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*業(yè)務(wù)賦能課程

【課程背景】
企業(yè)的外部客戶滿意度無法提升，業(yè)務(wù)人員費(fèi)勁九牛二虎之力依然無法獲得客戶認(rèn)可，效能不斷降低卻無計(jì)可施，到底如何才能粘滯高凈值客戶？如何才能快速把脈客戶需求讓客戶滿意？作為一名管理者，服務(wù)好企業(yè)內(nèi)部客戶和團(tuán)隊(duì)成員是管理能力的體現(xiàn)與績優(yōu)的保證，但是費(fèi)力總是不討好，越管越亂，不僅形成了內(nèi)耗甚至影響了企業(yè)經(jīng)驗(yàn)發(fā)展，如何才能讓內(nèi)部客戶滿意？如何能夠了解內(nèi)部客戶需求？
課程準(zhǔn)備階段需完成一個(gè)簡短的測評(píng)，了解企業(yè)的管理風(fēng)格和員工（客戶）的工作風(fēng)格，根據(jù)測評(píng)結(jié)果以*領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)為藍(lán)本設(shè)計(jì)定制化工作手冊，通過一頁紙手冊的內(nèi)容學(xué)會(huì)如何培養(yǎng)客戶/團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)，如何與客戶/團(tuán)隊(duì)協(xié)作，如何消除自身的負(fù)面情緒，如何了解客戶/團(tuán)隊(duì)的真實(shí)需求。

【課程收益】
了解自身、他人以及組織的工作風(fēng)格
掌握負(fù)面情緒積極轉(zhuǎn)變的情緒行為管理工具
掌握創(chuàng)造賦能的場域、解決沖突加強(qiáng)合作、信守承諾、打造有歸屬感的團(tuán)隊(duì)、接納現(xiàn)實(shí)鑄造創(chuàng)造力根基、個(gè)人驅(qū)動(dòng)力提升、結(jié)果導(dǎo)向直面挑戰(zhàn)、建立穩(wěn)固的執(zhí)行系統(tǒng)8種能力塑造工具
掌握工作SMART計(jì)劃表填寫
掌握如何快速辨識(shí)團(tuán)隊(duì)文化類型及他人工作風(fēng)格

【課程特色】
先測評(píng)了解企業(yè)實(shí)際情況，根據(jù)測評(píng)結(jié)果和企業(yè)需求定制化培訓(xùn)內(nèi)容，工具交付式課程，針對(duì)性更強(qiáng)，實(shí)用性更強(qiáng)。

【課程對(duì)象】
企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)

【課程大綱】
注：每一個(gè)部分培訓(xùn)過程中均需完成工作手冊相關(guān)內(nèi)容
一、導(dǎo)入
1.1 *系統(tǒng)理論概述
1.2 AMBR天梯——焦點(diǎn)管理
小組討論：客戶顏色和困境
1.3紅綠臺(tái)詞轉(zhuǎn)換
現(xiàn)場練習(xí)：紅綠臺(tái)詞識(shí)別
現(xiàn)場互動(dòng)：嘗試將自己的紅色臺(tái)詞轉(zhuǎn)變?yōu)榫G色臺(tái)詞

二、8項(xiàng)行為
2.1感激欣賞
現(xiàn)場體驗(yàn)：鍛煉感激的肌肉
現(xiàn)場互動(dòng)：我想感謝你很久了
2.2共同利益
小組討論：我們與客戶有哪些共同利益
2.3適度包容
2.4信守協(xié)議
現(xiàn)場測評(píng)：我的誠信度得分
小組討論：訴苦大會(huì)之對(duì)我而言最難履行的約定
2.5務(wù)實(shí)樂觀
現(xiàn)場練習(xí)：完成我的工作承諾SMART計(jì)劃
2.6100%投入
小組分享：生命承諾發(fā)布會(huì)
2.7適度反應(yīng)
小組練習(xí)：嘗試使用*回應(yīng)模板對(duì)應(yīng)各種戲劇化狀態(tài)
2.8職責(zé)權(quán)

三、完成工作手冊解決方案部分內(nèi)容
小組討論：幕僚在線，助你脫困，拓你思路

四、課程復(fù)盤

*業(yè)務(wù)賦能課程