高效溝通與影響力
發(fā)布時(shí)間:2023-08-21 11:38:57
講師：唐黛琳 瀏覽次數(shù)：2579
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：唐黛琳
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程收益:
l 樹立正確的溝通行為準(zhǔn)則，使學(xué)員能夠認(rèn)知溝通的重要性及核心定義；
l 掌握有效的聆聽、發(fā)問(wèn)、表達(dá)、反饋、非語(yǔ)言溝通等技巧；
l 通過(guò)風(fēng)格測(cè)評(píng)，清楚自己的人際溝通風(fēng)格；
l 掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧，獲得健康人際關(guān)系；
l 掌握與上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)以及客戶的有效溝通的要點(diǎn)和方法；
l 了解影響力的7大原則與應(yīng)用
l 有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問(wèn)題，改進(jìn)和提升企業(yè)績(jī)效。
課程時(shí)間：
2天（ 6小時(shí)/天）
第一章 溝通的概論
一、 溝通的含義和表現(xiàn)形式
二、 高效溝通的核心原理與理念
三、 溝通的漏斗原理
四、 溝通的四大障礙
五、 克服障礙的三大策略
培訓(xùn)工具：
l 溝通游戲：我說(shuō)你畫
l 案例分析：為什么貨不對(duì)版？
l 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo):常見溝通難點(diǎn)匯總
第二章 高效溝通的四大策略
一、 高效溝通的3A法則
二、 高效商務(wù)表達(dá)技巧
(一) 30秒電梯法則
(二) 高效影響力的五大邏輯表達(dá)法則
1. 觀點(diǎn)法則
2. 成三法則
3. 數(shù)字法則
4. 韻律法則
5. 簡(jiǎn)潔法則
(三) 說(shuō)服他人的技巧
培訓(xùn)工具：
l 視頻分享：說(shuō)話的藝術(shù)
l 工具應(yīng)用：一分鐘重點(diǎn)表達(dá)話術(shù)
三、 贊美的技巧
(一) 贊美的三個(gè)原則
(二) 贊美的四大方法
l “贊美”實(shí)戰(zhàn)演練
四、 有效傾聽
(一) 傾聽的五個(gè)層次
(二) SOFTEN法則
(三) 有效傾聽的四大方法
1. 及時(shí)地與回應(yīng)
2. 積極的身體語(yǔ)言
3. 適時(shí)有效提問(wèn)
4. 進(jìn)行復(fù)述與確認(rèn)
五、 同理心溝通技巧
(一) 同理心與同情心的差異
(二) 同理心溝通五個(gè)“同步”
培訓(xùn)工具：
l 溝通游戲：我說(shuō)你畫
l 案例分析：為什么貨不對(duì)版？
l 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo):常見溝通難點(diǎn)匯總
第三章 不同性格類型分析與溝通技巧
一、 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試--你是哪種人際溝通風(fēng)格？
二、 四種不同人際溝通行為特征分析
三、 如何與表現(xiàn)型的人溝通
四、 如何與和平型的人溝通
五、 如何與分析型的人溝通
六、 如何與力量型的人溝通
第四章 與不同層級(jí)人的溝通技巧
一、 與上級(jí)的溝通技巧
(一) 與上司溝通的四大法則
(二) 如何向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作
(三) 如何獲得上司的賞識(shí)
(四) 如何說(shuō)服你的上司
案例分享與點(diǎn)評(píng)：與上級(jí)溝通的正反案例分析
二、 與下級(jí)的溝通技巧
(一) 如何有效發(fā)布指令
(二) 與下屬建立信賴關(guān)系的四大方法
(三) 藝術(shù)地批評(píng)下屬的原則與方法
三、 與同級(jí)的溝通技巧
(一) 平級(jí)溝通的五個(gè)原則
(二) 贏得平級(jí)同事的配合的六個(gè)技巧
(三) 化解平級(jí)間的矛盾五個(gè)方法
四、 與客戶的溝通技巧
(一) 深入對(duì)方情境
1. 探索客戶心理冰山
2. 進(jìn)入客戶的心理世界（聆聽與觀察）
3. 如何站在對(duì)方立場(chǎng)進(jìn)行溝通
4. 進(jìn)入對(duì)方心理舒適區(qū)
(二) 高效溝通六部曲
1. 營(yíng)造氛圍
2. 理解共贏
3. 分析策劃
4. 提出方案
5. 認(rèn)同執(zhí)行
6. 實(shí)施檢查
第五章：做一個(gè)有影響力的人
一、 影響他人常見的十大障礙
二、 能夠帶來(lái)影響力的個(gè)人特質(zhì)
三、 發(fā)揮影響力的三步法
(一) 了解自己的目標(biāo)、優(yōu)勢(shì)和資源
(二) 了解系統(tǒng)，分析需要影響的目標(biāo)對(duì)象
(三) 運(yùn)用影響力策略
四、 提升影響力的七大武器
(一) 互惠原理及應(yīng)用
(二) 承諾和一致原理及應(yīng)用
(三) 社會(huì)認(rèn)同原理及應(yīng)用
(四) 喜好原理及應(yīng)用
(五) 權(quán)威原理及應(yīng)用
(六) 稀缺原理及應(yīng)用
(七) 聯(lián)盟原理及應(yīng)用
案例：亞當(dāng)森是如何贏得伊斯曼的訂單？
演練：影響力溝通話術(shù)
五、 增強(qiáng)非職權(quán)影響力的五大步驟
(一) 理清自己的目標(biāo)優(yōu)序
(二) 分析各利益相關(guān)人的角色
(三) 挖掘?qū)Ψ降睦媾c需求
(四) 盤點(diǎn)自己手上的籌碼
(五) 靈活運(yùn)用影響力策略
高效溝通影響力培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/291282.html
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