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職場(chǎng)溝通策略課程

課程背景
溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場(chǎng)上的成功85%取決于溝通；*企業(yè)經(jīng)理94%的時(shí)間在溝通；*聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無(wú)論是解決部門(mén)間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯然已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件?，F(xiàn)實(shí)中，跨部門(mén)溝通的*障礙是“語(yǔ)言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，這是由兩種部門(mén)工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致，而其深層次原因是各部門(mén)的定位問(wèn)題與溝通中態(tài)度、策略把控問(wèn)題，如何既堅(jiān)持原則又能提升效能，這是企業(yè)和企業(yè)管理者成長(zhǎng)過(guò)程中必須面對(duì)與解決的急迫問(wèn)題。
跨部門(mén)常見(jiàn)問(wèn)題對(duì)照：
1）因?yàn)槔鏇_突而有問(wèn)題卻故意不溝通
2）因?yàn)槿诵匀觞c(diǎn)阻礙溝通：比如嫉妒、競(jìng)爭(zhēng)、攀比、設(shè)置假想敵、防范等。
3）無(wú)搭檔意識(shí)、配合意識(shí)、幫場(chǎng)意識(shí)、交友意識(shí)等溝通意識(shí)
4）因?yàn)槲幕町?，在潛意識(shí)里不愿意和同事交朋友
5）因?yàn)槊](méi)有時(shí)間溝通
6)責(zé)任權(quán)利不清晰，分工不明確配合不到位
7）缺乏角色責(zé)任和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，本位主義嚴(yán)重
8）各部門(mén)界限分明，存在小組織現(xiàn)象
9）發(fā)生沖突后不知道如何有效溝通和化解矛盾
10）不懂溝通技巧、溝通策略和職場(chǎng)的本質(zhì)意義
跨部門(mén)課程管理者必學(xué)：
1)跨部門(mén)運(yùn)作效率低下
2)跨部門(mén)問(wèn)題多，解決棘手
3)管理學(xué)中的70/70理論
4)難以逾越的本位主義，得到其他部門(mén)的協(xié)助很難
5)內(nèi)耗的損失是隱形但巨大
6)跨部門(mén)高效溝通協(xié)作是企業(yè)未來(lái)*的核心競(jìng)爭(zhēng)力
7)跨部門(mén)溝通的能力是衡量管理者很得要的一個(gè)能力

課程特色
1、專(zhuān)題引入（破冰+研討會(huì)導(dǎo)入）
2、案例分析（兩個(gè)部門(mén)需求闡述，目標(biāo)清晰）
3、群策群力（需求的回應(yīng)+處理方案）
4、形成成果（溝通改善點(diǎn)++完善公司流程+行動(dòng)計(jì)劃指導(dǎo)書(shū)）

授課對(duì)象
管理干部、核心骨干

課程綱要
引言互動(dòng)：
這世界上做什么事情最容易——？
做什么事情最難——？
第一講：跨部門(mén)溝通困境與共贏心智
1、溝通的認(rèn)知及層次
2、跨部門(mén)溝通主要問(wèn)題數(shù)據(jù)分析
3、溝通難？解析跨部門(mén)溝通更難的困境——部門(mén)墻
4、成功方程式：認(rèn)知*態(tài)度*能力
認(rèn)知階梯:不知道自己不知道、知道自己不知道、知道自己知道、不知道自己知道
過(guò)去：金子塔式職能管理結(jié)構(gòu)——創(chuàng)新：以客戶(hù)為中心的自主經(jīng)營(yíng)體
5、解決跨部門(mén)底層邏輯：搭建新時(shí)代心智模式
解決模型:揪頭發(fā)+聞味道+搭梯子+照鏡子
案例:阿里巴巴干部如何提升眼界和格局
6、跨部門(mén)溝通7大原則；開(kāi)放性、目標(biāo)性、準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性、策略性、建設(shè)性
7、溝通的三個(gè)方式：父母型、成人型、兒童型
8、團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙：缺乏信任、懼怕沖突、欠缺投入、逃避責(zé)任、無(wú)視結(jié)果
9、成功團(tuán)隊(duì)的特征
目標(biāo)、責(zé)任、關(guān)系、技能、規(guī)范、價(jià)值觀、學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)
團(tuán)隊(duì)語(yǔ)錄：未曾殫精竭慮，不曾帶過(guò)團(tuán)隊(duì)；未曾嘔心瀝血，不曾經(jīng)歷人生

第二講：跨部門(mén)溝通的角色定位與突圍
1、中國(guó)式溝通永遠(yuǎn)的命題：我是誰(shuí)？
中國(guó)式溝通永遠(yuǎn)的智慧：在變化中!定位自己！定位他人！
2、課堂互動(dòng)：部門(mén)訴求((照鏡子)
3、跨部門(mén)協(xié)作思考5個(gè)問(wèn)題：
4、*溝通策略：升維思考，降維引導(dǎo)
5、用爆品思維打破部門(mén)墻（痛點(diǎn)+尖叫點(diǎn)+引爆點(diǎn)）
6、用好情緒，事半功倍
7、向內(nèi)歸因：自我溝通，影響別人

第三講：跨部門(mén)溝通策略：望、聞、問(wèn)、切
1、案例討論：HR部門(mén)的無(wú)奈的觸動(dòng)
2、互動(dòng)溝通最需要什么技能？（望、聞、問(wèn)、切）
3、實(shí)操四大技能演練
1)被溝通方需求的把握
溝通最重要的策略：知己知彼
2)說(shuō)的策略：PREP法（結(jié)論、數(shù)據(jù)、案例、重申結(jié)論）
3）傾聽(tīng)5個(gè)狀態(tài)自我測(cè)試
《春秋》：私聽(tīng)使耳聾，私慮使心狂
高價(jià)值傾8步法
4）切：不同風(fēng)格人如何溝通
性格測(cè)試表演練
4、團(tuán)隊(duì)沖突解決與情境管理
5、高價(jià)值跨部門(mén)溝通五步法
6、外圓內(nèi)方：達(dá)成共識(shí)5流程
7、跨部門(mén)溝通計(jì)劃表演練
8、鬼谷子溝通術(shù)的領(lǐng)悟與使用

第四講跨部門(mén)的協(xié)同習(xí)慣與機(jī)制搭建
1、提升組織效能的基本原則
提升內(nèi)部服務(wù)意識(shí)
華為的鐵三角和韓都衣舍三人組的啟示
樹(shù)立共同的目標(biāo)（公司組織架構(gòu)和目標(biāo)分解）
定目標(biāo)、通目標(biāo)、曬目標(biāo)
找到利益的共同點(diǎn)
梳理模糊地帶
完善跨部門(mén)流程
開(kāi)好跨部門(mén)高效會(huì)議
會(huì)議紀(jì)要模板
重視8小時(shí)的溝通
頭腦風(fēng)暴式的復(fù)盤(pán)
復(fù)盤(pán)模板、復(fù)盤(pán)流程
2、名企跨部門(mén)溝通參考（豐田、萬(wàn)科、索尼、華為、GE）
3、個(gè)人5R的管控工具——YCYA
4、跨部門(mén)合作推進(jìn)GROW模型的四個(gè)階段訓(xùn)練
1)目標(biāo)、2)現(xiàn)狀、3)方案、4）行動(dòng)
5、建立有效溝通與協(xié)作的5個(gè)好習(xí)慣
6、跨部門(mén)常見(jiàn)9大問(wèn)題解決策略互動(dòng)
1)屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？
2)遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？
3)大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？
4)同事向你提出不合理要求的時(shí)候怎么辦？
5)本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？
6)互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7)各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？
8)溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9)關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？
7、跨部門(mén)溝通與協(xié)作10大原則
1）坦誠(chéng)相見(jiàn)，互相尊重
2）公私分明，互相理解
3）莫論人非，互助欣賞
4）尊重習(xí)慣，互相適應(yīng)
5）克服自大，互相平等
6）對(duì)待分歧，互相妥協(xié)
7）換位思考，互相讓步
8）克己遵禮，互相遵守
9）關(guān)注需求，互相謙讓
10）重視面子，互相抬高
課程結(jié)束：
一、重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、研討互動(dòng)分享
三、行動(dòng)計(jì)劃形成
四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、合影：集體合影
后續(xù)落實(shí)：
企業(yè)學(xué)習(xí)分享交流會(huì)相關(guān)表單贈(zèng)送
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