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人才管理全流程溝通話術(shù)課程

培訓(xùn)對(duì)象總裁/VP/總經(jīng)理/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/HRD

課程大綱
第一天
一、試用期溝通（30分鐘）
1、 入職第一天
1)、入職第一天的戰(zhàn)略地位
2)、案例：如何把企業(yè)文化融入第一天
3)、上級(jí)對(duì)新入職下屬的溝通清單
4)、上級(jí)對(duì)新入職下屬的待做清單
2、 績(jī)效溝通
1)、 績(jī)效溝通四步驟模型
2)、 年底績(jī)效面談爭(zhēng)執(zhí)案例分析
3)、 定量和定性的設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)
4)、 團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力的五級(jí)定義
5)、 KPI(績(jī)效評(píng)估表)的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)和樣例

二、了解下屬與團(tuán)隊(duì)（2、5小時(shí)）
1、 情景領(lǐng)導(dǎo)II（識(shí)別下屬發(fā)展階段）（30分鐘） 
1)、四種員工發(fā)展階段對(duì)應(yīng)的四種領(lǐng)導(dǎo)類型
2)、練習(xí)1：根據(jù)給定對(duì)話判斷
3)、練習(xí)2：?jiǎn)T工發(fā)展階段和我應(yīng)采取什么領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
4)、練習(xí)：個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃1、0
2、 非測(cè)評(píng)法DISC (識(shí)別下屬性格和溝通類型) （1、5小時(shí)）
 1)、 DISC四種類型特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)和代表人物
 2)、 練習(xí)：快速判斷DISC
 3)、 DISC快速判斷工具表
 4)、 DISC與情景領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合表
 5)、 DISC與個(gè)人發(fā)展地圖
6)、 與各類人士相處愉快和有效的溝通工具表
 7)、 練習(xí)：個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃2、0
3、 團(tuán)隊(duì)快速盤點(diǎn)（30分鐘)
1)、 團(tuán)隊(duì)自檢：團(tuán)隊(duì)盤點(diǎn)27項(xiàng)
2)、 自我教練：團(tuán)隊(duì)盤點(diǎn)后的行動(dòng)計(jì)劃
3)、 練習(xí)：個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃3、0

三、建設(shè)性反饋與教練技術(shù)（2、5小時(shí)）
1、建設(shè)性反饋工具I—最易出錯(cuò)的工具
1)、反饋工具1
2)、正確和錯(cuò)誤反饋樣本對(duì)比
3)、反饋心理學(xué)
4)、反饋練習(xí)
2、建設(shè)性反饋工具II-創(chuàng)建安全的溝通環(huán)境
1)、反饋工具2
2)、反饋樣本
3)、反饋練習(xí)
3、建設(shè)性反饋工具III-突發(fā)事件反饋工具1
1)、反饋工具3
2)、示范樣本
4、建設(shè)性反饋工具IV-突發(fā)事件反饋工具2
1)、反饋工具4
2)、練習(xí)：情緒判斷
3)、反饋示例
5、反饋練習(xí): 給一位你想反饋的人反饋 (根據(jù)反饋步驟和工具設(shè)計(jì)話術(shù))
6、教練技術(shù)（簡(jiǎn)易版）
 1)、實(shí)現(xiàn)未來一年核心工作目標(biāo)的自我教練話術(shù)
 2)、給建議VS教練他人
 3)、GROW模型與練習(xí)

四、 沖突處理 (1小時(shí)） 刪除
1、 了解沖突
1)、 對(duì)沖突的三個(gè)思考
2)、 塔克曼團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段模型和各期內(nèi)容
3)、 沖突的五個(gè)發(fā)展階段
2、處理沖突
1)、案例分析：工作場(chǎng)景沖突案例
2)、討論總結(jié)：處理沖突的辦法、溝通技巧和話術(shù)
3)、練習(xí)1：復(fù)盤沖突
練習(xí)2：設(shè)計(jì)話術(shù)
練習(xí)3：模擬練習(xí)
3、情緒管理
1)、 防御的20個(gè)細(xì)節(jié)
2)、 安撫他人情緒五要素五步驟及練習(xí)
3)、 駕馭自己情緒技巧

第二天
五、績(jī)效面談（1、5小時(shí)）
1、績(jī)效面談前的八個(gè)準(zhǔn)備
1)、空間和時(shí)間準(zhǔn)備
2)、12份資料清單
3)、12個(gè)思考問題和話術(shù)設(shè)計(jì)
5)、第三方反饋
6)、測(cè)評(píng)結(jié)果
7)、如何激勵(lì)
8)、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 
2、 執(zhí)行績(jī)效面談
1)、績(jī)效面談官的六種錯(cuò)誤角色
2)、績(jī)效面談官的六種正確角色
3)、視頻：失敗的績(jī)效面談
成功的績(jī)效面談
4)、績(jī)效面談座位安排
5)、績(jī)效面談開頭、中間和結(jié)尾簡(jiǎn)易版
6)、績(jī)效面談12步
7)、如何開場(chǎng)？
8)、對(duì)下屬分?jǐn)?shù)較低的評(píng)估要素如何反饋？
9)、如何提升下屬的責(zé)任心？
3、 模擬：績(jī)效面談

六、開除不合格員工（1、5小時(shí)） 刪除
1、思考: 1)、 哪些情形我們會(huì)開除員工？
 2)、 開除哪一類員工壓力*？
 3)、 為什么會(huì)產(chǎn)生開除員工的情形？
4)、 開除過員工和未開除過員工的領(lǐng)導(dǎo)者有什么區(qū)別？
2、 開除方法和步驟
1)、 討論：開除員工的五種辦法
2)、 上級(jí)開除下屬員工失敗和成功案例
3)、 開除不合格員工的10個(gè)步驟（開除的策略）
4)、 如何取證(六張簽字表)
3、 開除話術(shù)
1)、 判斷練習(xí)：以下情形的溝通處理是否正確？為什么？
2)、 討論和總結(jié)：開除話術(shù)
3)、 要求對(duì)方第一次簽字改進(jìn)文件
i)、性格識(shí)人與溝通策略
 ii)、準(zhǔn)備工作
 iii)、溝通中可能發(fā)生的三種情形及應(yīng)對(duì)辦法
4)、 開除對(duì)方當(dāng)天要求簽字前的準(zhǔn)備和溝通禁忌（案例學(xué)習(xí)）
5)、 不簽字的五種不良情形與應(yīng)對(duì)
4、 模擬演練：開除員工（含開除話術(shù)）

七、離職預(yù)警與離職面談 (2、5小時(shí))
1、 離職預(yù)警
1)、 預(yù)警人才異動(dòng)的12個(gè)重要信號(hào)
2)、 工具：提前1、3和6個(gè)月預(yù)警離職
3)、 職業(yè)倦怠期與Career Talk
2、 談話準(zhǔn)備
1)、接到下屬辭呈后,訪談溝通以前的1分鐘內(nèi)自我提問(10個(gè)問題)
2)、離職面談的五個(gè)目的
3、 深挖原因
1)、挖掘真實(shí)離職原因案例分析
2)、重要討論：哪些因素阻礙發(fā)現(xiàn)員工的真實(shí)離職動(dòng)機(jī)？怎樣挖掘真實(shí)離職原因？
3)、了解離職原因的追問話術(shù)樣本和注意事項(xiàng)
4)、離職申請(qǐng)表 
4、 挽留溝通
1)、小組討論：回憶曾成功挽留的優(yōu)秀員工，總結(jié)挽留經(jīng)驗(yàn)
2)、兩個(gè)重要反思與挽留 TIPS
3)、臨時(shí)保留方案設(shè)計(jì)
4)、保留話術(shù)樣本
5、 留不住后的工作
1)、 優(yōu)秀員工的工作總結(jié)
2)、 辭職期工作任務(wù)布置技巧 
6、 情景模擬練習(xí)：上司、下屬、觀察員

八、復(fù)習(xí)、答疑和休息（15分鐘）
九、考試（30分鐘）

人才管理全流程溝通話術(shù)課程