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小微客戶經(jīng)理營銷技巧課程

受訓(xùn)對象:  新進或初級(1~2年經(jīng)驗)小微客戶經(jīng)理

課程綱要：
第一篇：我們面臨的市場和環(huán)境及利率市場化*發(fā)展趨勢
利率市場化,貸款脫媒化,互聯(lián)網(wǎng)金融,大數(shù)據(jù)化,AI, FinTech浪潮

第二篇：小微客戶經(jīng)理角色
一、小微客戶經(jīng)理必備條件
二、小微客戶經(jīng)理職責(zé)
三、小微客戶經(jīng)理素質(zhì)

第三篇：梳理小微客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)流程
一、尋找目標客群
二、客戶需求分析與價值判斷
三、擬定拜訪計劃
四、拜訪客戶
五、說服客戶
六、設(shè)計展示服務(wù)方案
七、貸前調(diào)查
八、促成簽約
九、客戶維護

第四篇：如何尋找目標小微企業(yè)客群
一、如何尋找目標客戶
二、如何做好小微客戶定位
三、如何進行小微客戶分類
四、從審批人員的視角評判小微客戶
五、確定好目標小微客戶

第五篇：如何分析客戶需求及做好價值判斷
1、潛在客戶需求收集渠道與關(guān)注
2、做好定量分析
3、對客戶要有一定判斷力
4、如何描繪客戶畫像
5、判斷客戶價值

第六篇：如何做好拜訪計劃
確定目標對象,選擇合適主題話術(shù),行業(yè)時機

第七篇：如何做好拜訪前準備工作
一、拜訪目標
二、拜訪計劃
三、拜訪前準備
四、對客戶進行分析
五、了解銀行產(chǎn)品設(shè)計方案

第八篇：如何做好面對面訪談技巧
一、第一印象
二、開場白準備
三、取得信任
四、挖掘需求
五、做好拜訪時間管理

第九篇：設(shè)計好客戶方案及方案展示
一、客戶核心需求及產(chǎn)品搭配建議
二、注重便利性
三、考慮好風(fēng)險
四、展示銷售類型
五、產(chǎn)品展示黃金法則
六、具體展示技巧

第十篇：如何促成成交及疑義處理
1、促成交易
2、處理疑義

第十一篇：如何維護好客戶關(guān)系技巧
1、客戶維護的意義
2、提升客戶忠誠度
3、客戶抱怨處理
4、客戶介紹客戶

第十二篇：如何拓展營銷渠道
1、交叉營銷
2、存量營銷
3、主動營銷
4、整合營銷

小微客戶經(jīng)理營銷技巧課程