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跨部門高效溝通與協(xié)作課程

課程背景：
企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，*限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊(duì)績效。
當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關(guān)系，按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。
如何有效處理企業(yè)部門間的溝通與協(xié)作問題？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？針對以上問題，本課程從四個(gè)維度詮釋：第一是讓學(xué)員認(rèn)識在變革時(shí)代團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，第二是要認(rèn)識跨部門協(xié)作中的問題及原因，第三學(xué)習(xí)跨部門高效溝通中與人溝通的實(shí)用技巧，能在職場上運(yùn)用以提高團(tuán)隊(duì)融合，第四是學(xué)習(xí)跨部門協(xié)作思維模式和方法，幫助您培養(yǎng)大局觀和服務(wù)意識，掌握有效溝通協(xié)作策略，破除部門壁壘，減少?zèng)_突，提升跨部門溝通協(xié)作的效率與效果！

課程收益：
● 認(rèn)識在不確定時(shí)代，團(tuán)隊(duì)協(xié)同的重要意義；
● 了解跨部門協(xié)作中常見問題與根源；
● 學(xué)習(xí)跨部門高效溝通的五大程序四大技巧；
● 識別四類人之間性格差異，有效采用不同溝通方法；
● 領(lǐng)悟跨部門高效協(xié)作的四大思維；
● 學(xué)習(xí)跨部門協(xié)作的四大模式與運(yùn)用；

課程對象：企業(yè)管理者、骨干員工

課程大綱：
第一講：團(tuán)隊(duì)（跨部門）溝通協(xié)作的重要性與問題分析
一、高績效團(tuán)隊(duì)精神解讀
1、VUCA時(shí)代，組織需要團(tuán)隊(duì)和執(zhí)行力
2、什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)，群體，團(tuán)體的差異
3、團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙分析
4、人多力量大嗎
5、團(tuán)隊(duì)精神的三大要素
6、團(tuán)結(jié)協(xié)作方能產(chǎn)生力量
案例分析：大雁南飛的啟示
案例分析：木桶原理+華盛頓合作定律解析
二、團(tuán)隊(duì)部門之間協(xié)作的中常見問題分析
1、容易扯皮——部門的責(zé)任和權(quán)限沒有劃分清楚
2、角色不清——領(lǐng)導(dǎo)沒有明確誰主導(dǎo)誰配合
3、缺乏依據(jù)——非正式溝通多，正式溝通方式少
4、部門本位——只知道做事，不知道對其他部門有何幫助
5、部門本位主義的四大表現(xiàn)
討論：我們的部門之間有哪些協(xié)助問題分析

第二講：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的前提：跨部門之間有效溝通的策略與技巧
一、有效溝通的基本原理
1、折紙游戲
2、溝通原理圖解讀
工具：溝通漏斗、約哈利窗
二、了解與對方的溝通風(fēng)格，知己知彼贏得同事的“心”
1、知己知彼——不同溝通風(fēng)格人員的性格分析及應(yīng)對策略
測試：溝通風(fēng)格測試
2、四類不同風(fēng)格快速識別、分析與溝通應(yīng)對策略
工具：傾聽測試、溝通風(fēng)格測試
三、加強(qiáng)融合的跨部門人際溝通四大技巧
1、深度傾聽3F+3R技術(shù)——打開心扉技術(shù)，讓同事感受關(guān)注和尊重
練習(xí)：說出你最得意的一件事
1）換位思考：如何讓讓同事感動(dòng)
2）良好感受：如何設(shè)計(jì)有效的傾聽讓同事輕松
3）感受互動(dòng)：運(yùn)用傾聽的六大技巧與同事互動(dòng)
4）續(xù)思路：令對方舒服的傾聽SOFTEN原則和運(yùn)用
5）避免沖突：傾聽中的暈輪效應(yīng)解讀與情緒調(diào)適
測試：傾聽能力測試
工具：3F+3R傾聽模型解析
2、善意的表達(dá)——令部門同事愉悅而更愿意與你繼續(xù)對話
1）職場表達(dá)“四不談、五不問”
2）令對方愿意接受的表達(dá)的四項(xiàng)原則
4）不說令對方反感的四類話
5）學(xué)會對跨部門的同事和領(lǐng)導(dǎo)的贊美話術(shù)
6）管理好情緒，化解對方的異議的四步法
練習(xí)：如何贊美同事和領(lǐng)導(dǎo)
3、準(zhǔn)確發(fā)問——聚焦問題，抓住關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)成員間共同開啟思考之路
1）如何問封閉式問題才有效
2）啟發(fā)誘導(dǎo)發(fā)問方法：啟發(fā)思考、分析能力
3）運(yùn)用未來導(dǎo)向的問題開啟更有價(jià)值的思考
工具：“三多三少原則”
工具與練習(xí)：“反問回馬*技術(shù)”、開拓思路的四把鋼勾”
4、有效反饋——正確引導(dǎo)和促進(jìn)部門同事之間正確行動(dòng)
1、有效反饋的目的
2、積極性反饋的結(jié)構(gòu)和話術(shù)運(yùn)用
3、改善性反饋的結(jié)構(gòu)和話術(shù)運(yùn)用
工具與練習(xí)：BID、BIA反饋技術(shù)運(yùn)用

第三講：團(tuán)隊(duì)間的高效協(xié)同：協(xié)作的思維、模式與方法
一、跨部門協(xié)作四大思維：部門主管必須有的思想
1、大局為先：象老總一樣思考
2、樹立目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏
3、換位思考：同理心產(chǎn)生共情
4、結(jié)果導(dǎo)向、流程建立
工具：《人際思維模式體諒與勇氣圖》
互動(dòng)游戲：交通塞車
二、跨部門溝通協(xié)作四大模式與方法
1、內(nèi)部客戶模式：豐田的下*程是客戶思維
1）上下游部門事客戶關(guān)系
2）市場導(dǎo)向與產(chǎn)品導(dǎo)向比較
3）把握客戶需求“三多法”
案例分析：“海爾”的內(nèi)部客戶關(guān)系解讀
2、指導(dǎo)協(xié)作模式
1）指導(dǎo)協(xié)作模式的概念
2）指導(dǎo)協(xié)作模式適用的范圍
3）指導(dǎo)協(xié)作模式的原則
3、管控協(xié)作模式
1）管控協(xié)作模式的概念
2）管控協(xié)作模式適用的范圍
3）管控協(xié)作模式的原則
4、情感協(xié)作模式
1）情感協(xié)作模式的概念
2）及時(shí)伸出援助之手
3）情感賬戶存取款行為
工具：存取款行為表
4、跨部門協(xié)作度的提升與改善
1）活化氛圍：改善交流會的正確導(dǎo)入“三原則”
2）正視現(xiàn)狀：運(yùn)用協(xié)作度測試發(fā)現(xiàn)協(xié)作問題范疇
3）聚焦目標(biāo)：聚焦問題根因，設(shè)定改善目標(biāo)
4）改善措施：形成改善計(jì)劃，過程中互相支持
工具與練習(xí)：跨部門協(xié)作度測試
結(jié)訓(xùn)：
跨部門有效溝通與協(xié)作課程總結(jié)
現(xiàn)場交流與答疑。

跨部門高效溝通與協(xié)作課程