課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 一線員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：劉梅
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場多維溝通技巧課程
【課程背景】
你是否因為不會匯報工作錯失領(lǐng)導(dǎo)的信任？
你是否說話過于委婉達不到目標？
你又是否因為不善溝通而備受挫折？
如何表達產(chǎn)品賣點？
如何鏈接客戶建立信任？
如何領(lǐng)略說話精髓，很快在眾人中脫穎而出？
從牙牙學(xué)語到步履蹣跚, 我們一生說過無數(shù)的話但你真的會表達, 會溝通嗎?
同樣的事情, 因為溝通方式不同結(jié)果也完全不一樣。高情商的溝通不是天生能力, 而是有法可循的技巧。
【課程收獲】
揭秘底層溝通邏輯, 掌握人生主動權(quán)
工作匯報、同事溝通、客戶溝通3大模塊
12個溝通使用技巧, 輕松掌握溝通技巧
【課程大綱】
第一講：工作匯報篇
（一）工作匯報的三個秘訣
1、適度的工作匯報領(lǐng)導(dǎo)會覺得你重視他
2、你做的工作領(lǐng)導(dǎo)不可能都看見
3、經(jīng)常匯報工作，領(lǐng)導(dǎo)可能透露一些平時你不知道的信息
（二）工作匯報的內(nèi)容
1、有建設(shè)性的解決方案
2、多用圖表和數(shù)字的
3、主題清晰
4、給領(lǐng)導(dǎo)選擇
（三）工作匯報的技巧
1、當(dāng)面匯報的要點
2、反饋的五步走
3、結(jié)構(gòu)化表達
5、會議發(fā)言萬能公式
4、臨場感悟發(fā)言萬能公式
（四）工作匯報的方式
1、不同行為風(fēng)格認知
2、不同行為風(fēng)格溝通方式
第二講：同事溝通篇
（一）溝通的起點——傾聽
1、傾聽的要點：同理心傾聽
2、結(jié)構(gòu)化傾聽：聽到背后的需求
（二）溝通的情感賬戶
1、同事信息收納表
2、情感賬戶管理
（三）贊美和激勵
1、贊美的技巧
2、贊美9字訣
3、激勵是激發(fā)行動
第三講：客戶溝通篇
（一）建立可信任的人設(shè)
1、人設(shè)建立的方法
2、專業(yè)的外形加持
3、找相同建立鏈接
（二）激發(fā)客戶的購買欲望
1、反面刺激：不買有多糟糕
2、正面激發(fā)：買了有多美好
（三）產(chǎn)品要點表達
1、描述產(chǎn)品使用體驗
2、描寫產(chǎn)品使用場景
3、產(chǎn)品賣點展示
（四）讓客戶信任你
1、權(quán)威背書
2、顧客證言
3、暴露弱點
4、實力證明
5、退換貨保證
（五）讓客戶著急買
1、價格錨定
2、時間分期
3、轉(zhuǎn)移心里賬戶
4、讓顧客覺得緊迫
（六）宴請客戶表達感謝
1、宴請的核心是建立信任
2、提前發(fā)出正式邀請
3、邀請詞表達公式
4、把決定權(quán)移交受邀方
5、挑選信任的環(huán)境
職場多維溝通技巧課程
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/299634.html
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- 劉梅