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復(fù)合型人才課程

【課程背景】
在VUCA時(shí)代，企業(yè)遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)，面臨高額的用工成本和復(fù)雜的環(huán)境，企業(yè)越來越需要具備職業(yè)化的復(fù)合型人才，高復(fù)合型職業(yè)化的員工是企業(yè)生存與發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
“只有每個(gè)員工不斷提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)才具備核心競(jìng)爭(zhēng)力。”—任正非
“首先創(chuàng)造優(yōu)秀員工，然后才有制造電器的公司。”—經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助
“企業(yè)核心精華增利在該組織內(nèi)的人，其他的競(jìng)爭(zhēng)力都是人的競(jìng)爭(zhēng)力的外化。”—張瑞敏

【課程收益】
培養(yǎng)提升復(fù)合型人才的四大能力
培養(yǎng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并積極心態(tài)擁抱新的變化與挑戰(zhàn)的職業(yè)素養(yǎng)
培養(yǎng)雙贏思維，平衡多方，建立有效職場(chǎng)人際關(guān)系掌
掌握并有效梳理工作流程，結(jié)合相應(yīng)工具提升實(shí)際操作能力
不斷精進(jìn)，由內(nèi)而外提升迭代自我，成為高效能職業(yè)人
實(shí)現(xiàn)高效快樂工作，提升職場(chǎng)幸福力，為企業(yè)聚能增效

【課程對(duì)象】
職場(chǎng)員工、新進(jìn)員工等需要提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的人士

【課程方式】
理論講解+案例分析+故事分享+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+診斷點(diǎn)評(píng)
部分課程工具：SMART原則，思維導(dǎo)圖，金字塔原理，頭腦風(fēng)暴， 時(shí)間管理四象限，80/20原則，番茄工作法，JOHARI視窗

【課程大綱】
第一講：解讀員工職業(yè)化
一、新視角解讀職業(yè)化
1. VUCA時(shí)代需要具備職業(yè)化的復(fù)合型人才
2. 職業(yè)化表現(xiàn)形式
3. 職業(yè)化價(jià)值體現(xiàn)
討論：現(xiàn)在的我——5年后的我
二、職場(chǎng)員工及角色認(rèn)知
1. 挑戰(zhàn)新角色—外在
2. 迎戰(zhàn)新職場(chǎng)—內(nèi)在
實(shí)操：自畫像
三、迎接新時(shí)代職業(yè)化塑造
1.打造職業(yè)化復(fù)合型人才的四維空間
2.開啟職場(chǎng)英雄之旅

第二講：修腦—系統(tǒng)思考
一、科學(xué)的工作方法
1. 進(jìn)行工作的程序（四步驟）
2. 強(qiáng)烈的成長(zhǎng)意識(shí)
3. 了解您的職務(wù)：責(zé)任、權(quán)限、利益
二、沒有指令時(shí)如何行動(dòng)
1.企業(yè)文化知多少
三、有效的會(huì)議
1. 做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作
2. 有效地進(jìn)行會(huì)議
3. 做好會(huì)議后的追蹤工作
四、匯報(bào)技巧
1. 結(jié)構(gòu)性思維

第三講：修言—人際溝通
一、認(rèn)識(shí)自己的行為性格模式
1. D型：直接、果斷
2. i型：樂觀、開朗
3. s型：理解、合作
4. c型：專注、準(zhǔn)確
二、如何基于性格行為模式贏得他人欣賞？
贏得霸道的高D客戶的要訣
1. 換人——讓對(duì)方感覺“贏”
2. 讓步——讓對(duì)方感覺“爽”
3. 討價(jià)還價(jià)與明碼實(shí)價(jià)
4. 用補(bǔ)償安慰客戶
5. 讓對(duì)方感覺“重要”
6. 一定要有“職業(yè)范兒”
7. 著裝職業(yè)，談吐內(nèi)行
8. 反應(yīng)迅速，言出必行——“道歉是沒有什么意義的”
9. 簡(jiǎn)潔明了，直入主題
10. 一錘定音，杜絕重復(fù)
贏得說話不算話的高i客戶的要訣
1. 酒桌上的豪邁——關(guān)系加承諾
2. 講故事而不是談指標(biāo)
3. 讓他們感動(dòng)——有趣勝過苦情
贏得推不動(dòng)的高s客戶的要訣
1. 最有親和力與善解人意的表達(dá)，讓客戶覺得你“好”
2. 最有耐心的等待，如同農(nóng)夫慢慢耕耘
3. 同理心——說出他們的顧慮給客戶最少的選擇
4. “親，您可以體驗(yàn)、試用或無條件退換”
贏得吹毛求疵的高c客戶的要訣
1. 用數(shù)據(jù)、圖表說話
2. 認(rèn)真再認(rèn)真，讓客戶感動(dòng)
3. 以完美主義精神做足功課
4. 給對(duì)方展示“專家”水平的機(jī)會(huì)
5. 切忌虛假，實(shí)事求是
6. 關(guān)注細(xì)節(jié)，別犯低級(jí)錯(cuò)誤
7. 鼓勵(lì)客戶做調(diào)研

第四講 修時(shí)—時(shí)間管理
一、認(rèn)識(shí)時(shí)間
1. What—時(shí)間的特性
2. When—浪費(fèi)的代價(jià)
二、管理時(shí)間
A. 引爆8小時(shí)
討論：我的一天24+-小時(shí)
B. 高效能時(shí)間管理
1.四象限法則
2.20/80原則
3. 時(shí)間管理工具
斷舍離法
三段式工作法
番茄工作法
微習(xí)慣

第五講 修心—情緒與壓力管理
一、認(rèn)識(shí)情緒
壓力來源？
壓力等級(jí)？
目前的行動(dòng)？
二、壓力管理的常用技巧
情緒壓力管理的有效途徑——生理應(yīng)對(duì)
1. 運(yùn)動(dòng)減壓法
2. 宣泄減壓法
3. 呼吸減壓法
4. 回憶減壓法
壓力管理的有效途徑——認(rèn)知應(yīng)對(duì)
1.檢定語言模式法：你關(guān)注什么，你的世界就是什么
2.轉(zhuǎn)移關(guān)注點(diǎn)：正面結(jié)果導(dǎo)向
3.聚焦自我壓力場(chǎng)景，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
壓力管理的有效途徑——行為應(yīng)對(duì)
1. 充分準(zhǔn)備（問目的、做推演）
2. 最壞的打算第六講 531落地行動(dòng)計(jì)劃
1. 學(xué)員課后寫出至少5個(gè)（多者不限）課程中的收獲點(diǎn)
2. 列出3個(gè)指導(dǎo)實(shí)際工作的學(xué)以致用的行動(dòng)項(xiàng)
3. 聚焦1個(gè)立刻去做行動(dòng)，包含詳盡具體的行動(dòng)步驟
4. 以1個(gè)月為期限（時(shí)間可根據(jù)情況調(diào)整）促使學(xué)員改變，督導(dǎo)者最終給出評(píng)估意見

復(fù)合型人才課程