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溝通管理的學習

【課程背景】
沒有一種性格比其他人好，沒有一種性格比其他人差，最重要的是接納自己，了解他人，用不同的方法去應對，找適宜的環(huán)境去成長。DISC做為世界500強常用的測評工具，既是日常人際溝通的好幫手，也是溝通與管理的利器。
掌握了性格分析，可以揚長避短，完善自身可以明辨他人，百戰(zhàn)不殆

【課程收益】
1.清楚了解自我的『人格特質』，并掌握自我個性的優(yōu)缺點
2.懂得完全發(fā)揮個人優(yōu)勢與利基，以及有效且快速改善缺點，提高績效
3.迅速且精準的判斷他人『人格類型』，并有效預測其『行為模式』
4.掌握人性，快速提高人際敏感度，并發(fā)展更好的人際溝通與互動技巧，  
5.掌握不同人員的個性和行為模式，運用最合適的方法與其相處
6.提高企業(yè)團隊的和諧度，并能讓人盡其才

【課程大綱】
認識溝通
1、 溝通對每個人的意義
2、 影響溝通的障礙
3、 如何重建我們的溝通行為
1）、所見所聞
2）、主觀意識
3）、內在感受
4）、行為表現
4、溝通的三腦原理
1）、安*
2）、情緒腦
3）、視覺腦

二、傾聽并理解對方
1、 為什么需要傾聽
2、 傾聽會帶來什么
1）、移情聆聽—同理心傾聽：我聽出了感情再了解事實
2）、3F傾聽—感受、事實、意圖
3、 如何運用提問與回應技巧幫助聆聽
4、 喬哈里溝通之窗認知
5、 積極性反饋

三、DISC性格認知與解析
1、洞悉人性——DISC四型性格解析
1）、性格解析的二維思路
2）、四型性格因子的基本特征
3）、洞察性格的內在動機和外在需求
視頻分析：科學的區(qū)分各種性格特質
2、DISC性格測評
3、發(fā)現優(yōu)勢：掌握各種性格的優(yōu)勢
DISC各種類型的個性優(yōu)勢
4、 控制劣勢：控制各種性格的不足
DISC各種類型的個性不足

四、DISC性格認知與溝通風格識別
1、 什么影響了你的溝通風格
1）、每種性格類型都有獨特的溝通風格
2）、每種個性都希望采用適合自己的溝通方式
3）、根據對方個性采用相應溝通方式提高效果
2、 識別四種溝通風格——支配型（D型）
1）、D型人代表人物及特質
視頻點評示范
視頻分解解析：出場、打招呼、匯報工作、互動、應對壓力
3）、Dominance支配型（指揮者）的工作特性
4）、與“D”型人相處的五個基本原則
3、識別四種溝通風格——表達型（I型）
1）、I型人代表人物及特質
視頻點評示范
視頻分解解析：出場、互動、打招呼、應對壓力
2）、Influence影響型（社交者）的工作特性
3）、與“I”型人相處的五個基本原則
4、識別四種溝通風格——和藹型（S型）
1）、S型人代表人物及特質
視頻點評示范
視頻分解解析：出場、與人相處、面對壓力、工作狀態(tài)
2）、Steadiness穩(wěn)健型（支持者）的工作特性
3）、與“S”型人相處的五個基本原則
5、識別四種溝通風格——分析型（C型）
1）、C型人代表人物及特質
視頻點評示范
視頻分解解析：出場、互動、匯報工作、面對壓力
2）、Compliance謹慎型（思考者）的工作特性
3）、與“C”型人相處的五個基本原則

五、DISC性格認知與高效溝通技巧
1、如何與不同性格類型的上司有效溝通
情境訓練： 如何向上申請資源？
如何做好工作匯報？
與D型上司的溝通方式
與I型上司的溝通方式
與S型上司的溝通方式
與C型上司的溝通方式
2、如何與不同性格類型的同事和諧相處
情境訓練：如何做好工作中的協調與銜接？
與D型同事的相處方式
與I型同事的相處方式
與S型同事的相處方式
與C型同事的相處方式
3、如何與不同性格類型的下屬有效溝通
情境訓練：如何向下布置工作？
如何做好過程管控？
與D型下屬的溝通技巧
與I型下屬的溝通技巧
與S型下屬的溝通技巧
與C型下屬的溝通技巧
課程回顧與總結

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