì)員工；物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、文化激勵(lì)相結(jié)合；能夠掌握員工績(jī)效面談的技巧；
適合人數(shù)
建議50人以內(nèi)/期
授課形式及特色
1、 室內(nèi)授課 + 理論精講 + 實(shí)戰(zhàn)演練
2、 互動(dòng)式教學(xué) + 體驗(yàn)式教學(xué)
3、 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) + 案例教學(xué)
4、 模擬演練教學(xué)
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：課綱為1天版本，可根據(jù)模塊選取重點(diǎn)講解拆分
課程大綱:
第一篇：制訂本支行業(yè)務(wù)發(fā)展策略
通過(guò)輔導(dǎo)過(guò)的實(shí)際案例數(shù)據(jù)，進(jìn)行支行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)策略的模擬分析，通過(guò)分析，使得業(yè)務(wù)管理人員明確本支行未來(lái)的經(jīng)營(yíng)策略（1.5小時(shí)）
一、銀行業(yè)務(wù)發(fā)展策略
1、房地產(chǎn)金融發(fā)展時(shí)代的結(jié)束，使得僅僅依靠存貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)路徑變窄；
2、財(cái)富管理時(shí)代的到來(lái)，使得資產(chǎn)配置經(jīng)營(yíng)中高端客戶成為主流；
3、數(shù)字化經(jīng)營(yíng)、數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)、模塊化經(jīng)營(yíng)成為發(fā)展方向。
二、本支行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析
1、業(yè)務(wù)總量數(shù)據(jù)分析
2、員工能力基礎(chǔ)分析
3、周邊競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
4、基礎(chǔ)客群分析
5、對(duì)標(biāo)優(yōu)略勢(shì)分析
三、存在機(jī)會(huì)以及解決方案
四、發(fā)展策略的確定
1、存量為主的高端經(jīng)營(yíng)擴(kuò)展；
2、拉新為主的外拓營(yíng)銷主線；
3、長(zhǎng)尾客戶的集中經(jīng)營(yíng)方案；
4、綜合經(jīng)營(yíng)，全面推進(jìn)的標(biāo)桿建設(shè)。
五、支行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展方向設(shè)定的工具應(yīng)用
1、網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)資料整理表；
2、優(yōu)略勢(shì)分析的方法模板；
六、作業(yè)：對(duì)于本網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行有效的分析與策略制訂（可選，輔導(dǎo)時(shí)改進(jìn)）
第二篇：業(yè)務(wù)指標(biāo)的分解；
業(yè)務(wù)指標(biāo)分解要到人、到周、到日、到客群、到日數(shù)量（1.5小時(shí)）
一、業(yè)務(wù)指標(biāo)的分類
1、核心指標(biāo)-盯著干
2、督導(dǎo)指標(biāo)-突擊干
3、其它指標(biāo)-看著干
二、業(yè)務(wù)指標(biāo)的分解
1、核心指標(biāo)的分解，必須到人、到周、到日、到客群、到日數(shù)量，明確指標(biāo)完成路徑，明確復(fù)盤時(shí)間，明確復(fù)盤內(nèi)容，明確改進(jìn)建議。
2、督導(dǎo)指標(biāo)的分解，全員推進(jìn)，階段重點(diǎn)，及時(shí)復(fù)盤，多次匯報(bào)。
3、其他指標(biāo)的做法：看其他行、看本行進(jìn)度、看績(jī)效考核占比。
三、指標(biāo)經(jīng)營(yíng)、管理與復(fù)盤工具
1、盤配經(jīng)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行表；（針對(duì)支行高端客戶經(jīng)營(yíng)專一設(shè)計(jì)）
2、長(zhǎng)尾客戶經(jīng)營(yíng)批量策略工具；
四、作業(yè)：各支行設(shè)定自身的高端客戶經(jīng)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行表
第三篇：廳堂營(yíng)銷、線上營(yíng)銷、外拓營(yíng)銷技巧實(shí)務(wù)；
通過(guò)廳堂、線上、外拓等營(yíng)銷技巧，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)現(xiàn)支撐（1小時(shí)）
一、廳堂營(yíng)銷七步法的核心要義
1、晨會(huì)的靈魂
2、廳堂主題的設(shè)定
3、動(dòng)線的優(yōu)化
4、客戶的識(shí)別與分流
5、視聽(tīng)的感受
6、客戶的轉(zhuǎn)介與促成
7、有效的夕會(huì)復(fù)盤
二、線上營(yíng)銷有效觸達(dá)
1、電話營(yíng)銷的分群與話術(shù)邏輯
2、微信營(yíng)銷的內(nèi)容與線上活動(dòng)組織
3、視頻營(yíng)銷的組織與營(yíng)銷技巧
4、長(zhǎng)尾客戶批量營(yíng)銷的方法與策略
三、外拓營(yíng)銷的8類主要方式案例解析
四、廳堂、線上、外拓的合理化時(shí)間安排與組織
五、作業(yè)：制作短視頻營(yíng)銷一個(gè)產(chǎn)品；活潑，有趣，客戶不反感。
第四篇：復(fù)盤與改進(jìn)；
通過(guò)實(shí)際案例數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)盤展示、分析；找到改進(jìn)的點(diǎn)（1.5個(gè)小時(shí)）
1、中信銀行高端客戶經(jīng)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)方法；
2、中行長(zhǎng)尾客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)復(fù)盤與策略制定案例；
3、產(chǎn)品培訓(xùn)復(fù)盤與策略改進(jìn)案例；
4、工具應(yīng)用與復(fù)盤改進(jìn)案例；
5、場(chǎng)景應(yīng)用于復(fù)盤改進(jìn)案例。
6、作業(yè)：制訂復(fù)盤的計(jì)劃
第五篇：激勵(lì)機(jī)制與業(yè)務(wù)發(fā)展文化建設(shè)；
物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、文化建設(shè)、員工績(jī)效談話（0.5小時(shí)）
1、積分制激勵(lì)辦法的建立與應(yīng)用實(shí)務(wù)
2、精神激勵(lì)的策略與方法
晨會(huì)激勵(lì)
夕會(huì)激勵(lì)
周榜、月榜、終身榜激勵(lì)
3、讓營(yíng)銷從任務(wù)變成一種文化
4、員工績(jī)效洽談的技巧與方法
洽談的時(shí)間節(jié)點(diǎn)
洽談的話術(shù)技巧
幫扶計(jì)劃的溝通
改進(jìn)節(jié)點(diǎn)的鼓勵(lì)
5、積分制建立的工具
6、作業(yè)：做一次員工績(jī)效面談
支行業(yè)務(wù)管理課程
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/300908.html
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