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溝通影響十原則課程

 

【課程前言】

隨著80、90后員工成為職場的主力，過去單純依靠強硬措施、制度進行管理的模式已經(jīng)難以奏效。管理者要想帶領團隊成員達成公司的目標，除了工作技能外，還需要團結、激勵每一位團隊成員，讓他們努力發(fā)揮出自己的*能力，否則只會讓自己做的心力交瘁而事倍功半。因此，管理者鍛煉和發(fā)揮自己的個人溝通影響力，成為提高員工敬業(yè)度，降低員工流失率，進而提升公司績效的重要因素。同時，良好的溝通影響力，也是管理者進行跨部門合作的基礎，掌握有效的技巧和方法，將使得整個公司的跨部門合作流暢度大幅提升。

 

【課程對象及時間】

各部門經(jīng)理/主管、骨干員工等。

 

【課程收獲】

學員認真學習本課程后將能夠：

形成自身的影響魅力，使身邊的人愿意追隨你。

通過溝通影響團隊成員主動參與工作，在實現(xiàn)工作目標的同時改善工作關系。

改善整個公司的跨部門溝通氛圍，提升合作效率。

 

【課程大綱】

第一章 個人溝通影響力對管理工作的作用

1.1 案例分析-糟糕的溝通 

管理者的溝通影響力對工作產(chǎn)生的影響

案例討論、分享、講解

1.2 管理困惑探討 -探討個人溝通影響力在工作中的難點與影響

講解、分享、討論

1.3 游戲體驗-紅與黑 

常見的溝通弱點：自我中心、自以為是表達不清、關注情緒而非目標

游戲體驗、分享、點評

 

第二章 溝通影響的基礎原則-信任

2.1 基于弱點的信任 

-基于弱點的信任理論 

-增強信任的關鍵點

-理解和“說到做到”

游戲教學、案例討論、講解、練習

2.2 增強了解的技巧 

-個人經(jīng)歷分享 

-主動換位思考 分享、實戰(zhàn)練習、講解、

 

第三章 跨部門溝通四原則

3.1 認可對方價值 

-了解各部門工作特點 

-主動認可對方為公司及“我”創(chuàng)造的價值

游戲教學、案例討論、講解、練習

3.2 圍繞共同目標 

-清晰公司當前最重要的目標 

-溝通中使用的語句 

-強調大局影響

分享、實戰(zhàn)練習、講解

3.3 大膽表達感受 

-良性沖突更有利于跨部門合作 

-表達感受有助于相互理解 

-有效表達感受的模型

討論、實戰(zhàn)練習、現(xiàn)場輔導

3.4 積極創(chuàng)造共贏 

-理解對方處境及利益

-靈活創(chuàng)造共贏方案 

-考慮短期與長期合作利益

討論、實戰(zhàn)練習、現(xiàn)場輔導

 

第四章 向下溝通五原則

4.1 員工內(nèi)心的真實需求 

-除了工作結果和業(yè)績，員工究竟有哪些需求

討論、講解

4.2 溝通的五個基本原則及技巧 

-稱贊 

-同理 

-探尋 

-分享 

-承擔

案例討論、講解、實戰(zhàn)演練、現(xiàn)場輔導

4.3 不同場景下五個原則的綜合運用 

-布置工作任務 

-探討工作方案 

-反饋員工表現(xiàn) 

-發(fā)展員工能力

案例討論、講解、實戰(zhàn)演練、現(xiàn)場輔導

 

溝通影響十原則課程