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管理者教練式溝通技巧課程

【課程背景】
在一家企業(yè)從誕生到成長(zhǎng)壯大的過(guò)程中，管理者會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題，如：?jiǎn)T工有對(duì)立和抵觸情緒，開會(huì)時(shí)總是難以獲得有效的對(duì)策；管理者自覺(jué)為員工謀福祉，員工卻不領(lǐng)情；當(dāng)業(yè)績(jī)下滑時(shí)，從員工處聽(tīng)到的總是各種各樣的借口；新入職的員工，多缺乏應(yīng)有的責(zé)任心；當(dāng)管理者忙得焦頭爛額的時(shí)侯，員工反而一副事不關(guān)已的樣子；部分能力強(qiáng)的員工，個(gè)性也很強(qiáng)，不愿意服從指導(dǎo)和安排......
課程幫助更多的企業(yè)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者走出管理的困境，學(xué)習(xí)更好的企業(yè)管理模式。采用了教練式管理模式技術(shù)，讓管理者以*狀態(tài)去與下屬做好溝通，尤其是針對(duì)80、90、00年代的新生代員工，教練管理模式比之前的命令式管理模式更有成效。讓管理者準(zhǔn)確把握員工的心理，把員不得不做的事情變成主動(dòng)想做的事情，發(fā)揮每一位員工的主動(dòng)性、積極性和責(zé)任感，把管理者從繁重的管理工作中解放出來(lái)，帶領(lǐng)你的員工，一起走向更加成功的和輝煌的未來(lái)。

【課程收益】
-了解一種與傳統(tǒng)管理模式的管理新思維
-掌握教練技術(shù)的4個(gè)關(guān)鍵步驟和核心ABCD法則
-樹立正確的溝通理念，用正確的心法引導(dǎo)技巧，破除溝通障礙
-學(xué)會(huì)在溝通中建立關(guān)系，掌握非權(quán)力因素影響他人的方法
-隨時(shí)依據(jù)溝通對(duì)象的風(fēng)格切換溝通策略，從而實(shí)現(xiàn)影響他人的目標(biāo)
-掌握解決問(wèn)題的14種有效回應(yīng)工具，降低人員溝通成本
-掌握“現(xiàn)象-問(wèn)題-理論-方法-創(chuàng)新”五環(huán)相扣的思維方式

【課程對(duì)象】企業(yè)中高層管理者、部門骨干、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)備干部

【課程大綱】
一、什么是教練式管理？
1、教練式管理：你是企業(yè)教練嗎
-教練式管理的定義和具備的3個(gè)主要素質(zhì)
案例：電視劇亮劍中李去大結(jié)局與炮手的對(duì)話
2、傳統(tǒng)管理模式VS教練式管理模式
-傳統(tǒng)管理模型和教練管理模型對(duì)比
-管理者角色轉(zhuǎn)變的六個(gè)環(huán)節(jié)
小組討論：兩種模式的區(qū)別和流程演譯
3、NLP管理技術(shù)的四個(gè)關(guān)鍵步驟
-第一步：厘清目標(biāo)
-第二步：反應(yīng)真相
-第三步：遷善心態(tài)
-第四步：行動(dòng)計(jì)劃
4、NLP教練技術(shù)的核心工作原理：ABCD法則
-約。哈里窗理論
-A目標(biāo)B實(shí)現(xiàn)C排除D挖掘
互動(dòng)練習(xí)：OH卡
每小節(jié)后：課程金句分享

二、為什么教練式溝通管理是構(gòu)建高效能組織的基石？
1、語(yǔ)言刺激大腦反應(yīng)程序
-情景1上司在年終總結(jié)的三種不同語(yǔ)言方式
-情景2 上班遲到中WHO與WHY的用法
練習(xí)：教練框架、問(wèn)題框架、正面框架
2、正負(fù)語(yǔ)言在工作中的影響
-體驗(yàn)感受正負(fù)語(yǔ)言的感受性
小組PK：正負(fù)語(yǔ)言詞
-樂(lè)觀者與悲觀者的焦點(diǎn)
小組討論：語(yǔ)言重構(gòu)
-實(shí)景：對(duì)事還是對(duì)人
練習(xí)：2人一組，互換角色贊揚(yáng)與批評(píng)

三、如何提升管理者在溝通中的發(fā)問(wèn)能力？
1、框架：限制性信念
-情景1無(wú)望
-情景2 無(wú)助
-情意3無(wú)價(jià)值
練習(xí)：潛能式開問(wèn)句
2、設(shè)框的發(fā)問(wèn)技術(shù)
-1YES與 SET結(jié)果呈現(xiàn)
-2 5W1H
-3SCORE模式
-4思想健身房
練習(xí)：2人一組學(xué)會(huì)封閉式問(wèn)題與開放式問(wèn)題
3、換框的2種方法
-1環(huán)境換框
-2意義換框

四、如何快速學(xué)習(xí)在溝通中的區(qū)分能力？
1、語(yǔ)言歸類
上歸類、下歸類、橫歸類
練習(xí)：3人一組，A問(wèn)B答C指揮，再互換練習(xí)
2、先跟后帶
案例：工作場(chǎng)景中的化攻擊為資源

五、如何提升管理者在溝通中的回應(yīng)能力？
1、14種工作中回應(yīng)技巧
2、14種技巧示范
案例+小組練習(xí)+討論

六、如何實(shí)現(xiàn)管理者與員工的雙贏？
1、一致性溝通
2、非語(yǔ)言的表達(dá)
3、一對(duì)多的影響力4種方式
案例+小組練習(xí)+討論
使命宣言

管理者教練式溝通技巧課程