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團(tuán)隊(duì)高效溝通課程

【課程目標(biāo)】
教會(huì)學(xué)員認(rèn)清自己在團(tuán)隊(duì)中的角色和優(yōu)勢(shì)
教會(huì)學(xué)員如何參與團(tuán)隊(duì)決策
教會(huì)學(xué)員應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突的程序和方法
教會(huì)學(xué)員掌握保持團(tuán)隊(duì)持久成長(zhǎng)的方法
從關(guān)注他人感受出發(fā),理解“三，思，而，后，行”的基本溝通理念
從因人而異的角度入手，掌握職場(chǎng)溝通技巧，建立有效人際關(guān)系
從心理學(xué)的理論基礎(chǔ)開(kāi)始，把握人心，逐步發(fā)掘和解決溝通中的深層次問(wèn)題

【課程大綱】
課程綱要
成果落地
第一部分：發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值
第一部分：發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，梳理自我在團(tuán)隊(duì)中的角色定位
一、團(tuán)隊(duì)的力量
形成團(tuán)隊(duì)文化
團(tuán)隊(duì)與群體
團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素
二、團(tuán)隊(duì)角色類(lèi)型
我的團(tuán)隊(duì)角色
角色測(cè)試
典型特征
積極特征
弱點(diǎn)特征
團(tuán)隊(duì)角色與性格
性格分析
尊重差異

第二部分：實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)綜效
第二部分：教會(huì)學(xué)員掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)決策和沖突解決的方法
一、團(tuán)隊(duì)決策
決策過(guò)程檢查
對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響度
對(duì)團(tuán)隊(duì)的滿(mǎn)意度
對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任度
對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度
錯(cuò)誤的決策方式
忽略建議
獨(dú)斷專(zhuān)行
聯(lián)手派系
交易利益
中庸方案
團(tuán)隊(duì)決策的制定
個(gè)人決策
少數(shù)決策
多數(shù)決策
共識(shí)決策
一致決策
高質(zhì)量決策
達(dá)成共識(shí)
營(yíng)造氛圍
尋求尊重
縮小差距
二、團(tuán)隊(duì)沖突
理解團(tuán)隊(duì)沖突
普遍存在
看法差異
利用沖突
積極影響
沖突的解決風(fēng)格
避免
競(jìng)爭(zhēng)
包容
妥協(xié)
合作
沖突處理的方法
總結(jié)分歧
確認(rèn)準(zhǔn)確度
確立一致的觀點(diǎn)
探討分歧點(diǎn)
制定解決辦法
選擇辦法與實(shí)施

第三部分：團(tuán)隊(duì)持久動(dòng)力
第三部分：掌握建設(shè)性反饋方法，創(chuàng)建有效的獎(jiǎng)賞制度
一、團(tuán)隊(duì)反饋
反饋的價(jià)值
個(gè)人成長(zhǎng)
團(tuán)隊(duì)績(jī)效
免費(fèi)教練
反饋公式
任務(wù)型反饋
關(guān)系型反饋
反饋時(shí)機(jī)
事先反饋
反饋技巧
接受反饋
調(diào)整心態(tài)
積極傾聽(tīng)
感謝他人
二、團(tuán)隊(duì)贊賞
贊賞魅力
渴望贊美
激發(fā)潛力
贊賞公式
表?yè)P(yáng)
獎(jiǎng)勵(lì)
贊賞制度
贊賞規(guī)則
制度創(chuàng)建
高效溝通
成果落地

第一部分：理論篇——“三、思、而、后、行”的溝通思維方式
第一部分：理解“關(guān)注他人感受——三思而后行”溝通思維方式的內(nèi)涵
一．究竟是什么阻礙了溝通？
視頻分析
溝通障礙的3層次解讀
二．溝通的意義和內(nèi)涵
高效溝通的2個(gè)基本任務(wù)
影響溝通的3個(gè)主要因素
三.高效溝通的思維方式-三、思、而、后、行”
“三”：溝通前拆掉“3”個(gè)心墻
“思”：識(shí)別溝通中的“4”大典型風(fēng)格
“而”：因人“而”異選擇溝通方式
“后”：“后”時(shí)發(fā)問(wèn)
“行”：回應(yīng)“行”動(dòng)

第二部分：體驗(yàn)篇——“三、思、而、后、行”的溝通行為5步法
第二部分：掌握“三、思、而、后、行”溝通行為5步法
一．做準(zhǔn)備--溝通前需要拆掉的3個(gè)心墻
溝通中的3個(gè)心墻
心墻1：先入為主
心墻2：投射效應(yīng)
心墻3：循環(huán)證實(shí)
如何拆掉3個(gè)“心”墻
二．辨身份—識(shí)別四種典型溝通風(fēng)格
行為透露你的秘密
溝通風(fēng)格自我測(cè)評(píng)
溝通的四種風(fēng)格的辨識(shí)與互動(dòng)
三．選方式--進(jìn)行因人而異的互動(dòng)溝通
相似吸引
經(jīng)典案例回顧
人際影響力的關(guān)鍵要素
鏡像反射
目光行為訓(xùn)練
身體姿態(tài)行為訓(xùn)練
語(yǔ)言反饋行為訓(xùn)練
因人而異
因風(fēng)格而異
因級(jí)別而異
四．探需求--通過(guò)“候”時(shí)發(fā)問(wèn)探詢(xún)真實(shí)需求
技巧1：慷慨聆聽(tīng)
傾聽(tīng)與回應(yīng)
反映事實(shí)與情感
技巧2：有效提問(wèn)
封閉式與開(kāi)放式的提問(wèn)方式
澄清性與說(shuō)服性的提問(wèn)方式
技巧3：清楚表達(dá)
分層分類(lèi)
歸納總結(jié)
五．見(jiàn)效果--快速回應(yīng)行動(dòng)
維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信
專(zhuān)心聆聽(tīng)，用心回應(yīng)
征求意見(jiàn)，鼓勵(lì)參與

第三部分：實(shí)踐篇——職場(chǎng)溝通中的“三、思、而、后、行”
第三部分：通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，使學(xué)員掌握“三、思、而、后、行”溝通理念在職場(chǎng)中的應(yīng)用
一．實(shí)戰(zhàn)情境演練1：與上級(jí)的溝通
做高效的好下屬
二．實(shí)戰(zhàn)情境演練2：與同事的溝通
高效團(tuán)隊(duì)的溝通
三．實(shí)戰(zhàn)情境演練3：與客戶(hù)的溝通
雙贏結(jié)果的建立

團(tuán)隊(duì)高效溝通課程