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高情商溝通與心態(tài)管理公開課

授課對象：
企業(yè)各層級管理人員。

課程背景：
在任何一家企業(yè)工作，任何一個崗位上，我們或多或少遇到這樣或那樣的問題，以下是否有我們熟悉的影子呢？
1、在工作遇到困境時總是很難獲得上司的理解和支持
2、人際交往中總是覺得不太會說話，一說話就容易得罪人
3、上下級的內(nèi)在性格特質(zhì)總是難以捉摸，造成彼此溝通很難順暢
4、缺乏他人的號召力和領(lǐng)導力，自己注定就是一個團隊中的服從者
5、看待他人的角度單一，總習慣用自己的價值觀去要求別人，造成人際關(guān)系緊張
6、面對下屬出錯或上司責備，總是控制不好自己的情緒
面對這些問題，您有何感想？
不同的職場人士有不同的表現(xiàn)和選擇，終導致不同的結(jié)果和不同的人生
我們與其羨慕別人的成功，不如好好去向內(nèi)審視一下自己
優(yōu)秀職場人士的成功80%靠自己的高情商修煉出來的敏銳覺察力，專業(yè)技能部分只占20%
工作是一場修行，請記?。何覀儧]辦法用相同的自己，去得到不同的未來
課程中能夠幫助學員領(lǐng)悟到人性多元的復雜性以及差異化的溝通技巧、上下級協(xié)作和領(lǐng)導力方法，并迅速掌握一套完整的化解人際溝通中的矛盾與沖突的有效方法。

課程收益：
1、快速了解他人性格特質(zhì)的方法與溝通技巧
2、掌握并靈活運用高效溝通的“三角框架“模型
3、全面系統(tǒng)地訓練并掌握高情商溝通的具體過程
4、識別并避免職場關(guān)系“三角化”對自己的影響
5、熟練掌握正向與負向反饋的方法與技巧
6、有效化解溝通過程中矛盾與沖突的5項心智模式修煉

課程大綱：
第一講：如何認識職場中的高情商？
1、高情商的境界有哪些？
察言觀色
人格尊重
影響他人
2、高情商的特點有哪些？
3、高情商者在職場溝通中的應用
4、高情商溝通的四重境界
問題研討：如何和上司進行有效地溝通，達到自己的溝通目的

第二講:如何了解不同溝通對象的性格特質(zhì)及各自性格特質(zhì)的人際互動風格？
1、溝通對象的具體性格分類及相應的溝通交往方式
具體性格的行為方式
具體性格的內(nèi)在動機
具體性格的互動要領(lǐng)（了解每種性格的情緒密碼）
2、快速識別溝通對象性格特質(zhì)的四個錨點
對方的自我評價傾向
對方的人際合作風格
對方的內(nèi)在訴求
對方的情緒穩(wěn)定性
3、案例分析及演練

第三講：如何正確評估與判斷高情商溝通的前提與原則？
1、溝通前的情勢要判斷
說服
談判
辯論
2、溝通的性質(zhì)要評估
利益分歧
認同分歧
3、溝通的目標要明確
4、覺察溝通風格（競爭型、克制型、妥協(xié)型、回避
型、合作型）

第四講：如何進行高情商溝通表達的三角框架訓練？
1、主體與產(chǎn)品之間構(gòu)建內(nèi)容:成為合格的表達者
2、產(chǎn)品與對象之間構(gòu)建需求：直接擊中對方的需求
3、主體與對象之間構(gòu)建關(guān)系：維護好良好的人際關(guān)系

第五講：如何開展高情商溝通表達的過程訓練？
1、利益立場，警惕自己過早地做出判斷；
2、如何用提問營造良好的溝通氛圍
封閉式提問
開放式提問
追問式提問
1、如何用聆聽化解對方的怨氣
聽之以耳
聽之以心
聽之以氣
4、如何用反饋獲得對方的認同
逐字反饋
同義轉(zhuǎn)述
意義形塑；
5、如何用強化他人的優(yōu)點和改進他人的缺點
正向反饋：二級反饋
負向反饋：BIC法則

第六講：如何有效化解上下級之間溝通中的矛盾與沖突？
1、不同層級之間和諧相處應該遵從的原則
溝通的妥當性大于真實性（說什么VS怎么
說）
下級對上級要做到禮讓三分
上級對下級要做到穩(wěn)重妥當
平級之間要做到相互尊重
2、如何通過溝通有效化解與上司之間的矛盾與
誤會
學會安上司的心
如何有效地向上級爭取更多的資源
向上司報告應該注意的技巧（匯報工作的四
象限法則）
3、如何通過溝通有效化解與下屬和同事之間的
矛盾與沖突
建立內(nèi)部之間的客戶服務意識
善用“我”和”我們“，少用”你“和”你們“
如何有效處理溝通中的“面子“問題（情、理、法三原則）
4、有效識別和避免上下級溝通關(guān)系的“三角化”關(guān)系“三角化”的概念
“三角化”對當事人的影響
如何避免溝通場景的“三角化”

第七講:如何提升自己高情商溝通的心智模式？
1、案例討論：一次不歡而散的溝通
2、善用系統(tǒng)性思維，發(fā)掘出溝通中矛盾與沖突產(chǎn)生的原點
3、善用整合性思維，把彼此的利益*化
4、善用“標準影響力“思維，讓對方更容易接納你的意見
5、善于對不同利益進行分類和置換，讓對方更容易和你達成共識
6、善用“問題外化“技術(shù)，讓你和對方的立場趨同
總結(jié)：個人情商測試與解析以及托馬斯-基爾曼人際關(guān)系模型測試與解析

講師介紹：
衛(wèi)小奎老師：
教育及資格認證：
高級禮儀講師
中科院認證企業(yè)高級EAP講師
國家注冊（二級）心理咨詢師
順客隆控股（港股：00974）百位店長心理成長輔導老師
多家企業(yè)管理團隊培訓咨詢顧問
曾任廣東百強民營企業(yè)“樂從供銷集團”培訓學院院長
南方航空、廣鐵集團、白云機場，管理團隊心理輔導老師
九型人格性格分析師
企業(yè)高級人力資源管理師
SFBT后現(xiàn)代焦點解決心理青島頭馬領(lǐng)袖演講俱樂部創(chuàng)始人

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