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企業(yè)績(jī)效短板課程

課程背景：
績(jī)效是每個(gè)企業(yè)所必需重視的，沒(méi)有績(jī)效，企業(yè)不能發(fā)展，難以生存，甚至面臨倒閉。績(jī)效達(dá)不到要求，就產(chǎn)生了問(wèn)題，對(duì)于影響績(jī)效達(dá)成的短板問(wèn)題如何去發(fā)現(xiàn)、如何去解決就成了各級(jí)管理者困擾而且必須重視的問(wèn)題。本課程從問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)到解決提供全流程的輔導(dǎo)，并針對(duì)問(wèn)題分析和解決提供實(shí)戰(zhàn)的方法工具、案例，讓管理者能迅速掌握問(wèn)題分析的方法和工具，到達(dá)學(xué)以致用。

培訓(xùn)對(duì)象：
中高層管理人員、中基層主管、班組長(zhǎng)、領(lǐng)班及對(duì)績(jī)效改善感興趣的人員

培訓(xùn)目標(biāo)：
深刻對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知和理解
掌握問(wèn)題分析與解決的流程
學(xué)會(huì)并掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法工具
學(xué)會(huì)并掌握解決問(wèn)題的方法工具

教學(xué)方式：
課堂講授、咨詢式輔導(dǎo)、情景再現(xiàn)、實(shí)踐練習(xí)、引導(dǎo)互動(dòng)、案例分析、小組討論、講師點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)答疑等

課程特色：
系統(tǒng)性：從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決問(wèn)題，全流程指導(dǎo)
前沿性：以績(jī)效改善為引導(dǎo)，開(kāi)創(chuàng)系統(tǒng)識(shí)別企業(yè)績(jī)效短板的先河
實(shí)戰(zhàn)性：提供方法工具，以實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效見(jiàn)長(zhǎng)
易用性：?jiǎn)栴}分析與解決的每一步提供案例和練習(xí)，易學(xué)易用

課程大綱：
一、對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知和理解
1.1 什么是問(wèn)題？
1.2 問(wèn)題來(lái)源
1.3 問(wèn)題分類
1.4 問(wèn)題類型與問(wèn)題意識(shí)
1.5 面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度
1.6 問(wèn)題思考
1.7 解決問(wèn)題的重要性
1.8 問(wèn)題復(fù)雜性與時(shí)間示意圖
1.9 解決問(wèn)題的能力要求

二、問(wèn)題分析與解決的基本步驟
2.1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
2.2描述問(wèn)題
2.3分析問(wèn)題
2.4解決問(wèn)題
2.5效果評(píng)估
2.6持續(xù)改進(jìn)

三、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
3.1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題---常用的方法工具
3.2觀察法
R（結(jié)果）-A（方法）-D（展開(kāi)）-L（學(xué)習(xí)）-I（整合）法
3.4檢查表法
4C法
3.6柏拉圖法
3.7重要性和緊急性矩陣

四、 描述問(wèn)題
4.1 問(wèn) 題 的 描 述
4.2 問(wèn) 題 的再 描 述的方法
4.3 如何測(cè)試問(wèn)題的描述

五、分析問(wèn)題
5.1分析問(wèn)題的流程
5.2常用的方法
5.3頭腦風(fēng)暴法
5.4團(tuán)體列名法
5WHY法
5.6魚(yú)骨圖法
5.7樹(shù)圖法
5.8要因確認(rèn)

六、解決問(wèn)題
6.1常用的方法：
5W1H法
6.3收益/實(shí)施難度矩陣
6.4行動(dòng)計(jì)劃法
6.5風(fēng)險(xiǎn)分析法

七、效果評(píng)估
7.1通過(guò)改善實(shí)際產(chǎn)生的效果與改善前的現(xiàn)狀和目標(biāo)對(duì)比
7.2評(píng)估改善后產(chǎn)生的直接效益
7.3評(píng)估改善后產(chǎn)生的間接效益

八、持續(xù)改進(jìn)
8.1標(biāo)準(zhǔn)化與效果維持
8.2標(biāo)準(zhǔn)化以后需要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行徹底的培訓(xùn)
8.3對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果需要評(píng)估
小結(jié)與練習(xí)

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