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高效團(tuán)隊(duì)溝通與合作課程

【課程背景】
企業(yè)的生存，需要各部門(mén)的業(yè)績(jī)來(lái)做保障，而各部門(mén)之間的協(xié)同、合作、互補(bǔ)，是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和發(fā)展的根基。
但在很多企業(yè)中，各部門(mén)幾乎都在專(zhuān)注于本部門(mén)目標(biāo)，呈現(xiàn)出有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的本位主義，造成各部門(mén)之間在合作過(guò)程中出現(xiàn)溝通障礙、信任缺失、無(wú)謂沖突、相互推諉，甚至幾個(gè)部門(mén)結(jié)成小團(tuán)體來(lái)“拉山頭”維護(hù)既得利益等現(xiàn)象。
在這些有意識(shí)或無(wú)意識(shí)出現(xiàn)的情境下，不但在企業(yè)內(nèi)部會(huì)造成嚴(yán)重內(nèi)耗，工作效率低下，而且在公司面對(duì)外部客戶時(shí)，也會(huì)因部門(mén)之間的不配合而影響公司形象和信任度，造成惡劣影響。

【課程收益】
1、認(rèn)知跨部門(mén)溝通的四個(gè)障礙根源；
2、認(rèn)知雙贏思維是溝通與合作的根基；
3、學(xué)習(xí)提升人際關(guān)系與情感的技巧；
4、掌握破除溝通障礙的思維方式和技能方法
5、掌握溝通中表達(dá)、聆聽(tīng)、反饋的基本技能；
6、掌握合作執(zhí)行體系的六個(gè)步驟

【沙盤(pán)簡(jiǎn)介】
《沙漠掘金》是目前最經(jīng)典、成熟的目標(biāo)管理體驗(yàn)式沙盤(pán)課程之一。它通過(guò)若干團(tuán)隊(duì)分別設(shè)定清晰的目標(biāo)，并通過(guò)分解、跟蹤的過(guò)程完成目標(biāo)的競(jìng)賽方式，以競(jìng)賽結(jié)果來(lái)檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)助、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)執(zhí)行能力的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練沙盤(pán)。在沙盤(pán)中所呈現(xiàn)的信息收集、團(tuán)隊(duì)決策、資源配置、內(nèi)部分工、分解、計(jì)劃、執(zhí)行、反饋、檢查、修正、結(jié)果反思等各方面的工作內(nèi)容和行動(dòng)，將學(xué)員帶入“工作還原”的各種情境當(dāng)中，從而對(duì)自己呈現(xiàn)出來(lái)的意愿、行為等，做出有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的辨別，并在體驗(yàn)中找到影響合作的障礙所在，反思并總結(jié)出組織溝通、跨部門(mén)合作、人際關(guān)系、個(gè)人溝通能力等諸多方面的知識(shí)技能，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和掌握工具方法。
學(xué)員在分組組成掘金小隊(duì)之后，每個(gè)小隊(duì)都會(huì)得到相同的預(yù)備金，用于購(gòu)買(mǎi)水、食物、指南針、帳篷等物資組成沙漠探險(xiǎn)隊(duì)，然后從大本營(yíng)出發(fā)，深入沙漠深處的金山挖掘黃金，途中需要穿越沙漠、村莊、綠洲或者王陵，同時(shí)面臨晴天、高溫、沙風(fēng)暴等復(fù)雜天氣的考驗(yàn)……
沙漠掘金的現(xiàn)實(shí)意義：探險(xiǎn)隊(duì)＝經(jīng)營(yíng)中的企業(yè)；金子＝企業(yè)利潤(rùn)；水和食物＝企業(yè)的生產(chǎn)成本；天氣＝外部市場(chǎng)；老人＝信息與經(jīng)驗(yàn)……這些，都是在現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)情境中影響班組績(jī)效的因素。
課程具有互動(dòng)性、趣味性、競(jìng)爭(zhēng)性、邏輯性，能夠*限度的調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)員在培訓(xùn)中處于高度興奮、高度集中的狀態(tài)，充分運(yùn)用聽(tīng)、說(shuō)、學(xué)、做、改等一系列學(xué)習(xí)手段，并充分調(diào)動(dòng)感官功能和邏輯思維，對(duì)所學(xué)的內(nèi)容形成深度記憶，更重要的是能夠?qū)W(xué)到的思維和方法很快地運(yùn)用在實(shí)際的工作中。讓學(xué)習(xí)更實(shí)用、更高效、更落地。

【課程對(duì)象】
中高層管理者、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、初階經(jīng)理人

【課程大綱】
模塊一、沙盤(pán)導(dǎo)入
1、沙盤(pán)背景及課前導(dǎo)入
【課堂互動(dòng)】請(qǐng)每位學(xué)員寫(xiě)出一個(gè)工作中的真實(shí)溝通問(wèn)題，并選出一個(gè)本組共識(shí)性最高的問(wèn)
題作為本課程的課堂學(xué)習(xí)貫穿主線。
【工具】《溝通能力自測(cè)表》

模塊二、沙盤(pán)規(guī)則講解
1、認(rèn)識(shí)沙盤(pán)教具及目標(biāo)
2、沙盤(pán)規(guī)則講解

模塊三、沙盤(pán)推演
1、收獲盤(pán)點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定情況總結(jié)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成情況總結(jié)
2、職責(zé)履行情況總結(jié)、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行情況總結(jié)
3、獲勝隊(duì)分享
4、失敗對(duì)分享

模塊四、知識(shí)復(fù)盤(pán)
（以下內(nèi)容在沙盤(pán)體驗(yàn)中已經(jīng)穿插導(dǎo)入和講授，在此引導(dǎo)學(xué)員共同梳理回顧）
第一章、團(tuán)隊(duì)溝通的障礙是什么？
1、我是對(duì)的
2、本位主義、
3、不良情緒
4、能力不足
第二章、如何打破溝通之墻？
1、打破“我是對(duì)的”之墻
（1）“懦夫博弈”模型認(rèn)知
（2）設(shè)計(jì)溝通的目的
（3）用同理心思考
（4）用一個(gè)問(wèn)題自測(cè)
【工具】先導(dǎo)思維的四個(gè)問(wèn)題
2、打破“本位主義”之墻
（1）“囚徒困境”模型認(rèn)知
（2）六種人際模型認(rèn)知
（3）建立雙贏思維
【工具】化解沖突模型
3、打破“不良情緒”之墻
（1）用溝通的目的來(lái)控制情緒
（2）建立情感賬戶
4、打破“能力不足”之墻
（1）表達(dá)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
（2）傾聽(tīng)的五個(gè)步驟
（3）反饋的四種表現(xiàn)
（4）建立通暢的溝通機(jī)制
【工具】金字塔模型
第三章、如何搭建合作模型
1、堅(jiān)定合作的意愿
雙贏思維
2、樹(shù)立正直的品格
（1）正直
（2）成熟
（3）知足
（4）信任
3、建立良好的關(guān)系
合作成功率=合作利益–合作麻煩+關(guān)系度
4、制定溝通的機(jī)制
（1）合作開(kāi)始：溝通計(jì)劃、想法
（2）合作過(guò)程：溝通狀態(tài)、應(yīng)對(duì)
（3）合作結(jié)束：結(jié)果復(fù)盤(pán)、沉淀
5、執(zhí)行合作的計(jì)劃
第四章、如何執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的合作計(jì)劃
1、設(shè)定結(jié)果
2、指導(dǎo)方針
3、資源分析
4、制定計(jì)劃
5、過(guò)程執(zhí)行
6、即時(shí)激勵(lì)

【成果升華】
1、反思體驗(yàn)感受，梳理學(xué)習(xí)成果
2、學(xué)員小組討論，傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)感受
3、學(xué)員代表分享，傾聽(tīng)他人感受
4、*模式，交換心得收獲
5、學(xué)員再次分享，成果收獲遞進(jìn)
6、擬定行動(dòng)計(jì)劃，建立責(zé)任擔(dān)當(dāng)

高效團(tuán)隊(duì)溝通與合作課程