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信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展課程

受訓(xùn)對(duì)象：信用卡業(yè)務(wù)

課程綱要：
我們面臨的金融市場(chǎng)和環(huán)境
1、疫情下金融市場(chǎng)變化
2、貸款脫媒化
3、互聯(lián)網(wǎng)金融
4、大數(shù)據(jù)化,AI, FinTech浪潮
業(yè)務(wù)新思維
1、未來(lái)金融客戶需求的特征
2、如何描述描繪客戶畫像
3、客戶精細(xì)化管理-精細(xì)化管理需要考慮的問(wèn)題
信用卡產(chǎn)品面臨的問(wèn)題
1、信用卡產(chǎn)品的同質(zhì)性嚴(yán)重案例分析：商場(chǎng)卡、汽車卡、旅游卡
2、持卡用戶的品牌忠誠(chéng)度低
3、信用卡產(chǎn)品的市場(chǎng)定位模糊
4、信用卡 市場(chǎng)研究處于極低水平
信用卡產(chǎn)品策劃的主導(dǎo)思想
1、精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位
2、細(xì)分的客戶需求
3、高效的營(yíng)銷策略
4、多元的服務(wù)體系
5、社會(huì)的資源整合
6、有效的風(fēng)險(xiǎn)管理
信用卡項(xiàng)目的選擇
1、具有市場(chǎng)寬窄相濟(jì)的特點(diǎn)
2、具有精準(zhǔn)性、細(xì)分化的特點(diǎn)
3、具有市場(chǎng)可操作性的特點(diǎn)
4、具有市場(chǎng)價(jià)值的特點(diǎn)
5、案例分析
航空卡-南鵬航空秘書卡、女士卡-雅芳卡、美食卡-飯統(tǒng)網(wǎng)卡、運(yùn)動(dòng)卡
信用卡產(chǎn)品策劃的步驟
1、如何確定主題
2、明確產(chǎn)品帶來(lái)的市場(chǎng)價(jià)值
3、建立順暢的營(yíng)銷渠道
4、良好的產(chǎn)品策劃可以有效地防范風(fēng)險(xiǎn)
信用卡產(chǎn)品策劃的步驟:1、項(xiàng)目起因 2、市場(chǎng)分析  3、市場(chǎng)定位  4、產(chǎn)品設(shè)計(jì)  5、營(yíng)銷策略  6、市場(chǎng)目標(biāo)
信用卡的營(yíng)銷策略
1、拓展交叉營(yíng)銷
2、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷
3、關(guān)系營(yíng)銷
4、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
5、合作營(yíng)銷
信用卡的營(yíng)銷策略
1、制定差異化營(yíng)銷策略的重要性
2、針對(duì)白金卡目標(biāo)客戶的銷售策略
3、以服務(wù)促進(jìn)發(fā)卡/用卡
4、有效地整合社會(huì)資源，提高特約/特惠商戶的參與意愿
5、開發(fā)多種信息傳遞渠道，開展多方位的營(yíng)銷活動(dòng)
6、建立市場(chǎng)信息反饋機(jī)制，調(diào)整營(yíng)銷策略和手段
案例: 臺(tái)灣臺(tái)新銀行玫瑰卡
信用卡成功經(jīng)營(yíng)的核心(案例:招商銀行的信用卡發(fā)展戰(zhàn)略)
1、銀企雙方的合作應(yīng)平等
2、銀行重視信用卡項(xiàng)目方案的策劃
3、參與聯(lián)名卡的市場(chǎng)營(yíng)銷的執(zhí)行工作
4、充分利用合作方的資源和力量

信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展課程