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職場高效溝通心理學(xué)公開課

課程背景：
良好的職場溝通不但能夠有效表達(dá)工作意愿，提升溝通的效率，還有助于建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展人際關(guān)系中的支持系統(tǒng)。相反，失敗的職場溝通會導(dǎo)致更多的誤解、沖突、工作低效率、決策失誤、關(guān)系緊張、人際矛盾、績效差等問題，給個(gè)人和公司帶來巨大的損失。*普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)職業(yè)輔導(dǎo)局2014年調(diào)查報(bào)告調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。對日本企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，90%的成本來之低效的溝通。
高效的職場溝通離不開正確的溝通理念和高效的方法技巧，溝通高手通過高超溝通技巧和對溝通心理的把握能夠在很短的時(shí)間內(nèi)在提高溝通的效率，進(jìn)而達(dá)到提高溝通質(zhì)量的目的。

課程收益：
 提高對職場溝通的理解，形成積極高效的溝通理念；
總結(jié)職場溝通障礙，理清未來工作溝通改善的思路；
理解溝通心態(tài)的意義，打造積極的溝通心態(tài)；
掌握溝通投機(jī)、潛意識溝通、沖突管理等心理技術(shù)，打造高效職場溝通力；
掌握向上溝通、平行溝通和向下溝通的技巧，提高工作績效和團(tuán)隊(duì)效能。

課程對象：
銷售類、客服類、基層中層管理類、項(xiàng)目類、人事行政類等需要大量溝通的崗位人士或職場精英

課程大綱/Outline
導(dǎo)入：職場80%的問題來自溝通
第一講：認(rèn)識溝通
一、什么是溝通？
活動：你演我猜
二、職場溝通與生活溝通的差異
案例：爸爸和總經(jīng)理
三、職場高效溝通的基本原則
1、Credibility：關(guān)系可信賴性
2、Context：與情景說的一致性
3、Content：內(nèi)容的可接受性
4、Clarity：表達(dá)的明確性
5、Consequence：成果符合目標(biāo)
視頻：瘋狂動物城
四、高效溝通的障礙
活動：工作中的溝通障礙有哪些？

第二講：心態(tài)——職場高效溝通的心理準(zhǔn)備
1、什么是心態(tài)？
2、心態(tài)的三個(gè)組成部分：認(rèn)知、情感和行為
案例：幸福的員工與不幸福的員工
3、*的5種溝通心態(tài)
視頻：鵝龜對話
4、心態(tài)管理的四步
活動：今天的學(xué)習(xí)心態(tài)準(zhǔn)備
5、同理心VS自我中心
案例：選司機(jī)
6、如何提高同理心？
7、主動溝通VS被動溝通
8、及時(shí)溝通VS拖延溝通
案例：領(lǐng)導(dǎo)，倉庫著火啦
9、解決問題溝通VS做事溝通
案例1：不同客服溝通的對比
案例2：問題員工還是建議員工

第三講：溝通心理技術(shù)在職場的運(yùn)用
1、高效溝通7步
事前準(zhǔn)備→確認(rèn)需求→闡述觀點(diǎn)→處理異議→達(dá)成協(xié)議→共同實(shí)施→積極反饋
2、溝通關(guān)系的5個(gè)層次
3、印象管理
4、溝通投機(jī)——建立良好人際關(guān)系的技術(shù)
案例：師生的溝通投機(jī)
5、溝通投機(jī)的4種技術(shù)
活動：贊美同伴
6、傾聽的五個(gè)層次
7、有效傾聽的技術(shù)
8、有效拒絕的溝通技術(shù)
案例：正好你來了
9、溝通中沖突情緒控制六步法
案例：客戶投訴室的沙發(fā)
10、其他常見的溝通心理效應(yīng)

第四講：潛意識溝通——職場溝通中無形的影響技術(shù)
1、意識與潛意識
2、潛意識對人的影響遠(yuǎn)超想象
3、意識溝通VS潛意識溝通
活動：1+1等于3
潛意識溝通1：肢體語言密碼（10多種不同肢體分析）
潛意識溝通2：音樂感染
案例：紅酒銷售
潛意識溝通3：聯(lián)覺
案例：為什么藍(lán)色的車子容易被追尾？
潛意識溝通4：泛化
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：踢錨效應(yīng)
潛意識溝通5：情緒條件反射
案例：員工一個(gè)月哪天最容易開心？

第五講：職場不同對象的溝通
一、了解溝通對象
性別、學(xué)歷、專業(yè)等
二、理工思維VS文科思維
三、向上溝通管理
1、跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)什么內(nèi)容？
2、匯報(bào)結(jié)構(gòu)——金字塔原理
活動：向老板匯報(bào)
案例：今年做了哪些工作？
案例：銷售部部長的難題
3、匯報(bào)的6個(gè)時(shí)機(jī)
4、領(lǐng)導(dǎo)安排工作的溝通要點(diǎn)-TPSRT工具
活動：撕紙游戲
案例：安排客戶參觀
案例：上海員工數(shù)據(jù)
5、理解領(lǐng)導(dǎo)批評的本質(zhì)
6、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與溝通（專制型、授權(quán)型、友善型和穩(wěn)健型）
活動：角色扮演
四、平行溝通管理（同事溝通、跨部門溝通）
1、建立良好的溝通關(guān)系
2、積極參與集體活動
活動：分享甜蜜點(diǎn)
3、從工作出發(fā)就事論事
4、遵循制度和流程
5、沖突的處理
視頻：三十而以
6、必要時(shí)請領(lǐng)導(dǎo)出面
五、向下溝通管理
1、布置工作的PSTAC法
工具：溝通漏斗
活動：布置任務(wù)
2、溝通要點(diǎn)確定工具：員工成熟度
3、員工激勵(lì)：表揚(yáng)與批評
4、積極的發(fā)脾氣VS消極的發(fā)脾氣
案例：沒有按時(shí)交報(bào)告的反應(yīng)
5、老好人管理者不長久
稻盛和夫曾說過：管理者對手下的縱容嬌慣只不過是“小善”。如果想要培養(yǎng)優(yōu)秀員工，就必須對其進(jìn)行嚴(yán)格要求，這才是真正的“大善”。
6、“刺頭”員工的溝通
視頻：大狗變專家
7、團(tuán)隊(duì)氛圍營造的6大工具
案例：阿里巴巴的團(tuán)隊(duì)

課程小結(jié)和答疑

講師介紹/Lecturer
蔣老師
高績效管理實(shí)戰(zhàn)專家
20年名企管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
15年多行業(yè)企業(yè)管理教練經(jīng)驗(yàn)
國家高級企業(yè)培訓(xùn)師/高級人力資源管理師
國家二級心理咨詢師/CITA國際NLP執(zhí)行師
*索菲亞大學(xué)心理學(xué)碩士
AACTP國際促動師/MTP（日產(chǎn)訓(xùn)）認(rèn)證管理專家
中國500強(qiáng) 中聯(lián)實(shí)業(yè)| 員工EAP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、人才發(fā)展教練
中國500強(qiáng) 雅居樂集團(tuán)文商旅公司 人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院院長
亞洲第一 錦江國際集團(tuán) 人力資源副總監(jiān)、運(yùn)營總監(jiān)、文化總站長
亞洲品牌500強(qiáng) 安植集團(tuán) 學(xué)院電商大賽專業(yè)評委和培訓(xùn)講師
蔣老師曾歷任多家企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)、人資總監(jiān)、人才發(fā)展部副總監(jiān)等職位，擁有20+年管理經(jīng)驗(yàn)及人才梯隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，有銀行、電力、煙草、互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、酒店、美業(yè)、保險(xiǎn)、家電等多家管理咨詢和教練陪跑項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；擅長運(yùn)用心理學(xué)技術(shù)和人力資源技術(shù)化解團(tuán)隊(duì)問題，為組織提效賦能。蔣老師至今累計(jì)授課超500場，參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)30000人，課程滿意度95%。
擅長領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)績效提升、新員工訓(xùn)練營、人才選育用留、管理心理學(xué)、中基層MTP管理實(shí)戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理、時(shí)間管理、跨部門溝通、問題解決與決策管理等；

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
曾為雅居樂商業(yè)集團(tuán)設(shè)計(jì)降本增效項(xiàng)目，建立商業(yè)學(xué)院，開辟人才晉升綠色通道，以培訓(xùn)為抓手建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，提供員工EAP，建立高效和諧團(tuán)隊(duì)氛圍，實(shí)現(xiàn)人才、文化、業(yè)務(wù)三豐收
01-從0到1搭建企業(yè)商學(xué)院，精細(xì)化打造學(xué)習(xí)品牌，搭建300+門內(nèi)訓(xùn)課程，3年內(nèi)培養(yǎng)了近百位內(nèi)訓(xùn)師，曾獲得企業(yè)“韌性計(jì)劃-*學(xué)習(xí)平臺建設(shè)獎(jiǎng)”
02-每年為企業(yè)開展7個(gè)專項(xiàng)培養(yǎng)計(jì)劃，貼近業(yè)務(wù)實(shí)際需求，從“溝通協(xié)作、匯報(bào)等維度”刷新人才配置標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)高于行業(yè)配置標(biāo)準(zhǔn)20%；實(shí)現(xiàn)2021年文商旅人效指標(biāo)均超100%
03-負(fù)責(zé)雅居樂商學(xué)院及地產(chǎn)集團(tuán)文商旅學(xué)院的搭建和運(yùn)營，開展20+期線下大型賦能訓(xùn)練營，累計(jì)為2000+人進(jìn)行培訓(xùn)，開展多期管理層游學(xué)項(xiàng)目，獲得企業(yè)樂創(chuàng)大賽年度*創(chuàng)新獎(jiǎng)
曾為錦江集團(tuán)創(chuàng)建30個(gè)城市人才培養(yǎng)文化站，搭建企業(yè)商學(xué)院，成功打造企業(yè)雇主品牌
01-為錦江搭建商學(xué)院并為旗下康鉑酒店、麗楓酒店、錦江都城等40家品牌酒店進(jìn)行課程培訓(xùn)及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)，先后獲得“企業(yè)大學(xué)新銳獎(jiǎng)”（廣東人力資源協(xié)會）、“中國企業(yè)大學(xué)50強(qiáng)”榮譽(yù)稱號，并拓展外部收費(fèi)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)2年創(chuàng)收百萬的階段目標(biāo)。
02-曾為旗下的簡約生活品牌酒店進(jìn)行即興演講與匯報(bào)技巧培訓(xùn)，輔導(dǎo)300+位副店長進(jìn)行競聘會演講，其中100+位獲得聘用資格，25位獲得區(qū)域?qū)W院院長提名。
03-曾為酒店一二線城市建立人才孵化基地，搭建人才孵化基地進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)，培養(yǎng)項(xiàng)目導(dǎo)師100+人，1年半的時(shí)間輔導(dǎo)近700人，實(shí)現(xiàn)中層經(jīng)理晉升率從20%提升至48%。為企業(yè)節(jié)省超300萬元/年的人才引進(jìn)費(fèi)用。

職場高效溝通心理學(xué)公開課