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跨部門溝通 協(xié)作培訓(xùn)

【課程背景】
為什么大家平時(shí)都是好同事，一辦事就總有些奇奇怪怪的障礙？
對(duì)TA來說舉手之勞，怎么就不能配合一下呢？！
作為普通員工/主管/經(jīng)理，在跨部門溝通中做什么才能讓對(duì)方配合，才能實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)？
通暢的跨部門溝通就是“一律同意”嗎？
這件事我真做不到，要如何“拒絕”才能不讓對(duì)方“記恨”？
對(duì)方幫我弄完，要不要感謝？如何感謝？
到底什么是換位思考？如何站在對(duì)方的角度想問題？
跨部門溝通是所有“大”公司的痛，本課程將從職場(chǎng)溝通八大要素開始，通過自我盤點(diǎn)、溝通反光鏡練習(xí)看到現(xiàn)有的溝通模式，掌握跨部門溝通的本質(zhì)、原則與方法，從而實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)跨部門溝通更加順暢。在培訓(xùn)過程中突出“復(fù)盤—看見—練習(xí)—行動(dòng)”等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松*地運(yùn)用到日常生活和工作中，養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣。

【課程收益】
掌握兩個(gè)工具：溝通中無處不在的喬哈里窗與跨部門溝通平衡輪
運(yùn)用三類方法：
掌握在跨部門溝通中自我評(píng)估優(yōu)勢(shì)及機(jī)會(huì)的方法，使每一次溝通都是一個(gè)有的放矢改進(jìn)的新機(jī)會(huì)
熟練運(yùn)用職場(chǎng)中適用不同場(chǎng)景的5種感謝方法
放心使用拒絕的3種方法，只拒絕，不“得罪”且不影響下次“OK”
獲取四項(xiàng)能力：
每次跨部門溝通發(fā)起需求前，對(duì)“準(zhǔn)備”認(rèn)知和提升“準(zhǔn)備度”的能力
對(duì)“換位思考”和“價(jià)值交換”深度理解和在不同職場(chǎng)場(chǎng)景中應(yīng)用的能力
在跨部門溝通與協(xié)作中自我認(rèn)知、*、自我反思、自我提升的能力
在跨部門溝通中抱持目標(biāo)、推進(jìn)目標(biāo)達(dá)成的能力
拓展認(rèn)知：認(rèn)識(shí)到喬哈里窗的無處不在，從拓展已知信息、補(bǔ)充未知信息直至雙方達(dá)成共識(shí)
改變態(tài)度：幫助員工找到并保持目標(biāo)感，以終為始；“換位思考”不是為TA好，而是為我好
改善氛圍：通過各種練習(xí)實(shí)現(xiàn)真正的換位思考和價(jià)值交換，使團(tuán)隊(duì)形成互利互惠、合作雙贏的氛圍

【課程對(duì)象】
部門經(jīng)理、儲(chǔ)備中層干部或骨干員工

【課程大綱】
第一模塊：看見部門墻——找到跨部門協(xié)作的障礙
一、清晰地看見“部門墻”，擁有推倒部門墻，實(shí)現(xiàn)跨部門優(yōu)質(zhì)溝通的勇氣
1、部門墻長(zhǎng)啥樣？——跨部門溝通的痛點(diǎn)
看見破壞溝通的兩種行為：沉默、戰(zhàn)勝
溝通中常見的三種想法：不怪我/都怨你/沒辦法
2、啥材料制成？——跨部門溝通的趨利避害和情緒墻
3、一共幾堵墻？——利益墻、認(rèn)知墻、專業(yè)墻
4、誰砌的？——組織、KPI、我們自己
二、全員共識(shí)部門墻產(chǎn)生的根本原因
1、案例“公司推進(jìn)新系統(tǒng)”討論——跨部門溝通在實(shí)際工作中的障礙
2、喬哈里窗——如何擴(kuò)大跨部門溝通的共識(shí)區(qū)，減少盲區(qū)
3、反光鏡體驗(yàn)——看見我自己在跨部門溝通中的溝通模式、扮演角色、思維方式
知識(shí)：?jiǎn)坦锎暗漠a(chǎn)生和對(duì)應(yīng)
工具：?jiǎn)坦锎?br /> 互動(dòng)：我說你畫、反光鏡全員互動(dòng)體驗(yàn)

第二模塊：推倒部門墻——掃清跨部門協(xié)作障礙
一、視頻播放，跨部門溝通中的老實(shí)人與聰明人——如果想要溝通成功，要做到什么，避免什么？
二、復(fù)盤促成溝通成功的8個(gè)關(guān)鍵要素——幫助學(xué)員看到“溝通中我是這樣的”我還能做哪些？
三、跨部門溝通的四個(gè)象限——不同的情況學(xué)員如何應(yīng)對(duì)？
1、我向你提出需求，你同意了
（1）爭(zhēng)取對(duì)方同意
如何讓對(duì)方覺得我“值得幫”：尋找并明確我們之間的共同目標(biāo)
通過我的行為讓對(duì)方“幫得了”：跨部門溝通前我方的強(qiáng)準(zhǔn)備
（2）當(dāng)我被幫助后，感謝對(duì)方的五種形式
口頭感謝——真誠
書面感謝——正式，受眾廣
匯報(bào)式感謝——清晰明確，結(jié)果導(dǎo)向
感謝基金——形成習(xí)慣
感謝臺(tái)賬——心里有數(shù)
自己專屬的感謝
2、我向你提出需求，你拒絕了
被拒絕原因分析與心態(tài)調(diào)整
3、你向我提出需求，我拒絕了
當(dāng)我?guī)筒涣藢?duì)方，如何賦能拒絕給到對(duì)方間接支持
明確理念：拒絕這件事≠拒絕這個(gè)人
明確風(fēng)格：態(tài)度溫和，內(nèi)容明確不模棱兩可不引發(fā)誤會(huì)
明確時(shí)間：第一時(shí)間拒絕，充分給對(duì)方留出備選方案的時(shí)間
明確原因：第一人稱拒絕，不說謊，不隨意找借口
賦能：給對(duì)方真誠的替代方案，不能直接幫助可以間接支持
2、你向我提出需求，我同意了
四、跨部門溝通的本質(zhì)、條件
1、跨部門溝通≈價(jià)值交換
2、溝通成功的鑰匙=別人幫得了+自己值得幫
知識(shí)：4C原則、促成溝通成功的8個(gè)關(guān)鍵要素、6種感謝、賦能拒絕、溝通里的柔順劑
工具：跨部門溝通平衡輪、您可以...也可以...
互動(dòng)：視頻播放與討論《跨部門同事不配合》、通過平衡輪自我復(fù)盤、給跨部門同事寫一封感謝信

第三模塊：建立跨部門協(xié)作新通路——在跨部門協(xié)作中實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
工具：小組討論－誰來幫幫我
互動(dòng)：歡迎來到我的世界、團(tuán)隊(duì)雕塑、I SEE  YOU
課程回顧與總結(jié)

跨部門溝通 協(xié)作培訓(xùn)