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員工心態(tài)溝通課程

【課程介紹】 
任何員工在工作中總會(huì)因?yàn)椴煌脑虺霈F(xiàn)問(wèn)題，這時(shí)候管理人員不能夠息事寧人置之不理，而是能夠感知到員工的心理問(wèn)題并主動(dòng)出擊進(jìn)行溝通，把員工的心態(tài)調(diào)整到積極地狀態(tài)、符合企業(yè)價(jià)值觀的組織氛圍的要求，所以心態(tài)溝通是管理者意向重要的技能。
本課程采用理論+體驗(yàn)+工具方法的教學(xué)方式，把溝通進(jìn)行了系統(tǒng)的分解與整合，重點(diǎn)研討了溝通的需要自我認(rèn)知，需要掌握溝通的基礎(chǔ)方法，以及一些有效的溝通工具。避免學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中在理論中打轉(zhuǎn)，沒(méi)有抓手。

【課程收益】
1. 理解員工心理問(wèn)題的背景與表現(xiàn)
2. 認(rèn)知自己在與員工心態(tài)溝通的心態(tài)
3. 掌握員工心態(tài)溝通的方法
4. 掌握四種場(chǎng)景下與員工心態(tài)溝通的方法

【教學(xué)方式】
理論的梳理幫助建立基本的思維邏輯，案例的分析讓幫你理解如何做，練習(xí)題可以使你掌握方法，情景模擬使你會(huì)操作。

【適合學(xué)員】
企業(yè)管理者

【課程大綱】《員工談心談話(huà)（心態(tài)溝通）的技巧與案例》
PART 01 解析：?jiǎn)T工出現(xiàn)心理問(wèn)題的背景與表現(xiàn)
一、員工心態(tài)是良好組織氛圍的主要因素
1、組織氛圍（士氣）高漲與低下的具體表現(xiàn)
2、提煉：組織氛圍判斷的依據(jù)
二、員工心理出現(xiàn)波動(dòng)的十大表現(xiàn)
員工出現(xiàn)心理波動(dòng)的十大表現(xiàn)
三、問(wèn)題背后的原因分析
員工心理波動(dòng)的八大原因
四、心態(tài)溝通的目的
1、使員工遷善
2、使員工的思維和行為符合企業(yè)價(jià)值觀
3、教會(huì)員工多維度看問(wèn)題
案例：什么是多維度看問(wèn)題

PART 02認(rèn)識(shí)溝通——溝通要從自我認(rèn)知開(kāi)始
一、企業(yè)的溝通分類(lèi)
1、客戶(hù)溝通：營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)溝通、反饋意見(jiàn)類(lèi)溝通、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)溝通、投訴溝通
2、員工溝通：心態(tài)溝通、職業(yè)發(fā)展溝通、績(jī)效溝通
二、溝通能力的幾個(gè)模型
1、喬哈里溝通視窗——擴(kuò)大公開(kāi)象限
2、推理階梯——減少推理階梯，尊重事實(shí)
三、溝通的關(guān)鍵
焦點(diǎn)在外
體驗(yàn)練習(xí)1：畫(huà)豬游戲
體驗(yàn)練習(xí)2：信息的雙向性
四、遷善心態(tài)
不糾結(jié)過(guò)去，望準(zhǔn)目標(biāo)，方法探討，達(dá)成意愿

PART 03  員工心態(tài)溝通的方法
一、溝通前的準(zhǔn)備工作：三好一改進(jìn)
1、回顧員工的行為表現(xiàn)
2、自己談話(huà)的提綱：怎么開(kāi)場(chǎng)、問(wèn)什么、問(wèn)這些問(wèn)題想要得到什么
3、準(zhǔn)備好相關(guān)的支持資料：數(shù)據(jù)和案例
4、場(chǎng)景準(zhǔn)備及邀約
二、面談過(guò)程控制
1、傾聽(tīng)
（1）體驗(yàn)傾聽(tīng)
（2）傾聽(tīng)聽(tīng)什么
（3）傾聽(tīng)的3C模型
練習(xí)1：傾聽(tīng)
（4）信息區(qū)分：盲點(diǎn)和障礙；演繹和事實(shí)；現(xiàn)實(shí)與真相；潛能、心態(tài)和技能；區(qū)分自我
2、說(shuō)——用教練型問(wèn)題啟發(fā)員工思考
（1）為什么要發(fā)問(wèn)
（2）發(fā)問(wèn)與說(shuō)服有什么區(qū)別
（3）如何發(fā)問(wèn)：開(kāi)放性問(wèn)題、封閉性問(wèn)題、資源問(wèn)題、挖掘問(wèn)題、轉(zhuǎn)折問(wèn)題
練習(xí)：發(fā)問(wèn)
3、回應(yīng)
（1）為什么要回應(yīng)
（2）回應(yīng)什么
（3）回應(yīng)感受
（4）積極性評(píng)價(jià)：AAA模型
練習(xí)：AAA
（5）積極性評(píng)價(jià)：AID模型
練習(xí)：AID
（6）我的態(tài)度模型：SET模型
練習(xí)：SET
綜合練習(xí)：練習(xí)+觀察記錄
4、GROW溝通工具在員工心態(tài)溝通中的使用
第一階段：主管在面談之前確定面談目標(biāo)（Goal）
第二階段：了解現(xiàn)狀（Reality）
第三階段：認(rèn)識(shí)核心要素（Recognition）
第四階段：探索解決方案（Options）
第五階段：確認(rèn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意志（Will）
情景模擬實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

PART 04 員工心態(tài)溝通的場(chǎng)景與處理方法
場(chǎng)景一：強(qiáng)調(diào)客觀原因的場(chǎng)景與處理方法
場(chǎng)景二：抱怨他人的場(chǎng)景與處理方法
場(chǎng)景三：強(qiáng)調(diào)個(gè)人原因的場(chǎng)景與處理方法
場(chǎng)景四：情緒化反應(yīng)的場(chǎng)景與處理方法
知識(shí)小結(jié)

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