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高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力課程

課程背景：
要達(dá)成高績(jī)效 ，就一定要有高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，這已經(jīng)是企業(yè)的共識(shí)。團(tuán)隊(duì)是如何創(chuàng)建的？是什么因素影響了團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建？團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的目的是什么？如何才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)提升？

課程目標(biāo)：
1、管理人員如何打造團(tuán)隊(duì)
2、團(tuán)隊(duì)管理技巧
3、管理者如何提高自我素質(zhì)來(lái)進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)管理
4、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和培育技巧
5、使管理者感受挑戰(zhàn)、緊張的培訓(xùn)氛圍，能使其有危機(jī)感和緊張感；
6、改變管理者的心態(tài)，讓其真正有團(tuán)隊(duì)管理的意識(shí)；
7、使管理者認(rèn)識(shí)到自己的不足和改善的方法；
8、提高管理者的團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)能力；
9、使管理者可以掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的工具和技巧；

課程對(duì)象：行長(zhǎng)，處長(zhǎng)，支行行長(zhǎng)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等管理崗位

課程大綱：
【破冰】：組建團(tuán)隊(duì)，以團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的形式，完成學(xué)習(xí)。
1、組建團(tuán)隊(duì)；
2、五統(tǒng)一：統(tǒng)一的目標(biāo)、統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的聲音、統(tǒng)一的行動(dòng)。
3、制訂團(tuán)隊(duì)規(guī)則；
4、敬畏法則；
5、當(dāng)眾承諾；

第一講： 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的組成
一、什么是團(tuán)隊(duì)
二、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的5P要素
三、團(tuán)隊(duì)的三種類(lèi)型：?jiǎn)栴}解決型/自我管理型/多功能型團(tuán)隊(duì) 
四、團(tuán)隊(duì)角色診斷與分析
1、角色測(cè)試：在團(tuán)隊(duì)中你通常扮演何種角色？
實(shí)干者/協(xié)調(diào)者/推進(jìn)者/創(chuàng)新者/協(xié)調(diào)者/監(jiān)督者/凝聚者/完美者/專(zhuān)家
2、角色分析：不同角色的特征/作用/優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)
3、挑選不同角色類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)成員
（1）不同角色對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)
（2）團(tuán)隊(duì)角色搭配：我們的團(tuán)隊(duì)中缺誰(shuí)？
（3）【案例分析】：角色管理啟示
4、挑選團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì)：個(gè)人特性、人際行為、溝通技巧、管理技巧

第二講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)沖突及處理
一、什么是沖突？
二、如何看待沖突？
傳統(tǒng)觀點(diǎn)：回避沖突
人際關(guān)系觀點(diǎn)：接納沖突
相互作用觀點(diǎn)：鼓勵(lì)有效沖突
三、問(wèn)題研討：有效與有害沖突
四、沖突過(guò)程第一階段：潛在的對(duì)立或不一致
五、沖突過(guò)程第二階段：認(rèn)知和個(gè)性化ü 
六、沖突過(guò)程第三階段：行為意向
七、處理沖突的五種策略：競(jìng)爭(zhēng)/合作/回避/妥協(xié)/遷就
案例研討：選擇沖突處理策略
八、沖突過(guò)程第四階段：行為
九、沖突處理技術(shù)
1、結(jié)構(gòu)性方法
2、對(duì)抗性方法
3、沖突促進(jìn)法
十、沖突過(guò)程第五階段：結(jié)果
現(xiàn)場(chǎng)演練沖突解決的方法及點(diǎn)評(píng)

第三講：培育團(tuán)隊(duì)精神：合作為本
一、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：盡量多贏利
二、如何看待合作與競(jìng)爭(zhēng)
三、合作的五種現(xiàn)象
四、人際關(guān)系六貌：利人利己、損人利己、損己利人、兩敗俱傷、獨(dú)善其身、好聚好散
五、營(yíng)造互信的合作氣氛
1、信任是合作的基礎(chǔ)
2、培養(yǎng)互信氣氛的四個(gè)要素
六、建立雙贏格局：利人利己的要領(lǐng)
現(xiàn)場(chǎng)演練團(tuán)隊(duì)合作的方法及點(diǎn)評(píng)

第四講：團(tuán)隊(duì)潤(rùn)滑劑--溝通能力訓(xùn)練
一、正視溝通及其重要性---70%的正確解讀
二、溝通的原則、心態(tài)、與技巧（決定你的人緣）
三、溝通障礙的產(chǎn)生與防范
四、有效處理沖突的六大技巧（進(jìn)退有方）
五、報(bào)告、聯(lián)系、商討（日本團(tuán)隊(duì)的精髓）
六、如何與下屬建立相互依賴(lài)的關(guān)系
七、如何與上級(jí)進(jìn)行積極有效的溝通（怎樣才能成為上司的得力助手）
八、如何與同級(jí)進(jìn)行配合與協(xié)作（如何獲得相關(guān)部門(mén)與同事的支持與配合）
現(xiàn)場(chǎng)演練團(tuán)隊(duì)溝通的方法及點(diǎn)評(píng)
【案例研討分析】

第五講：團(tuán)隊(duì)培育--培養(yǎng)輔導(dǎo)能力訓(xùn)練
一、員工心態(tài)培養(yǎng)---態(tài)度決定一切
二、培養(yǎng)部下應(yīng)有的態(tài)度
三、員工消極情緒根源與結(jié)果分析
四、如何做好教育訓(xùn)練---訓(xùn)練四步曲
五、OJT訓(xùn)練的五項(xiàng)基本原則
六、績(jī)效輔導(dǎo)四個(gè)重點(diǎn)
OJT現(xiàn)場(chǎng)演練及點(diǎn)評(píng)
 【案例分析、分組研討，結(jié)合工作實(shí)際，互動(dòng)發(fā)表】

第六講：留人技術(shù)--激勵(lì)與授權(quán)能力訓(xùn)練
一、激勵(lì)原理和激勵(lì)理論
二、激勵(lì)過(guò)程和激勵(lì)機(jī)制
三、激勵(lì)的原則
四、激勵(lì)的類(lèi)型
1、價(jià)值型激勵(lì)； 2、責(zé)任型激勵(lì)；
3、畏懼型激勵(lì)； 4、情感型激勵(lì)；
5、約束型激勵(lì)； 6、目標(biāo)型激勵(lì)；
7、榮譽(yù)型激勵(lì)； 8、勞動(dòng)競(jìng)賽；
9、旅游激勵(lì)；10、培訓(xùn)激勵(lì)；
五、不同類(lèi)型員工的激勵(lì)
六、激勵(lì)三大注意事項(xiàng)
七、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的十個(gè)經(jīng)典菜單
八、什么是授權(quán)？為什么要授權(quán)？
九、授權(quán)的三大內(nèi)容；
十、授權(quán)的原則；
十一、授權(quán)障礙分析；
十二、授權(quán)的流程；
現(xiàn)場(chǎng)演練團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和授權(quán)的方法及點(diǎn)評(píng)

第七講：如何建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
一、建立不依靠任何能人的6S制度執(zhí)行體系
S1：定義結(jié)果，說(shuō)明后果；
S2：建立一對(duì)一的責(zé)任關(guān)系；
S3：制定策略和行動(dòng)計(jì)劃；
S4：建立檢查機(jī)制；
S5：建立即時(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制；
S6：建立績(jī)效改進(jìn)機(jī)制；
二、領(lǐng)導(dǎo)力決定團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
1、什么是領(lǐng)導(dǎo)力；
2、什么決定你的領(lǐng)導(dǎo)成效；
3、領(lǐng)導(dǎo)與管理、權(quán)力與影響力；
4、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運(yùn)用；
案例分析：拜訪李嘉誠(chéng) 
三、建設(shè)高品質(zhì)的流程執(zhí)行力
1、高品質(zhì)流程的作用和特點(diǎn)；
2、如何建立高品質(zhì)流程；
案例：跨過(guò)鴨綠江
案例：長(zhǎng)津湖

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力課程