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企業(yè)禮儀修煉課程

【培訓背景】
一個員工如果語言粗俗,舉止不文明,人們會認為組織對他/她教育失當,把他/她跟整個組織聯(lián)系在一起,從而影響組織的員工甚至整體組織形象。接線員的一聲呵斥,借貸人員的一張冷臉,營業(yè)員的一場爭吵,申訴信的延擱,維修人員的失職等等都會給整個員工形象代來嚴重危害。
如何讓客戶第一次就尊重您和您的企業(yè)?成功禮儀培訓的關(guān)鍵要素是什么?
如何塑造個人的出眾形象和優(yōu)雅氣質(zhì)?如何達成“內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象”的目標?我們是否無意中把自己的角色僅僅定位成了一個模仿者?
您的企業(yè)如何保證“讓禮儀延伸企業(yè)的文化內(nèi)涵,讓形象成為企業(yè)的無形資產(chǎn)”?
如果您的企業(yè)在提升員工整體素質(zhì)、形象時遭遇瓶頸,問題究竟出在哪里?

【培訓目的】
建立正確的職業(yè)形象意識和價值觀,系統(tǒng)掌握禮儀規(guī)范
提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準,使之固化為習慣
培育高素質(zhì)職場環(huán)境,提升企業(yè)與個人品牌的文化附加值

【培訓對象】
希望通過禮儀與職業(yè)形象塑造,提升品牌價值的企業(yè)
希望透過個人禮儀修養(yǎng)、職業(yè)形象塑造,突破自我的各界人士

【培訓形式】
課堂概念講解、互動研討練習、情景影片賞析、角色模擬扮演

【培訓收益】
課程將職場人士的禮儀從不同環(huán)節(jié)進行綜合闡述和全面訓練。通過大量的互動內(nèi)容,從音、視、圖、文這四大方面等進行全方位展示,突出“看、聽、笑、說、動”五步法親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學習興趣,內(nèi)容聚焦且深入淺出,使之能夠輕松*的運用到以后工作中,影響與成就我們的職場生涯!

【培訓內(nèi)容】
模塊一:企業(yè)商務禮儀的重要意義是什么?
1. 
禮儀三問
2. 
禮儀的本質(zhì)
3. 
商務禮儀的特點和原則
4. 
商務禮儀培訓的思維導圖
視頻/圖片呈現(xiàn)

模塊二:形象禮儀-為什么說形象就是競爭力?
1. 什么是良好的第一印象?
55387原則
2. 男士著裝要求
(1)男士西裝的穿著要求
(2)不同領(lǐng)帶適合不同場合 
(3)男士搭配禁忌
3. 女士服裝風格的選擇
(1)鞋襪的搭配
(2)飾品的選擇
(3)絲巾的搭配
(4)發(fā)型的選擇
(5)女士著裝六不準
小組討論PK,角色演練.
視頻和圖片呈現(xiàn)

模塊三:舉止禮儀-如何體現(xiàn)風度修養(yǎng)?
1. 
體態(tài)-身體語言的重要性
(1) 認識肌肉
(2) 找對發(fā)力點
(3) 內(nèi)心戲的加持
2. 
挺拔的站姿  核心: 6緊1松1延伸
3. 
端莊的坐姿  腿部 腳部
4. 
乘車的姿勢
5. 
流暢的手勢  頭部,眼部,手部,肢體的配合
6. 
穩(wěn)妥的蹲姿
7. 
從容的眼神 微笑 驚喜笑 含笑
實地演練,1V1對練,模擬場景實操.

模塊四:言談禮儀-什么是交流中的溝通技巧?
1.
言談禮儀中的SOFTEN原則
2
交流中的溝通技巧 
3.
交流溝通中的必備五語 
4.
言談要點及交談大忌 
5.
電話禮儀 
6.
手機禮儀
7.
短信禮儀
例會場景,面試場景和接待場景演練,角色扮演.

模塊五:位次禮儀-如何將等級與平等作為平衡的藝術(shù)?
1. 
中國傳統(tǒng)排序原則
2. 
國際公認的排序原則
3. 
會客的位次
4. 
會議的位次
5. 
乘車的位次
6. 
宴會的位次
7. 
迎送賓客的位次
8. 
合影的位次
9. 
旗幟擺放的位次
圖片演示,A or B選擇法
模似演練

模塊六:迎送致意禮儀-什么是商務場合中的交往藝術(shù)?
1.
介紹禮儀
2.
握手禮儀
3.
引領(lǐng)陪同禮儀及距離的控制 
4.
稱呼禮儀
5.
名片禮儀
6.
送別及電梯禮儀
7.
合十禮
8.
拱手禮
9.
擁抱與貼面禮
回顧+總流程演練.
其他相關(guān)答疑等.

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