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國(guó)際商務(wù)禮儀事項(xiàng)課程

【課程背景】
當(dāng)今社會(huì)飛速發(fā)展，業(yè)務(wù)往來(lái)已然走向國(guó)際化。
商務(wù)人士從進(jìn)入公司的那一天起，他的形象、專業(yè)、品位、修養(yǎng)等等內(nèi)涵便不再僅僅代表個(gè)人，同時(shí)也代表著公司的形象與實(shí)力。
可以說(shuō)，商務(wù)人士對(duì)商務(wù)禮儀規(guī)范了解得越全面透徹，TA的職涯發(fā)展也必將越順利，商務(wù)禮儀規(guī)范日益成為公司每個(gè)員工所必須具備的素質(zhì)。特別是在中國(guó)加入WTO之后，我們面對(duì)的不再僅僅是國(guó)內(nèi)的客戶，涉外商業(yè)活動(dòng)也日趨頻繁。針對(duì)這一點(diǎn)，我們專門(mén)設(shè)計(jì)出《大國(guó)形象- -國(guó)際商務(wù)禮儀》這門(mén)課程。借由這門(mén)課程介紹在企業(yè)各部門(mén)進(jìn)行涉外商務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意的各種禮儀事項(xiàng)及作為一名職業(yè)人應(yīng)具備的形象與素養(yǎng)。

【課程收益】
-學(xué)習(xí)正確的國(guó)際商務(wù)禮儀、社交禮儀
-提高在同外商交往、溝通能力
-提高在對(duì)外商務(wù)活動(dòng)中與外商合作、談判的能力
-樹(shù)立、提高國(guó)人在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的職業(yè)形象

【課程對(duì)象】公司中高層管理人員、一線涉外商務(wù)人員、對(duì)外商務(wù)貿(mào)易往來(lái)的企、事業(yè)

【課程大綱】
開(kāi)篇：互動(dòng)破冰/團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第一講、國(guó)際商務(wù)禮儀的內(nèi)涵及意義- -具備國(guó)際化視角，放眼全球
1、國(guó)際禮儀的意義與目標(biāo)- -建立良好的國(guó)際關(guān)系
2、國(guó)際商務(wù)交往*好的第一印象
3、國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的原則- -尊重,平等，開(kāi)放
4、商務(wù)活動(dòng)中的服飾管理
5、商務(wù)活動(dòng)中的妝容管理
6、商務(wù)活動(dòng)中的語(yǔ)言管理
7、商務(wù)活動(dòng)中的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣管理
8、商務(wù)活動(dòng)中的表情管理
視頻分享，案例解析

第二講、國(guó)際儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
視頻分享，案例解析
1、世界各國(guó)的握手習(xí)慣
2、行禮示意的禮節(jié)
3、向外國(guó)人問(wèn)候的主要方式
4、稱呼的技巧
5、交換名片的學(xué)問(wèn)
6、正確的站姿訓(xùn)練
7、優(yōu)美的手部姿態(tài)與腳位的方向
8、展現(xiàn)國(guó)際風(fēng)采的走姿
9、展現(xiàn)國(guó)際風(fēng)采的坐姿
10、展現(xiàn)國(guó)際風(fēng)采的蹲姿
11、電梯間的禮節(jié)
12、擁抱的禮節(jié)
落地實(shí)操：分組練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

第三講、國(guó)際商務(wù)禮儀中的商業(yè)關(guān)系
1、見(jiàn)面禮儀(握手,稱呼,問(wèn)候,介紹,交換名片)
2、掌握國(guó)際交往中禮儀的空間距離
3、問(wèn)候禮儀---一聲問(wèn)候傳遞內(nèi)心的聲音
4、握手禮儀-增進(jìn)彼此友好感
5、稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼
6、自我介紹禮儀―大方,充滿自信
7、介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰(shuí)
8、名片交換禮儀--既是一個(gè)微型簡(jiǎn)歷,又是人際交往中的友好紐帶

第四講、國(guó)際通訊電話禮儀
1、接聽(tīng)電話
-聲音標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語(yǔ)
-重要的第一聲
-端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
-迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)
-認(rèn)真清楚的記錄（5W1H）
-掛電話前的禮貌
2、撥打電話
-撥打電話的時(shí)機(jī)
-注意事項(xiàng)
3、電話禮儀禁忌
案例分析、實(shí)際場(chǎng)景模擬訓(xùn)練

第五講、國(guó)際商務(wù)接待禮儀
1、迎來(lái)送往的細(xì)節(jié)--細(xì)節(jié)決定成敗
2、商務(wù)會(huì)議禮儀
3、送客禮儀---留有回味
4、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀-了解東西方差異
-了解客戶的背景,喜好
-慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單
-宴請(qǐng)座次安排的禮儀
-宴請(qǐng)中餐禮儀- -熱鬧不等于喧嘩
-宴請(qǐng)西餐及自助餐用餐禮儀
-國(guó)際商務(wù)宴請(qǐng)中的中餐禮儀
-國(guó)際商務(wù)宴請(qǐng)中的西餐禮儀
5、商務(wù)送禮禮儀- -不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)
6、祝酒禮儀- -適當(dāng)?shù)挠哪?/p>

第六講、國(guó)際商務(wù)會(huì)議服飾禮儀
1、高端商務(wù)會(huì)議對(duì)服飾的要求
2、普通商務(wù)會(huì)議對(duì)服飾的要求
3、普通商務(wù)會(huì)議男士著裝禮儀
4、普通商務(wù)會(huì)議女士著裝禮儀
5、細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味- -飾物的佩戴要領(lǐng)
6、細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味- -皮鞋、襪子也不可忽視
互動(dòng)分享：人品大爆發(fā)

第七講、國(guó)際商務(wù)外出乘坐交通工具禮儀
1、轎車
2、飛機(jī)
3、火車
4、船舶
互動(dòng)分享：*

第八講、國(guó)際商務(wù)社交禮儀
1、國(guó)際商務(wù)社交談判的六宜六忌
2、國(guó)際商務(wù)社交禮儀的十個(gè)建議
3、國(guó)際商務(wù)外事接待禮儀
4、國(guó)際商務(wù)中常見(jiàn)涉外禮儀（歐美、日本)
-節(jié)慶
-飲食習(xí)慣
-禮節(jié)
-禁忌（數(shù)字、肢體、顏色、宗教）

第九講、國(guó)際商務(wù)禮儀課程回顧與培訓(xùn)總結(jié)
智慧樹(shù)：外交大使

國(guó)際商務(wù)禮儀事項(xiàng)課程