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精準(zhǔn)營銷盈利模式課程

【課程設(shè)置】
授課60%+演練20%+互動20%

【課程背景】
零售店鋪80%的利潤來源于20%的顧客，這20%的顧客主要源自于店鋪的VIP客戶。VIP顧客是影響店鋪生存的關(guān)鍵，也是店鋪銷售服務(wù)工作中需要高度重視的顧客群體。做好vip顧客的管理工作，就需要對vip顧客進(jìn)行分析和評估，然后對其忠誠度進(jìn)行分析和把握。
針對不同等級和不同忠誠度的VIP采取不同的服務(wù)方式，才能更好的管理VIP顧客。
VIP客戶的價(jià)值體現(xiàn)，忠實(shí)的VIP顧客的商品價(jià)格敏感度較低，往往是利潤貢獻(xiàn)最穩(wěn)定的客戶群，同時這部分顧客的維護(hù)成本通常為吸引一個新顧客的1/5。
VIP維護(hù)的核心在于滿意度的提升，一組數(shù)據(jù)分析如下：一個投訴不滿的顧客背后有25個不滿顧客，一個不滿顧客通常會把自己經(jīng)歷告訴10-20人。投訴者比不投訴者更有意與公司保持關(guān)系，如果問題解決，60%投訴者愿與公司繼續(xù)保持關(guān)系。
一個滿意顧客會轉(zhuǎn)告訴1-5人，100個滿意顧客會帶來25新顧客。滿意顧客會更多并長時間購買產(chǎn)品，并保持較高的忠誠度。

【課程收益】
樹立明確業(yè)績目標(biāo)；如何更好的開發(fā)VIP客戶；
培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；如何更好的維護(hù)好VIP客戶；
掌握實(shí)戰(zhàn)VIP服務(wù)技能，讓店鋪業(yè)績持續(xù)增長；
實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用，即學(xué)即用的最高效課程！

【課程大綱】
零售VIP精準(zhǔn)營銷盈利模式
一.篩【顧客篩選】
1.VIP卡分級的標(biāo)準(zhǔn)
2.VIP卡的表格設(shè)計(jì)
3.VIP睡眠顧客篩選
4.VIP回頭顧客篩選
5.VIP核心顧客篩選

二.回【顧客回頭】
1.成交時的免費(fèi)策略
2.登記時的價(jià)值策略
3.服務(wù)時的感動策略
4.離開時的印象策略
5.送客時的相信策略
6.離店后的互動策略

三.鎖【顧客鎖定】
1.VIP分級鎖客方案
2.VIP積分鎖客方案
3.VIP返利鎖客方案
4.VIP利益鎖客方案
5.VIP儲值鎖客方案

四.激【顧客激活】
1.顧客不愿意留下聯(lián)系方式
2.留下顧客聯(lián)系方式的流程
3.留下顧客聯(lián)系方式的機(jī)會
4.激活潛在顧客跟進(jìn)策略
5.激活潛在顧客的活動策略
6.激活VIP顧客的時間節(jié)點(diǎn)和庫存消化方案

五.數(shù)【數(shù)據(jù)分析】
1.VIP發(fā)展指標(biāo)
2.VIP回購指標(biāo)
3.VIP流失指標(biāo)
4.VIP增長指標(biāo)

六.營【營銷計(jì)劃】
1.VIP全年度營銷方案
2.VIP全年度開卡達(dá)成
3.VIP全年度業(yè)績達(dá)成
4.VIP全年度專屬服務(wù)
5.VIP20%核心客戶營銷
6.VIP專場營銷方案

七.制【目標(biāo)機(jī)制】
1.超越完成目標(biāo)的組織架構(gòu)
2.目標(biāo)100%超越的機(jī)制
3.超越目標(biāo)的分解技術(shù)
4.目標(biāo)跟進(jìn)管理流程設(shè)計(jì)方案
5.超越目標(biāo)的獎勵機(jī)制方案

精準(zhǔn)營銷盈利模式課程