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創(chuàng)新VIP服務(wù)業(yè)課程培訓(xùn)

【課程背景】
人以群分、物以類聚，階層分明已成現(xiàn)實(shí)。二八定律、資源聚集、少數(shù)價(jià)值凸顯。VIP高端服務(wù)業(yè)已成行成市！以一當(dāng)十、以少勝多，事半功倍！君不見私人銀行、俱樂部盛行？！大公司自辦酒店、會(huì)所、VIP服務(wù)部已成趨勢(shì)；VIP大客戶可謂服務(wù)及服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵之道！
可做VIP服務(wù)業(yè)或服務(wù)重要的大客戶，投資硬件易、掌握軟件難，成就收益的系統(tǒng)更非易事！
此背景下，本課程應(yīng)運(yùn)而生。

【課程收益】
?認(rèn)知VIP服務(wù)業(yè)及其創(chuàng)新的必要；了解VIP服務(wù)的價(jià)值、投資與回報(bào)：以一當(dāng)十的大客戶服務(wù)，新常態(tài)下陽(yáng)光公關(guān)。
?通過文創(chuàng)與設(shè)計(jì)、指導(dǎo)，從模式到營(yíng)銷、服務(wù)，深度揭示VIP高端服務(wù)業(yè)的道-法-術(shù)-器-境，從而解決VIP服務(wù)的針對(duì)、創(chuàng)意、調(diào)性、客戶價(jià)值與企業(yè)成本等核心問題，獨(dú)特、體驗(yàn)、價(jià)值非常；
?通過咨詢式的教學(xué)互動(dòng)，掌握到企業(yè)VIP服務(wù)的基本路徑、方式和方法；創(chuàng)新設(shè)計(jì)VIP商業(yè)模式、產(chǎn)品服務(wù)；創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)VIP高值客戶業(yè)務(wù)；
?通過學(xué)習(xí)創(chuàng)新VIP服務(wù)業(yè)，可提升學(xué)員自身的生活品味與質(zhì)量，收獲高幸福指數(shù)VIP生活方式。

【課程特色】
?2013國(guó)內(nèi)首創(chuàng)VIP第一課！跨界、整合、創(chuàng)新；生動(dòng)、共鳴、高實(shí)用；
?國(guó)內(nèi)*博士俱樂部、第一本VIP高端服務(wù)業(yè)專著《VIP想象》的作者開講
?真正有效的咨詢互動(dòng)解決式培訓(xùn)！
?物超所值、創(chuàng)新難忘。

【課程對(duì)象】
?董事長(zhǎng)、總裁、副總、總裁助理、營(yíng)銷、公關(guān)、行政與HR總監(jiān)等高級(jí)管理人員，企業(yè)大客戶經(jīng)理等 ; 
?現(xiàn)代/VIP/專業(yè)服務(wù)業(yè)（如私人銀行/會(huì)員制俱樂部/律師樓/會(huì)計(jì)師-建筑師-空間設(shè)計(jì)師-工業(yè)設(shè)計(jì)師等事務(wù)所等）的合伙人; 
?大中型公益組織負(fù)責(zé)人。

【課程大綱】
*機(jī)遇：大客戶業(yè)務(wù)！
一、認(rèn)知企業(yè)生存環(huán)境及其新變化/新動(dòng)態(tài)
二、打開VIP的世界之窗
三、VIP事關(guān)企業(yè)的戰(zhàn)略與文化，增值與盈利
案例分析：私人銀行超值的VIP服務(wù)
3大VIP方程式，搞定企業(yè)大結(jié)果！
一、認(rèn)知發(fā)掘VIP 
•VIP是誰(shuí)？ 
•VIP在哪？ 
•VIP價(jià)值/意義/特征？
•VIP交易成本-時(shí)間/機(jī)會(huì)/資本？ 
•VIP商業(yè)模式？ VIP的虛實(shí)與線上線下？
案例分析：GQ、《*國(guó)家地理》、摩納哥 

二、營(yíng)銷成交VIP 
•VIP成交的模式 
•VIP大客戶的成交設(shè)計(jì)與創(chuàng)新 
•VIP大客戶成交7法：
1-專業(yè)成交法
2-情境成交法 
3-口碑/中介與轉(zhuǎn)介紹成交法
4-交流成交法
5-興趣成交法
6-感動(dòng)成交法
7-在線/培訓(xùn)/會(huì)議成交法
案例分析：30分鐘融資500萬(wàn)、兩次見面賣掉一億元的大游艇的故事

三、創(chuàng)新服務(wù)VIP 
•1-原則：尊+分+玩+安全+私密+價(jià)值
•2-核心：高度/廣度/深度思考+顧客檔案及其建立與應(yīng)用
•3-重點(diǎn)：創(chuàng)新/滿意+驚喜/直道跑馬-曲徑通幽。財(cái)健靈修+官新玩黑4商
•4-模式：俱樂部；沙龍；獨(dú)特客戶體驗(yàn)……直銷與推薦
•5-數(shù)據(jù)庫(kù)+體驗(yàn)式服務(wù) 
•6-電商/平臺(tái)/APP等服務(wù)
•7-最后，源于人性-發(fā)揮想象力吧 
案例分析：我與香港十大富豪見面之私人演出

四、我們可以體驗(yàn)的VIP生活方式
1-可以這樣餐飲（略）
2-可以這樣欣賞（略）
3-可以這樣表現(xiàn)（略）

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