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管理者商務(wù)素養(yǎng)提升課程

【課程背景】
管理者的素質(zhì)在很大程度上對企業(yè)的發(fā)展又起著非常重要的作用，甚至決定企業(yè)的生死存亡。因此,作為企業(yè)的管理者責任非常重大。作為管理者，學習運用商務(wù)禮儀有利于樹立良好的企業(yè)外部形象，在復雜的競爭環(huán)境中更好提高社交能力，改善人際關(guān)系，更是建立相互尊重、信任、寬容、友善的良好關(guān)系的重要方法和手段。
本課程通過職業(yè)素養(yǎng)理念、商務(wù)“形象”素養(yǎng)、商務(wù)“交際”素養(yǎng)、商務(wù)“溝通”素養(yǎng)幾個部分的講授及演練，提升管理者的禮儀及形象意識，加強行為規(guī)范，彰顯個人及企業(yè)的專業(yè)風采，促進與外部客戶及內(nèi)部同事的和諧關(guān)系，提升企業(yè)軟實力和核心競爭力。

【課程收益】
學員學完本課程之后，應能---
1、掌握商務(wù)活動中各種禮儀規(guī)范，避免失禮行為，增強自信心；
2、掌握商務(wù)交往會面場景的禮儀與技巧，促進與同事、客戶的和諧關(guān)系； 
3.學習職業(yè)形象打造的原理，塑造個人及企業(yè)整體形象；
4、學會商務(wù)宴請的注意事項與原則，提升商務(wù)宴請水平。

【課程對象】
企業(yè)管理人員、新晉領(lǐng)導干部、儲備干部等

【課程大綱】
第一講  管理者的職業(yè)素養(yǎng)理念——塑造領(lǐng)袖的魅力
1、職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)鍵點——職業(yè)化、商務(wù)、禮儀
2、解讀管理者的“品位”
3、領(lǐng)袖“魅力”在何方？
A、什么是領(lǐng)導
B、什么是領(lǐng)袖
C、管理大師眼中的魅力領(lǐng)袖
D、領(lǐng)袖的三大魅力特質(zhì)
a)被崇拜
b)被模仿
c)被神話

第二講    管理者的商務(wù)“形象”素養(yǎng)——你的“成功人士”魅力
1、設(shè)計你的第一印象
2、商務(wù)場合著裝四大原則
3、女性管理者的商務(wù)形象——端莊、典雅、贏得尊重
A、商務(wù)正裝的要求與示范
B、日常上班裝的選擇與搭配
C、中西式禮服的要求
D、佩戴首飾的教養(yǎng)與品位
E、魅力女人味的職場淡妝
F、優(yōu)雅大氣的發(fā)型
4、男性管理者的商務(wù)形象——尊貴、優(yōu)雅、值得信賴
A、公務(wù)西裝的選擇
B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則
C、公務(wù)領(lǐng)帶的選擇
D、公務(wù)配飾三一定律
E、關(guān)注細節(jié)（發(fā)型、鼻毛、體味）
F、商務(wù)休閑裝的誤區(qū)與搭配技巧
G、中西式禮服的要求
5、管理者的形象魅力之道
A、穿出你的風格與特色——五大類型款式風格診斷與服飾搭配技巧
B、脫俗的色彩——個人色彩的診斷與服飾搭配技巧
C、魔力香氛，聞香識你——香水的選擇與使用
D、解讀腕上風情——手表的選擇與佩戴
E、極盡奢華的夢想——珠寶與配飾的搭配
F、一抹芳華——皮包的選擇與搭配

第三講   管理者的商務(wù)“交際”素養(yǎng)——大家風范，四“有”成就
1、動靜有畫
A、大氣優(yōu)雅的站姿
B、高貴上品的坐姿
C、氣場十足的走姿
D、淡定從容的蹲姿
2、見面有情
A、尊重的眼神——你的眼睛會說話
B、微笑——抓住對方的心
C、得體的稱謂
3、舉止有禮
A、商務(wù)迎送
B、引領(lǐng)陪同
C、遞送名片
D、進出電梯
E、替他人做介紹
F、握手的禮節(jié)
G、安排座次
H、乘車禮儀
4、社交有度
A、鼓掌禮
B、貼面禮
C、擁抱禮
D、致辭禮
E、鞠躬禮
F、剪彩禮

第四講    管理者的商務(wù)“溝通”素養(yǎng)——有聲與無聲的智慧
1、商務(wù)交談的禮儀
A、尊重的技巧
B、贊美的藝術(shù)
C、話題的選擇
2、商務(wù)電話的禮儀
3、匯報與聽取匯報的禮儀

第五講    管理者的商務(wù)“餐飲”素養(yǎng)——有益亦有趣
1、商務(wù)宴請前的準備
2、餐桌上的一般禮節(jié)
A、注意吃相
B、把控氛圍
C、步調(diào)一致
D、入鄉(xiāng)隨俗
E、關(guān)于勸酒與夾菜
3、中餐的餐飲禮儀
A、點菜的原則
B、筷子的諸多禁忌
C、餐具的正確使用
D、中餐的座次原則
4、西餐的餐飲禮儀
A、西餐的座次原則
B、“三樣”不碰觸餐桌
C、點菜——正式西餐“七”道菜
D、餐具的正確擺放
E、刀叉、餐巾的使用與注意事項
5、氣氛與感官的雙重享受——葡萄酒的品鑒與飲用
6、只為懂它的人涌動暗香——咖啡的品鑒與飲用
課程回顧與總結(jié)

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