問題解決三步成詩 ——問題分析與解決的邏輯與工具
發(fā)布時(shí)間:2024-03-28 15:46:26
講師：賈萌 瀏覽次數(shù)：2570
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：賈萌
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題解決三步走課程
訓(xùn)練對象
公司中高層管理者、核心骨干員工
訓(xùn)練目標(biāo)與收益
通過學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，幫助學(xué)友在邏輯、思維和智慧層面：
理解偏差型問題和任務(wù)型問題，概覽麥肯錫問題分析解決七步成詩法、IBM公司問題分析解決六步法的邏輯框架，形成問題分析解決的基本邏輯框架
學(xué)習(xí)如何發(fā)現(xiàn)問題和界定問題，掌握將模糊的問題逐層分解、逐層具體化和精準(zhǔn)化的方法，練習(xí)用5W3H梳理現(xiàn)象并準(zhǔn)確界定與描述問題，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)倪壿嫎?biāo)準(zhǔn)將問題進(jìn)行分類、優(yōu)先級排序與篩選，確保抓住關(guān)鍵問題
學(xué)習(xí)如何分析問題，掌握5WHY法、魚骨圖、問題樹、邏輯要素拆解法、流程分析法等工具的邏輯要點(diǎn)，由表及里層層探詢因果關(guān)系，通過不斷的追問進(jìn)行深挖和篩選取舍，直到抓住本質(zhì)與根源，并從縱向、橫向、內(nèi)因、客觀性、可控性、關(guān)鍵性等維度對原因進(jìn)行全面審視，提升問題分析的高度與深度、寬度與廣度
學(xué)習(xí)如何解決問題，掌握從目標(biāo)、效果、風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)新、逆向、時(shí)間、關(guān)系、表達(dá)等維度對解決方案進(jìn)行全面審視，學(xué)習(xí)如何構(gòu)建系統(tǒng)性的解決方案，對方案進(jìn)行分類、優(yōu)先級排序與篩選，形成邏輯清晰、系統(tǒng)構(gòu)思的思路地圖與具體計(jì)劃
總體收益：增強(qiáng)思考問題、分析和解決問題、看透問題本質(zhì)、抓重點(diǎn)抓關(guān)鍵的底層邏輯能力，掌握常用方法和基本工具
訓(xùn)練要點(diǎn)
一、 概念共識：問題與問題解決
什么是偏差型問題，什么是任務(wù)型問題
問題為什么總是難以徹底解決
問題解決的道法術(shù)
思考方法決定著思考的流程和質(zhì)量
麥肯錫問題分析解決七步成詩法邏輯概覽與解讀
IBM公司問題分析解決六步法邏輯概覽與解讀
從麥肯錫和IBM的問題分析解決方法論中提煉邏輯要點(diǎn)
問題解決三步成詩：問題界定、問題分析、問題解決
二、 問題界定：真?zhèn)闻袛嗯c精準(zhǔn)界定
（一）單一問題的精準(zhǔn)界定與精準(zhǔn)描述
現(xiàn)象與問題的區(qū)別
捕捉異?，F(xiàn)象、初步發(fā)現(xiàn)可能存在的問題
敏感度、感知度與問題意識
判斷“問題真?zhèn)?rdquo;的核心標(biāo)準(zhǔn)與難點(diǎn)
判斷“問題好壞”的核心標(biāo)準(zhǔn)與難點(diǎn)
5W3H：將宏觀模糊的問題分解為具體問題的方法
用文字精準(zhǔn)界定和精準(zhǔn)描述具體問題的方法
案例或公司實(shí)際問題研討：對問題進(jìn)行精準(zhǔn)界定與精準(zhǔn)描述
（二）多個(gè)問題的分類分組與聚焦關(guān)鍵
分類思想：梳理散亂的素材，形成分類分組
分類的關(guān)鍵與基本原則
對問題進(jìn)行分類的邏輯標(biāo)準(zhǔn)
對問題進(jìn)行優(yōu)先級排序，刪除非關(guān)鍵，聚焦關(guān)鍵問題
案例或公司實(shí)際問題研討：對多個(gè)具體問題進(jìn)行分類、優(yōu)先級排序和聚焦關(guān)鍵
三、 問題分析：因果探詢與全面審視
（一）問題分析的常用方法
5WHY法：從表層原因到根源，從現(xiàn)象到本質(zhì)
魚骨圖法：探詢因果關(guān)系
是否問題樹法：追問深挖與篩選取舍
邏輯要素拆解法
流程分析法
用簡單的方法提高問題分析的質(zhì)量
案例或公司實(shí)際問題研討：對問題進(jìn)行初步分析
（二）對原因和根源進(jìn)行多維度審視并進(jìn)行修訂的方法
建立更全面的思考視角和更深入的思考鏈條
根源追溯是否縱向到底、橫向到邊、符合MECE原則
問題分析的高度與深度、寬度與廣度是否可以拓展
問題分析是否既包括外部歸因、也包括內(nèi)部歸因
問題分析是否具有客觀性，刪除過于主觀的因素
問題分析是否具有可控性，刪除不可控的因素
問題分析是否具有關(guān)鍵性，刪除不關(guān)鍵的因素
案例或公司實(shí)際問題研討：對原因分析進(jìn)行全面審視，并做出補(bǔ)充、刪減、調(diào)整
（三）多個(gè)原因的分類分組與聚焦關(guān)鍵
對多個(gè)原因進(jìn)行分類分組、優(yōu)先排序和聚焦關(guān)鍵的方法
案例或公司實(shí)際問題研討：對多個(gè)原因進(jìn)行分類分組、優(yōu)先排序和聚焦關(guān)鍵
四、 問題解決：系統(tǒng)規(guī)劃與思路地圖
（一）基于問題分析擬定解決方案
基于問題分析擬定解決方案的方法
案例或公司實(shí)際問題研討：基于原因分析，擬定初步的解決方案
（二）對解決方案進(jìn)行多維度審視并進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃的方法
目的、目標(biāo)與解決方案是否MECE
用5SO法追問結(jié)果、效果與影響
識別可能的風(fēng)險(xiǎn)，補(bǔ)充風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施
解決方案是否具有適度創(chuàng)新性
用逆向思維、批判性思維審視解決方案
是否既有短期解決辦法，又有長期改進(jìn)措施
從上下、左右、前后多個(gè)視角審視解決方案
用VOP結(jié)構(gòu)描述重點(diǎn)解決方案
案例或公司實(shí)際問題研討：對解決方案進(jìn)行全面審視，并做出補(bǔ)充、刪減、調(diào)整
（三）多個(gè)解決方案的分類分組與聚焦關(guān)鍵
對多個(gè)解決方案進(jìn)行分類分組、優(yōu)先排序和聚焦關(guān)鍵的方法
案例或公司實(shí)際問題研討：對多個(gè)解決方案進(jìn)行分類分組、優(yōu)先排序和聚焦關(guān)鍵
（四）規(guī)劃解決方案的實(shí)施邏輯圖和具體計(jì)劃
規(guī)劃解決方案的邏輯圖，形成方案實(shí)施的思路地圖
擬定工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)WBS和甘特圖等具體行動計(jì)劃
案例或公司實(shí)際問題研討：規(guī)劃解決方案的邏輯圖
五、 反思改進(jìn)：總結(jié)回顧與改進(jìn)計(jì)劃
課程內(nèi)容回顧與邏輯梳理
問題交流與答疑互動
自我反思與改進(jìn)計(jì)劃
問題解決三步走課程
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/300631.html
已開課時(shí)間Have start time
- 賈萌
[僅限會員]