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中國企業(yè)培訓講師
高效的跨部門協(xié)作與溝通——突破部門與崗位的禁錮
發(fā)布時間:2023-10-12 16:55:28
 
講師:吳震源 瀏覽次數(shù):2627

課程描述INTRODUCTION

正確理解溝通的概念和過程,提升低高效溝通價值的認知;掌握高效溝通的六個步驟和十大法則;掌握雙向溝通技能,能夠增強部門間的協(xié)作和提升協(xié)作效率。

· 全體員工· 中層領導· 儲備干部· 新晉主管

培訓講師:吳震源    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

培訓課程跨部門溝通與協(xié)作

課程背景:
人與人之間最重要的是什么?溝通!沒有溝通,世界將會一團糟。人與人之間最重要的就是溝通,溝通無處不在。在實際工作中遇到一些瓶頸,比如溝通對象的誤解,沒有按照自己的意愿去辦事,這個時候溝通技巧就非常重要,通過有效的溝通,快速準確的了解對方的意圖,也讓對方明白自己真正想要的結果,輕則在日常工作中避免錯誤,重則挽救公司混亂的難題。
普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析,結果發(fā)現(xiàn):“智慧、專業(yè)技術和經驗”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通——-克林頓說-要用耳朵說服別人
現(xiàn)在,企業(yè)中組織和部門之間在發(fā)展和協(xié)調這兩方面因崗位差異化和管理者個體化的問題,往往針對事情會有不同的看法。如何讓打破組織和個體之間、部門和部門之間差異的壁壘?通過有效溝通讓組織賦能是很多公司面對的嚴峻問題。
溝通是一門藝術,也是一個重要手段,懂得溝通的套路,可以讓自己更好贏得各級同事的認同,有利于實現(xiàn)高效的跨部門溝通。所以,溝通是高效跨部門協(xié)作的基礎。
溝通產生激勵,鏈接員工的內在動力,正向放大其優(yōu)勢,是一種非常有效的管理手段。我們應該相信每位員工的潛能,這樣的心智可以真正容納千軍萬馬,讓每一個員工都成為團隊中卓有成效的執(zhí)行者,這樣團隊能效提升對于組織目標達成才能有保障。

課程收益:
正確理解溝通的概念和過程,提升低高效溝通價值的認知
掌握高效溝通的六個步驟和十大法則
掌握雙向溝通技能,能夠增強部門間的協(xié)作和提升協(xié)作效率
掌握如何與上級、下級、平級或跨部門溝通的思路、方法和工具
通過情商修煉提升溝通能力,掌握不同性格特點的人用不同的溝通方法

課程學員:
企業(yè)中層管理者以及有意向提高溝通與協(xié)作能力的人員。

課程方式:
理論講授+案例分析+工具介紹+工具演練+互動討論

課程大綱:
開場破冰line
導入:部門溝通協(xié)作中遇到哪些問題與困惑?(討論分享)
部門溝通與協(xié)作的概述
部門溝通與協(xié)作中的常見問題
1、溝通途徑問題
2、暴露問題的力度不夠
3、數(shù)據統(tǒng)計方法不夠完善
4、部分管理文件需要更新和完善
5、部門之間信息傳遞脫節(jié)
6、部門之間接口工作缺乏定期溝通
7、........

二、跨部門協(xié)作的難點
1、各部門職責不同,相互理解會有困難和偏差
2、各部門任務目標不同,個人視角也有不同
3、過于注重個人和部門KPI,而忽略公司整體目標
4、溝通時間跨度較大,信息傳達不及時

三、跨部門協(xié)作遵循的原則
1、全員上下達成一致目標
2、提高部門之間互聯(lián)意識
3、提高每個人的責任意識
4、保持順暢的溝通條件

四、跨部門協(xié)作的三個關鍵要素與步驟
1、跨部門協(xié)作的三個關鍵要素
2、跨部門寫作的三個關鍵步驟

五、有效提升跨部門協(xié)作的方法
1、構建團隊凝聚力建立信任
2、加強團隊協(xié)作的八個方法

高效溝通的概述
小組討論:日常工作中跨部門溝通的問題與困惑
一、溝通的作用
互動:溝通在人際關系中的作用
工具模型:溝通模型
二、溝通三原則與三要素
1、溝通三原則
2、溝通三大要素
三、溝通失敗的常見原因
游戲:猜名人
工具模型:溝通漏斗

第三節(jié)  高效溝通的技巧
一、語言溝通的技巧
口頭溝通三要素
提升表達力的方法
高效的說服方法
4、贊美的技巧
二、關鍵溝通的技巧—積極聆聽
1、聆聽的原則
2、培養(yǎng)聆聽技巧的好處
3、培養(yǎng)聆聽能力的秘訣
4、有效聆聽的五步驟
5、聆聽的五個層次
三、有效提問的技巧
1、溝通過程中提問的必要性
2、常用的提問方式:開放式、封閉式
3、提問方式應用:開放式問題(開頭——封閉性問題(限制)——開放式問題(過程中對方緊張)

第四節(jié)  如何實現(xiàn)高效溝通
一、高效溝通六步驟
1、事前準備
2、確認需求
3、闡述觀點
4、處理異議
5、達成協(xié)議
6、共同實施
二、高效溝通注意事項
1、“三要”
2、“三不要”
3、四種類型風格的溝通
活動:PDP測試
三、內部客戶的縱向溝通和橫向溝通
1、如何進行縱向溝通
2、如何進行橫向溝通
橫向溝通的7個技巧
課程復盤總結
知識回顧及行動應用:旋轉木馬

培訓課程跨部門溝通與協(xié)作


轉載:http://xvaqeci.cn/gkk_detail/293757.html

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    參加課程:高效的跨部門協(xié)作與溝通——突破部門與崗位的禁錮

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吳震源
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